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1、滑县新区医院门急诊优质护理服务评价标准 （标准分 100 分，合格分85分）科室： 年 项目分值基本要求评分标准护士管理51.仪表、行为符合规范，坚守岗位，严格执行护士条例。2.无扎堆聊天、干私活及玩手机等现象。3.医护协作良好，有紧急状态下护士调配预案。不合要求扣1分/处服务流挰101.及时热情接待患者，礼貌待人，实行“首问负责制”。2.合理安排人力资源，缩短患者等候时间，随时与患者沟通，为患者提供健康教育。3.分诊处置及时，一般病人10分钟内处理完毕，急（危）患者立即（5分钟内）处理。救护车到达时主动迎接。4.危重抢救患者开通绿色通道，先抢救后挂号。5.需要住院的患者，协助患者或家属办理住
2、院手续，根据患者病情采取合式的方式护送患者入病房。1处不合格扣1分，受投诉每次扣5分环境管理51.环境整洁、安静、安全、舒适，各室物品定点放置，诊室诊床干净、整洁。2.诊室安静护理人员做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、开、关门轻。3.窗帘、屏风整齐，注意保护患者隐私。未包干不得分，人数不合要求扣2分/人；责任护士分管患者超过8人扣5分；护理措施落实不到位扣1分/项；责任护士不掌握病人情况扣5分/人责任包干201.每名留观患者有相对固定的责任护士对其全程全面负责。2.责任护士负责所管病人各项治疗、护理、健康教育、病情观察及记录等。3.责任护士掌握病人病情，即“八知道”（姓名、诊断、主要病情、心里
3、状况、治疗、饮食、护理措施、潜在危险及预防措施。护士分层151.在实施责任制护理的基础上，根据患者病情和护理难度，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。2.护士长每天巡视至少三次以上，了解病人病情及需求，掌握各室工作情况及医嘱执行情况等。3.实行扁平化管理，有责任组长时，责任组长不仅履行责任护士的职责，而且对组内护士起协助和指导作用。不符合要求扣2分/项合理排班101.各班次工作量分配适当，减少交接班次数； 2.实行具有专科特点的弹性排班。3.排班有利责任护士对患者提供全程连续的护理服务。不符合要求扣1分/项安全管理201.快速准确分诊，严格执行查对制度，对有潜在危险行为的留观患者（心理
4、抑郁、自杀倾向、走失、病情突发恶化等），应注意观察，与家属做好沟通，防范于未然，并严格交接班，确保各项防护措施落实到位，防止病人发生意外。2.有相应的安全标识如防跌倒、防坠床、走失、压疮、药物过敏等并及时告知病人。必要时放置安全防护工具3.做好各种管道的标识及护理，防止脱落。4.输血患者严格执行输血制度5.药品、器材管理符合规范，高危药品标识醒目，合理存放。6.毒麻、精神药品、急救药品、管理到位抢救仪器设备性能良好，做好班班交接。7.有意外及紧急事件的处理预案。8.护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。不符合要求扣2分/项患者满意151.每月进行门诊患者满意度调查一次，调查内容客观，认真听取患者及家属意见，不断改进护理工作。2.每月至少召开一次护士例会，征求护理人员对护理管理的意见及建意，不断改进护理工作。3.患者对护士的技术水平、服务态度、服务及时性、服务质量满意，满意度达95%以上。不符合要求扣2分/项
