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1、学校管理案例分析的技术与策略学校管理案例分析是学校管理者进行行动研究和反思学校管理实践的重要工具。较之于单纯的理论学习，案例分析可能是更为有效的学习方式。一个学校管理者如果能在加强自身理论素养的同时，养成案例分析的习惯，对于提升个人的实际管理能力、促进自身的专业发展会十分有益。 首先，案例分析架设了一座沟通管理理论与管理实践的坚实桥梁。管理理论揭示了学校管理活动领域的一般规律，而管理实践却具有不确定性和不可预测性。典型的学校管理案例通过把一些真实的、典型的问题展现在学校管理者面前，要求他们设身处地地做出反应，从而为他们提供了一种在短期内接触并处理各种各样的学校管理实际问题的机会。它使我们对不可
2、预期的管理事件和对特定的、典型的管理问题有了一种把握和解决的方式。 其次，案例分析增加了情景体验，优化了知识结构。案例分析提供了一个个逼真的学校管理情景，有利于学习者分享他人的经验，积累反思素材，调整、改进自己的管理思路和行为，并为今后解决实际问题提供策略源泉。 再次，案例分析有助于培养反思精神，发展批判技能。对案例所描述的学校管理过程的分析、思考、评价，本身就蕴涵着反思教学的方法论因素。这种反思精神对学校管理者的成长有着不可低估的作用。 案例分析意义显著。然而，对学校管理案例进行深入细致的分析，又是相当困难和棘手的事情。正如美国著名案例教学专家列恩所言：“由于短短几页的案例常常引发深刻而根本
3、的问题，所以案例分析要比案例本身复杂得多。 ”和案例本身所具有的模糊、多变的特征一样，案例分析其实并没有什么特定的方法，每个人必须根据自身的情况灵活运用最适合自己的分析策略。 本文拟介绍案例分析常用的几种技术与策略。 一、阅读案例的两个步骤有效地阅读案例、掌握基本信息是进行分析的第一步。对案例的阅读应该分成两个阶段：粗读和精读。在粗读阶段，分析者主要应解决的问题是：迅速把握案例概貌，尽快进入案例情境；确定自己是否需要特殊的准备，如查阅相关理论,收集阅读与之相关的背景性材料,留意需要进行深入思考的细节等。粗读可采取掐头去尾的方式，即着重阅读案例的前几段和最后几段，不必从头至尾逐段阅读。因为最重要
4、的信息通常是包含在这两部分之中的。粗读的时间一般也不要太长。 接下来，分析者应对案例进行深入细致的精读。在这一阶段，阅读者应着重区分事实和观点，对案例中人物的言论和他们的实际做法进行甄别。要对案例中的观点保持高度警惕，不要轻易被同化。要充分注意细节，对案例中貌似公允的判断和决策作深入的考量。在这一阶段，分析者可以在案例的空白处做一些摘要和点评。它们对后面的深入分析有提示和警醒作用。 二、案例分析的基本视角对学校管理案例进行分析，通常可采用以下两个基本视角：局外人视角。这一分析角度是指分析者以旁观者的身份对所阅读的案例进行冷静、客观、纯学术性的理性分析。局外人的视角使分析者能够将自己置身事外，不
5、受伦理、情境等非理性因素的困扰，杜绝意气用事和感情冲动，完全按事件的逻辑法则去探索解决问题的思路和对策。运用这一视角可能会写出非常漂亮的分析报告，但从真正提高分析者“临床”管理能力的角度讲，却有“站着说话不腰疼”之嫌，其效果并不十分理想。当事人视角。这一视角将案例分析视作涉入主体的学习，强调情景体验和角色体验，要求分析者不能完全以局外人的身份对案例中的事件和冲突进行纯学术的理性探讨。他必须选择自己感兴趣或与自己现在的职位相对应的某个角色进入案例情境，以当事人的身份和立场去观察与思考，设身处地地去体验案例中这一角色所面临的那种剧烈的冲突、两难的处境、巨大的压力、混沌的局势带来的种种复杂感受。只有
6、这样，他才能真正领悟到纸上谈兵和实际决策的巨大反差，从而获得实实在在的提高。比如：针对某一学校冲突的案例，分析者可以选择“假如我是案例中的校长，我应该怎么办”的校长分析视角，这是各类校长培训中涉及管理案例分析时最常用的一种当事人视角。这一视角要求学员学会从校长角度而非一个部门管理者的角度，全面、综合、细致地思考案例中的问题，而不仅仅将某一局部的利益和短时期的得失作为决策的依据。显然，校长视角对全面提高分析者的综合素质和辩证思维能力有重要意义。 三、有效运用学校管理案例分析框架究竟采用哪一种案例分析方法，分析到何种深度，在很大程度上取决于分析者的学习特点和分析策略。这里给大家提供一个既简单有效，
7、又有广泛适用性的学校管理案例分析框架。它由以下 6 个步骤组成：(1)找出本案例中的关键问题;(2)确定是否还有和关键问题有关，但却易被忽略的问题;(3) 选定适合分析此案例的一般分析方法;(4)明确分析的系统与主次关系，并找出构成自己分析逻辑的依据;(5)确定分析类型和准备扮演的角色;(6)撰写学校管理案例分析报告。 四、确定案例中的关键问题越是与学校管理实际贴近的案例，它所包含的信息量越大，成分越复杂。因此，在案例分析的过程中，分析者必须将案例中大量而芜杂的信息加以归纳和整理，分清问题的轻重缓急。如果分析者对案例中的所有材料均详加研究，势必造成效率的低下。另外，由于不能抓住案例中最关键的因
8、素，也会导致整体分析路径的偏离，出现钻牛角尖或钻进死胡同的现象。作为提升分析者独立思考能力和实际管理能力的重要手段，案例分析迫切需要分析者运用自己的批判性眼光，提出自己的研究思路。在粗读案例之后，分析者可以带着以下几方面的问题再去对案例进行细致的阅读（即精读） ，逐渐明确该案例中的关键问题：在该案例的诸对矛盾中，主要矛盾在哪里？如果只有一对矛盾，那么矛盾冲突的焦点是什么？该案例涉及学校管理理论的哪些方面？这一案例的编写意图是什么？该案例中都有哪些角色？其中哪些是主要的？我感兴趣的是谁？为什么我会感兴趣？该案例中各角色的观点和行为是怎样的？为什么他们会这样想（或这样做）？案例中有哪些细节支持我的
9、判断？如果是我来处理案例中的问题，我最有可能采取的行动是，我的理由是。案例中的情况在我校常见吗？在现实中我们又是如何采取对策的？在考虑这些问题的时候，不要将它们孤立起来，而应将之联系起来作系统思考。建议和你的同伴沟通、交换对上述问题的看法。在对这些问题有了较为清晰的认识后，你对该案例的分析就会切中要害。 五、进一步寻找隐蔽的重要问题在初步确定了案例的基本问题之后，分析者切不可操之过急，过早宣布自己的观点。要知道，一个高度仿真的学校管理案例可能包含了丰富的、多层次的问题。你刚刚找到的问题仍有可能仅为其一或枝节，甚至有更糟糕的可能它们仅仅是某个更为重大问题的冰山一角。要想把握住案例的实质与要点，必
10、须在对初步确定的问题进行深入分析之后，再问自己这样一些问题：“除了这些问题之外，这一案例还揭示了哪些重要问题？” “该案例中的问题产生的原因还有哪些？” “除了这些收获之外，该案例还给了我们哪些重要启示？”或者干脆转换视角，转而支持你先前反对的某种观点和做法，并努力为之辩护。这样做虽然有些勉为其难，但对训练分析者的辩证思维能力是大有裨益的。 六、选择适当的案例分析方法学校管理案例的分析不同于普通的文章分析，不能只看文字和结构，概括段落大意和主题思想，而是要深入进去，充当角色，对学校管理案例所描述的具体事件进行分析。一个完整的学校管理案例分析应包括三个方面的内容：一是背景分析。即分析事件发生的社
11、会背景、区域环境对事件发生发展的影响。二是案情分析。即分析事件发生发展的过程及内在联系。三是症结分析。即分析事件的关键所在，指出成功或失败的必然因素和相关因素，从中应吸取的经验和教训。常用的案例分析方法主要有：1.专题分析法。即对活动目标单一、事件较简单的案例，就某一侧面进行重点剖析，深入探讨，找出规律， “窥一斑而见全貌” 。这种分析方法对深层次把握和透彻理解某一问题十分有效。如通过对杭州某校更名事件的分析，认识到学校品牌建设的重要意义。 2.综合分析法。学校管理具有整体性和综合性，学校的各种事件或各项决策都受到多方面因素的影响和制约。因此，在对学校某一事件进行分析时，应尽可能考虑全面，从社
12、会、教育行政部门、教职工、学生、学校文化、经济状况等多方面进行综合分析，从而获得对这一事件全面、真实的认识。 3.情景模拟法。创设一定的学校管理情景，分析者可以身临其境，主动参与，模拟表演，这种方法能激发兴趣，促进想像力，发挥创造性。 4.行为分析法。这种方法着眼于组织中各种人员的行为与人际关系，通过对人的感知、认知、信息、态度、个性等各种心理因素和对人与人之间的交往、沟通、冲突与协调的分析，帮助分析者深入把握和修正学校组织的价值观、行为规范与社交结构。5.因果分析法。为什么学校教学质量持续下滑？为什么学校美誉度提升缓慢？这些问题产生的原因何在？哪些是主要原因？哪些是次要原因？如何把与之相关的
13、各种原因理清楚？针对上述学校管理中比较隐蔽和复杂的问题，可以采用因果分析法。鱼刺图是因果分析法中最实用的分析工具，它是由日本管理大师石川馨先生提出来的，故又名石川图。鱼刺图是一种发现问题“根本原因”的方法，所以也可以称之为“因果图” 。在案例分析中运用鱼刺图，能帮助分析者将注意力集中在原因而不是表面现象上。比如：我们可以针对“为什么学校教学质量持续下滑”画这样一个鱼刺图：6.决策分析法。对于具有多种演变路径的学校管理案例，可以采用这一分析方法对各种发展可能进行分析，预测某一方案在实施过程中可能会发生什么事件以及该事件出现的几率。这一方法有助于对学校的各种备选方案进行深入的比较和科学的评价，促进
14、管理者决策水平的提升。 7.多元分析法。在案例分析过程中，应摒弃单一的线性思维，采用多元分析的方法。比如：（1）多因素分析。即把分析的对象放到其原来错综复杂、多因素的环境中去认识、了解并深入研究。 （2）多角度分析。对案例中的问题与矛盾沿不同的思路展开分析。不同的思路会形成不同的方案，有助于分析者创造性能力的形成。 七、撰写学校管理案例分析心得或短论这是学校管理案例分析的重要一环。笔者建议，分析者在对某一案例的分析告一段落之后，用书面形式将自己的分析思路和分析心得表达出来。通过文字的整理可以使学习者更为细致地加工、利用、消化、吸收案例中的“养分” ，加深对相关理论和管理实践本质的理解，提高管理素养和实际管理水平。国外 MBA 教学中对案例分析报告的形式要求是相当严格规范的。但笔者以为，除非是为了某一特殊的目的或指导教师的认定，分析者所撰写的案例短论大可不必拘泥于这些刻板的格式化的要求。应提倡精粹、活泼、一针见血的文风，杜绝过于文学化的修饰；倡导批判精神，反对唯唯诺诺。来源：中小学管理2006 年第 11 期作者：周俊
