编管理信息系统（第

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1、高等职业教育 计算机类课程规划教材,新编管理信息系统,（第二版）,主编 苑 伟 景福文,大连理工大学出版有限公司 高职教育出版中心,教学课件,第1章 管理信息系统的概念要素 第2章 管理信息系统概论 第3章 管理系息系统的规划 第4章 系统分析 第5章 系统设计 第6章 系统实施与管理 第7章 管理信息系统的应用与发展,目 录,第1章 管理信息系统的概念要素,1.1 信 息 1.2 系 统 1.3 管 理 1.4 管理、信息、系统的关系 1.5 案 例,第1章 管理信息系统的概念要素,本章要点： 掌握信息及其特性、信息与数据的关系;了解信息的 类型;熟悉信息的生命周期掌握系统及其属性;了解系统

2、 的类型;熟悉系统的结构和功能 掌握管理的含义、职能及现代管理原理;了解管理的性质、方法;熟悉管理的对象及不同组织形式的管理 掌握管理信息系统的概念及其研究对象;了解管理系统;熟悉管理与信息的关系 1.1 信 息 1.1.1 信息和信息特性 信息存在于整个世界，随着信息科学的发展，信息和信息技术越来越多地引起各领域人们的关注和重视，获取信息开始成为成功的关键，信息资源成为企业生存竞争的新热点。,因此，信息是伴随客观事物的存在方式及其运动方 式而客观存在的，没有事物或没有事物的运动就没有信 息。信息作为一种客观存在，具有如下一些主要特性: （1）真实性 （2）时效性 （3）不完全性 （4）层次性

3、 （5）可共享性 （6）价值性 （7）可存储性 （8）可传输性 综上所述，对于信息系统而言，通常给信息做以下定 义:信息是一种被加工成特定形式的数据，这种形式的数 据对于信息接受者来说是有意义的，对于当前或将来的行 动或决策具有实际的或能领会的价值。这里，我们还必须 弄明白一个术语:数据及数据与信息的关系。 1.1.2 信息与数据 数据是一组表示数量、行动和目标的可鉴别的非随机 符号。它可以采用字母、数字、符号、图形、图像、声音 等形式，对客观事实、特定现象进行描述。数据只有经过 加工，并赋予语义解释，才能带给接收者信息。,信息和数据是密不可分的，人们形象地将它们之间 的关系比喻成原料和成品之

4、间的关系。数据与信息之间 的这种“原料”和“成品”的关系，说明信息存在相性。 从数据到信息的转变是由信息处理者来完成的。,可见，信息来源于数据，数据是信息的原始资料 。就本质而言，数据是客观对象的记载，而信息则是数据含义。但数据和信息在某些场合下难以区分，或者也不必严格区分，例如，“信息处理”可以说成“数据处理”，“信息管理”也可以称作“数据管理”。 1.1.3 信息的分类,分析研究信息的类型，有助于我们加深对信息概念 的理解和对信息本质的认识。按不同的角度，可以把信 息划分为以下一些类型: （1）自然信息和社会信息 （2）战略信息、战术信息和作业信息 （3）内部信息和外部信息 （4）原始信息

5、、综合信息 （5）形态信息和非形态信息 除此之外，按照表现形式，可将信息分为消息、资 料和知识；按照反映形式可分为数字信息、图像信息和 声音信息等。 1.1.4 信息的生命周期 信息与其他资源一样是有生命周期的。信息的生命 周期有需求、获得、服务和退出四个阶段。 1.需求,是根据要解决的问题、欲达到的目标和采用的 信息收集方法，构思、确定所需要信息的类型和结构。 2.获得 是将信息收集、传输并转换成适用的形式，为进一 步处理做好准备。 3.服务 是信息存储起来，直接发挥作用，或进行进一步加 工形成综合信息，发挥更大作用的阶段。 4.退出，若信息已经老化，又没有统计分析的价 值，就可以更新或删除

6、。为了保证信息总是处于适用的 状态，就要对信息经常更新，保持数据的准确性、一致 性和安全性。 1.2 系 统 1.2.1 系统的定义 系统（System）是一个有广泛意义的概念，系统可 以是抽象的或是实际的。一个抽象的系统是相关的概念 或思维结构的有序组合。实际系统是为完成一个目标而 共同工作的一组元素。,1.2.2 系统的性质 系统一般具有以下一些性质: 1.整体性 整体性是系统的基本属性。系统至少要由两个或 两个以上的要素所构成，系统不是构成要素的简单结 合，也不是盲目地联系在一起，而是通过各要素之间 的相互联系、相互作用所构成的一个有机整体。各要 素具有不同的性能，它们根据一定的逻辑要求

7、构成具 有特定功能的有机整体。 2.目的性 通常，系统特别是人造系统都具有一定的目的。 3.层次性 任何系统都可以在空间或时间上进行逐步分解， 形成多层次结构。 （1）系统按空间进行分解，形成系统结构的层 次性。,4.相关性 相关性是指构成系统的要素与要素之间、要素与系统之间存在着相互制约、相互联系、相互依存的特定关系。 5.环境适应性 系统与环境之间通常都有物质、能量和信息的交换，任何一个系统的存在和运行都要受到环境的约束和限制。 1.2.3 系统的分类 系统是以不同形态存在的。为了研究上的方便，通常将系统划分为以下几种类型: 1.确定型系统和概率型系统 2.封闭系统和开放系统 3.自然系统

8、和人工系统,4.静态系统和动态系统 5.实体系统和概念系统 6.黑色系统、白色系统和灰色系统 1.2.4 系统的构成 系统是一个相对的概念。在系统的内部还有系 统,系统内部的系统称为子系统（subsystem）。区分 系统内、外部的是系统的边界。 系统与环境之间存在相互影响、相互作用。输 入、处理、输出是组成系统的三个基本要素，加上反 馈就构成一个完备的系统。,系统结构与功能的关系是辩证统一的。功能总是具有一定结构的系统的功能，而结构也总是具有一定功能的系统的结构。结构与功能的关系可以从以下几方面来认识: （1）系统结构的改变将影响系统整体功能的发挥。 （2）同一结构能发挥多种功能。 （3）不

9、同的结构实现相同的功能。 1.3 管理 1.3.1 管理的定义 管理是人类生活中最常见、最普遍和最重要的活动之一。作为一个独立的学科，管理理论的发展一般可分为四个阶段。 第一阶段是从19世纪末到20世纪初形成的古典科学管理理论。,第二阶段是从20世纪20年代开始的人际关系理论 以及5060年代的行为科学理论。 第三阶段是从20世纪50年代末发展起来的现代微 观管理理论。 第四阶段从20世纪70年代以后不断扩展的宏观管 理理论。 综合各种观点，我们认为，对管理的比较系统， 理解应该是：管理是管理者或管理机构，在一定范围 内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所 拥有的资源（包括人、财、物、

10、时间、信息）进行合 理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。这 一定义有四层含义;第一，管理是一个过程;第二，管 理的核心是达到目标;第三,管理达到目标的手段是运 用组织拥有的各种资源;第四，管理的本质是协调。 1.3.2 管理的职能和性质 1.管理的职能,（1）计划职能 （2）组织职能 （3）领导职能 （4）控制职能 2.管理的性质 马克思认为，任何社会的管理都具有两重性自然属性和社会属性。 管理的特性除了具有两重性以外，还有以下质: （1）历史性和动态性 （2）综合性和相关性 （3）具体性 （4）层次性 （5）效果弹性 （6）实践性和创造性 1.3.3 管理的对象与方法 1.管理的对象

11、 管理对象，是管理者为实现管理目标，将管理 行为作用在其上的客体。,（1）组织的形态 社会组织 组织内部的单位或部门 （2）资源或要素 人员 资金 物资设备 时间 信息 （3）职能活动 2. 管理的方法 管理方法是指各种能够实现管理职能，达到管 理目标，确保管理活动顺利进行的手段、途径和措 施的总和。 企业管理的基本方法有以下几种: （1）综合方法 综合方法是指综合运用行政、经济、法律、教 育等各种管理方法。 （2）系统方法 系统方法是指按照事物本身的系统性，把研究 的对象放在系统的形式中加以考察的方法。,（3）优化方法 优化方法就是按照一定的准则，从解决生产经营 管理问题的多种方案中选择最优

12、方案，以求得到最优 解决效果的方法。 1.3.4 管理的组织结构 1.直线制 直线制是一种最早的、最简单的组织形式。,2.职能制 职能制是指设立若干职能部门，各职能部门在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指示，即各级负责人除了要服从上级直接领导的指挥以外，还要受上级各职能部门的领导。,3.直线职能制 直线职能制又称直线参谋职能制，或生产 区域制。它把直线指挥的统一化思想和职能分工的专 业化思想相结合，在组织中设置纵向的直线指挥系统 和横向的职能管理系统，即在各级领导者之下设置相 应的职能部门分别从事专业管理。,4.事业部制 事业部制也叫联邦分权化，它是一种分权制的组 织形式。是指在公司总部

13、下增设一层相对独立经营的 “事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一 种体制。,5.矩阵制 矩阵制结构又叫规划目标结构，它由纵横 两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵，其中纵向系 统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产 品、工程项目或服务组成的管理系统。,6.虚拟组织 虚拟组织又称为动态联盟，它是由多个企业组成 的临时性的组织。 1.3.5 现代管理原理 现代管理原理指的是管理领域内具有普遍意义的 基本规律，是以丰富的管理实践为基础，以科学的理 论为指导，对管理活动的基本规律高度概括和总结。 1.系统原理 2.整分合原理 3.反馈原理 4.封闭原理 5.能级原理 6.弹性原理 7.

14、动力原理 1.4 管理、信息、系统的关系 1.4.1 信息与管理 信息与管理有着密切的联系。 1.管理者与信息 管理过程中，管理者的主要工作是信息沟通。,2.管理的职能与信息 信息沟通是把有组织的活动统一起来的手段，也 可以说，信息沟通就是把社会各种输入信号注入社会 系统的手段，它也是一种改变行为、实现变革、使信 息发挥积极作用和达到目的的手段。 3.管理中的信息流向 一般组织的信息流向有三种，即自顶向下、自底 向上和水平方向。,1.4.2 管理系统 现代管理者要树立的一个重要观念是系统观念， 它是指为了实现组织的预定目标及整体功能，按照系 统的规律设计与运行组织。 现代企业作为一个系统，具有

15、一般系统的特征。 企业是个转换机构。 企业不是与外界环境无关的封闭系统。 现代企业管理者要运用系统观点进行管理，就要 把企业系统中诸要素的功能统一起来，从总体上予以 放大，使整体功能大于各部分功能之和。这里所说的 “大于”，是指系统的整体功能不是系统内诸元素功能 的简单相加，而是系统产生了诸元素原来所不具备的 新功能。为此，企业管理者必须注意以下几点: （1）统筹兼顾，合理规划 （2）系统设计，综合优化,1.4.3 管理信息系统 1.管理信息系统的概念 管理信息系统是运用系统的方法，以计算机和现 代通信技术为基本信息处理手段和工具，能为管理决 策提供信息服务的人机系统。也可以说，管理信息 系统

16、是一个能进行信息管理的具有收集、传输、储 存、加工、维护和使用的人机系统。从以上概念可 以归纳管理信息系统有以下几个基本含义: （1）管理信息系统是融合人的现代思维与管理能 力和计算机强大的处理、存储能力的协调、高效率的 人机系统。 （2）管理信息系统处理对象是企业生产经营的全 过程，如生产、财务、市场等，同时通过反馈给高级 管理者提供有用的信息。 （3）管理信息系统运用数据库技术，通过集中统 一规划的中央数据库的运用，使得系统中的数据实现 了一致性和共享性。,2.管理信息系统研究的对象 管理信息系统的研究对象主要有如下的三方面。 （1）对信息需求的研究 对信息需求的研究包括两个方面:一方面是要弄 清企业组织的目标、各级管理部门对各类信息的需求 以及各类信息的格式、形态等;另一方面是要弄清在 企业的管理活动中各种信息的处理流程和各种信