企业信息资源的管理

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1、第三章 企业信息资源的管理,学习内容,信息资源和信息资源管理的概念 信息资源管理的意义 信息资源管理的体系 信息资源管理的相关技术,教学重点,信息资源管理体系,学习要求,1、掌握信息资源及信息资源管理的概念 2、了解信息资源管理的意义 3、熟悉信息资源管理体系 4、了解信息资源管理的相关技术,案例: 中国工商银行北京分行信息资源管理系统,一、系统建设背景 现代化商业银行的三大信息系统： 前台综合帐务系统：普遍发展得较为完善。 数据分析系统：对于银行业务发展起着决定性的推动作用。不尽人意。 客户服务系统：强调的是对客户的服务，如电话银 行、网上银行、客户服务中心系统等日益成熟。,中国工商银行的管

2、理信息系统目前的不足之处： 1.系统分散，系统按各部门的管理要求建设，缺乏统一规划，一个系统只服务于一个部门或专业，因此部门或业务之间的数据交换还必须通过手工的方式完成； 2.数据不统一，没有统一的数据视图，各部门对数据的理解和使用存在差异，无法有效利用相关的数据； 3.应用不深入，建设策略、技术手段不足，现有的管理信息系统大都是以报表系统为主，缺乏更深入的数据、业务分析功能，只能支持常规的管理工作； 4.技术不统一，各系统采用的开发技术种类较多，直接制约了系统的维护和进一步的发展。,随着银行对管理信息的需求的不断深入，对数据的使用也从以前的以查询、报表为中心到以数据分析为中心，现有的管理信息

3、系统无论从业务还是技术上都已无法满足。 因此工行北京分行提出利用先进的数据仓库的技术与建设策略，结合国内银行信息系统发展的特点，对管理信息的应用进行整合，提出了建设信息资源管理系统的目标。,二、系统建设目标与策略 1. 统一的信息资源平台 目前工行的综合帐务系统已比较完善，它集中了相当部分的业务数据，但同时还存在近十个相关的业务系统，这些数据必须作为一个整体才能体现出银行业务发展各方面的状况。 因此出于数据分析的需要，这些系统的数据都将纳入统一的管理，通过加工和整合，以形成银行业务数据的整体视图。 2.统一的信息应用技术 系统的建设将采用多维分析技术，从数据资源的角度出发，将用户某一具体的管理

4、(数据分析)需求转换为相对稳定的多维数据模型，为用户提供几近无限的数据分析途径。,三、系统结构,1.业务层： 在业务层包括了需要纳入统一管理的业务数据源，在一期有主机、中间业务、电子银行、信贷管理等，这些数据通过设定的业务规则从源系统中抽取出来，装载到资源平台中。 2.资源平台层： 这部分是系统的核心，它通过合理的数据模型规划将各业务系统的数据关联在一起，其中包括了状态型以及历史型的数据。 3.资源分析层: 这部分是应用的核心，通过对资源数据的进一步分析、加工及整合，形成面向业务主题的综合性数据，以多维或相关形式管理，为应用提供服务。 4.应用层: 这部分通过各种应用形式将数据展现给用户，包括

5、传统的报表、查询以及多维分析等。,四、结论与评价 整个一期工程经过半年的努力，已于2002年8月正式投入试运行，目前正在着手二期的规划工作。,第一节 信息资源的概念,本节知识点： 1、企业资源的概念 2、信息资源及其组成要素 3、信息资源管理过程 4、信息资源管理,一、企业系统和企业资源,复习有关系统的基本概念 系统是由若干相互联系、相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。 系统环境：系统之外的一切与系统有这样或那样联系的元素所构成的整体称系统的环境。 系统的环境适应性：任何系统都与环境相互作用、相互影响。系统要达到自己的目的，就要适应外部环境的变化和排除外界的干扰。,1、企业

6、环境,企业是在与外部环境的相互作用中得以生存、取得发展的。,间接影响,直接影响,2、企业系统,输入,输出,企业系统由输入、输出、转换机制、控制机制等基本形式构成。企业资源（人、财、物）从外部环境输入到企业，通过企业的转换后，又输出到外部环境。 企业生产出来的产品和提供的服务要比输入资源具有更高的价值。企业经营管理的目的就是通过这种价值的增值过程，并利用外部环境中的市场机遇来实现企业目标。,反馈,3、企业资源,企业通过资源的交换与外部环境相互作用。企业经营管理者的任务是优化企业资源，最大限度地利用企业资源。 人、财、物资源是物理存在的，是有形的，我们称它们为物理资源。 信息和数据资源的价值不在于

7、它们的物理存在，而在于它们所表现的内容，我们称信息资源为概念资源。 在企业中管理人员利用概念资源来管理物理资源。,二、信息资源,1、定义：狭义的信息资源是指信息本身，即对决策者有意义的、经过加工处理的数据； 广义的信息资源涉及信息的生产、处理、传播、交换的整个过程，包括信息劳动的对象信息（数据）、信息劳动的工具计算机与通信技术等信息技术手段、信息劳动者信息专业人员等。 作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息（数据资源）本身，而且包括用以产生信息的资源。,2、信息资源的形成,接下页,信息处理器：,将数据转换成信息，是进行概念资源转换的核心，也是信息资源的基本要素。 信息处理器既包括计算机元素，也

8、包括非计算机元素。 从广义上讲，信息处理器是企业数字神经系统的基础，其中包括系统的硬件和软件，开发和使用系统的人员，计算机网络以及安置这些资源的设施。 返回,3、信息资源的组成(三要素),信息资源由以下三个要素组成： （1）具有经济的价值的信息本身（包括数据资源） （2）作为企业神经系统的信息基础设施（Information infrastructure，比如：计算机硬件、软件以及网络系统） （3）人的因素（比如：系统人员和用户） 接下页,信息是信息资源的核心,人们只有通过开发利用信息，才能表明信息资源的价值； 培养和提高信息生产者的水平，是为了让其生产更多更有用的信息； 发明和应用信息技术也

9、是为了使信息发挥更大的作用。 返回,信息技术使信息生产者和信息的作用得到延伸,信息技术是信息搜集、加工、存储和传递技术的集合。 信息技术的应用，大大提高开发利用信息的效率和效益，更有效地实现和“创造”信息的价值，。 返回,信息生产者是信息资源的基础,信息生产者指对他人生产信息的劳动者。 根据信息生产的程序和加工深度分为一次信息生产者、二次信息生产者和三次信息生产者。 一次信息生产者即原始信息的生产者，多数是知识的生产者，他们将自己拥有的知识和信息通过某种方式表达出来，并向社会传播，如科学家、作家、记者等。 二次信息生产者为对原始信息进行加工后产生二次信息的劳动者，如统计员、图书馆员、法律工作者

10、等。 三次信息生产者是对原始信息和二次信息进行综合分析和深入研究的人员，如专栏作者、管理决策人员等。 当然这也是相对而言，三者并没有绝对的界限，信息的生产者也是信息的消费者。,信息生产者是信息资源的基础,信息资源是由信息生产者、信息、信息技术三要素组成的，其中信息生产者是信息资源的基础，因为信息是人创造的，信息技术是人发明和使用的。人的价值就在于能接受人类文化遗产并生产新的信息，对人力资源的培养和开发是获取和利用信息资源的关键所在。 返回,三、信息资源管理,(一)企业经营者对企业资源的管理过程 1、物理资源的管理过程 (1)获取资源。比如：筹集经营资金，采购材料，招聘公司职员。 (2)加工资源

11、。将原始资源转换成有用的形式以待使用，比如：将原始材料转换成比较精炼的形式，将机器的零部件组装成加工机器，对员工进行培训。 (3)有效地利用资源。比如尽量减少资源的闲置时间，确保资源的利用效率。 (4)废弃资源。在资源失效或作废之前，及时更换资源。,2、信息资源的管理过程 (1)获取资源：确保能够收集到必要的原始数据。 (2)加工资源：将原始数据加工成为有用的信息。 (3)有效地利用资源：确保能够在适当的时间、以适当的形式得到必要的信息。 (4)废弃资源。在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。 信息资源管理过程：获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程

12、。,(二)信息资源管理的概念,1、概念： 狭义的信息资源管理指对信息本身的管理，即获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程。 广义的信息资源管理指在对信息本身进行管理的基础上增加信息系统管理的内容，即对涉及信息活动的各个要素（信息、技术、人员、机构等）进行合理的计划、集成、控制，以实现信息资源的充分开发和有效利用，从而满足社会信息需求。 2、定义：信息资源管理（Information Resource Management，IRM）是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息，数据，计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动。,补充阅读材料：企业信息管理模式的发展

13、,(一)面向技术的信息管理模式：EDPSMISDSS 1、传统的信息管理模式：管理对象主要是纸质文献，解决的是文献资料的收集、整理和保存问题。 2、电子数据处理系统(electronic data processing system-EDPS)。电子计算机的诞生，给人类的信息管理活动带来了崭新的工具。随着计算机技术的发展，计算机应用从单纯的数值运算扩展到数据处理的广阔领域，电子数据处理系统诞生。 局限和先天不足：只能完成单纯的数据处理工作，缺乏分析预测功能，不能满足组织经营管理的需要。,2、管理信息系统(management information system-MIS)是在EDPS的基础之上

14、于60年代中期逐步发展而来的。 是一个利用计算机软，硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库技术的人机系统，它能提供信息，支持企业和企业的运行、管理与决策功能。 局限性：管理决策功能薄弱、只有内部信息而没有外部信息、只有业务信息而没有办公信息 。 3、决策支持系统(decision support systemDSS) 70年代初期在MIS基础上发展起来的支持决策者对半结构化管理问题进行决策的信息系统。它将信息系统的注意力转向高层管理决策者，并相应引入外部信息，以及强调人机交互和用户友好。 DSS对MIS的发展仍然还是沿着技术的路线，试图通过技术手段和模型化的方法提高决策的效益。这

15、对于在当今急剧变化的社会信息环境下愈益复杂化的战略决策问题是很难奏效的。,(二)面向竞争的信息管理模式：从IRM到SIS,1、信息资源管理(information resources management IRM) IRM是一种新型的信息管理理论。是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、建设、设备、机构等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和合理利用信息资源，从而有效地满足社会信息需求的过程。,2、战略信息系统(strategic information system-SIS) SIS是从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发和有效利用信息资源来提高企业竞

16、争实力的信息系统，是企业战略管理和信息系统的整体配合和有机协调。 在结构上与传统信息系统不同的是，它不是面向企业业务流程和办公事务来设计的，而是面向高层管理和竞争战略决策的需要开发出来的一类新型信息系统。 SIS是在EDPS和MIS的基础上发展起来的，但SIS的目标与EDPS(通过电子信息处理来提高业务工作的效率)和MIS(通过满足信息需求来增强管理活动的效果)完全不同。它的目标是通过改变企业的业务结构和经营特性来提高其竞争能力。 为适应企业竞争环境的不断变化，在许多场合下SIS只是通过网络联结起来的“虚拟信息系统”，其结构和功能都是相当灵活多变的。SIS是信息技术不断进步的产物，也是企业信息管理和信息系统发展到一定阶段的必然结果。,第二节 信息资源管理的意义,1、从信息系统的发展过程来看，对信息资源进行有效的管理是信息系统进入成熟阶段的重要标志。 2、信息资源管理是解决企业内由于数据重复而导致的各种问题的根本途径， 3、信息资源是企业取得竞争优势的关键。,一、信息系统进入成熟阶段的重要标志。