后员工关系管理（1）

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1、员工管理多“管”还是多“理”？ 员工激励用“薪”还是用“心”？,此课程专为80后和90后员工占到50%以上的企业而设,我们将涉及,引子：900份问卷引发的思考 模块一：关于心理学的“科普”： 我们能够改变员工的到底是什么 模块二： “严管”篇 模块三： “梳理“篇 模块四：用“薪”保健篇 模块五：用“心”激励篇 总结：我们怎样管理员工， 才能让员工更好地管理自己？,张晓彤：,教育背景： 英语 心理学 工作背景： 2年中学班主任 10年外企 1年民企,现在： 培训师 咨询顾问 “客串” 心理咨询师 琢磨新话题： 1，80后90后员工的“管”和“理” 2，员工压力管理中的“压”和“力”,我们将涉及

2、,引子：900份问卷引发的思考 模块一：关于心理学的“科普”： 我们能够改变员工的到底是什么 模块二： “严管”篇 模块三： “梳理“篇 模块四：用“薪”保健篇 模块五：用“心”激励篇 总结：我们怎样管理员工， 才能让员工更好地管理自己？,引子： 900份问卷 引发的思考,900份有效问卷,860份来自84年-89年间出生的上班族,40份来自90年以后出生的上班族,最小17岁,全部为员工，无管理者,问卷包括10道正式问题：,您开始工作后，发现工作给您带来的最大成就感是什么？ 您开始工作后，发现工作给你带来的最大心理落差是什么？ 直接上司做过最让您满意的事情是什么(请尽量详细描述事实) 直接上司

3、做过最让您不满的事情是什么(请尽量详细描述事实) 您最接受不了的同事的性格是什么样的？ 您最希望领导用什么样的方式和你共事？（如：怎么派活？怎么表扬？怎么批评等等） 您曾经有过没有工作热情的时候么？如果有过，可能是什么具体原因造成的？ 目前为止，工作中压力最大的一件事情是什么？您采取了什么解压措施？结果怎样? 作为80后的员工，您如何评价90后员工？您如何评价70后以及更年长的员工？（注意：此处指的是同事，而非领导） 您选择工作时所看重的东西(多项选择，但需排序）,课后作业：写下您看到这些问题的感受,哪些是您最没想到的？ 哪些是您最预料之中的？ 哪些是您无能为力的？ 哪些是您本人可以改善的？,

4、温馨提醒： 正式问卷由“外人”问会更合适 老板和中层经理可以在和员工的 聊天沟通中聊及这些问题,能力 Ability,气质 Trait,模块一：关于心理学的“科普”： 我们能够改变员工的到底是什么 气质？性格？能力？态度？价值观？,性格 Personality,价值观Value,态度 Attitude,希氏职业气质类型测验,古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了气质的概念，后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实 假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。 人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语就是

5、气质。 由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。,1，胆汁质型 （性情暴躁、动作迅猛）,兴奋，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力 言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情 决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽） 性急，易被煽动 工作上常有明显的周期性,急,2，多血质（活泼型） （性情活跃，动作灵敏）,灵活。 敏捷好动，易适应环境。 善交际，不拘束。 富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。 在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一 浮躁轻率，好大喜功。,活,3，黏液质（稳重型）

6、 （性情沉静，动作迟缓）,平衡 缄默、沉静、稳重、专一。 交际适度，不爱空泛的清谈。 不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。 惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。,稳,4，抑郁质（抑制型） （性情脆弱，动作迟钝）,抑制 表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻 性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情 困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠 心思细密，感情细腻， 做事小心谨慎 对人关怀备至,慢,性格personality：一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，即个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。（1）稳定而不是偶尔的 （2）有好坏之分,（1）性格的理

7、智特征： 性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。 在感知上,有人主动感知,有人被动感知; 在想象上,有人是幻想家,有人是冷静的现实主义者 在思维上有人主动思维，有人被动思维,（2）性格的情绪特征 ：在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征 强度特征 稳定性特征 持久性特征 主导心境特征,（3）性格的意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。 性格的意志特征具体表现 意志的自觉性 意志的坚定性 意志的果断性 意志的自制力,（4）对现实态度的性格特征：指一个人的性格在处理各种社会关

8、系方面的表现 善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同情心，或相反。 对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反；对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。,性格发展的影响因素,环境因素： 家庭 是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等 学校 是个体尝试和选择性格发展的时期 社会文化 决定性格发展的大方向 职业 医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等,卡特尔16种人格因素测验 Raymond B. Cattell 卡特尔（1905

9、1998） 伦敦大学理学士,文学硕士和哲学博士学位,定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和。 含义： （1）智力：个体的一般基本能力，即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等 （2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学、音乐、绘画能力 （3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、某学科教授等,能力 ability,你的音乐才能肯定不如贝多芬 体力肯定不如当年的拳王阿里 反过来试试,影响能力发展的因素,1，素质（自然基础） 主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器

10、官的特性。智力和体力素质 2，知识和技能（体现和源泉） 知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础 3，教育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法,4，社会实践（检验、丰富和提高） 它能促进与工作相关的能力的全面发展与完善 5，勤奋（动力） 勤能补拙、天道酬勤 6，兴趣（催化剂） 是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它,态度（attitude） 与价值观（value）的区别,我主张平等自由,我赞成这个平等对待 男女候选人的招聘方案,（1）方向的改变 以一种新的态度代替旧的态度，或将本来反对的变 成赞成的，将本来喜

11、欢的变成不喜欢的。 “非一致性的改变” （2）强度的改变 态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。 “一致性的改变”,态度可以 被改变吗？,周二早晨九点半，您走进了一家小小的复印店，看到了三个员工-,一个人靠墙坐在那里无精打采 另一个人在修理一辆儿童自行车 第三个人在打电话，你听到他说了好几次“宝贝儿”,实际情况是这样的！,第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料，已经连续工作了20多个小时了，现在正在休息15分钟 第二个员工今天休假，但他还是来到了店里，公司参加了社区组织的 “给贫苦儿童送玩具”的活动，他利用假期把车修好送去 第三个员工早晨六点就开始工作了，但女儿在发高烧，此时他刚刚有机会

12、喘口气，问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有,态度改变的方法1,积极参加相关活动：了解情况，增进理解，增加兴趣，改变态度 费斯廷格（L.Festinger) 的白人歧视黑人试验 第一组：黑人白人一起玩纸牌 第二组：黑人白人共同观看别人玩纸牌 第三组：黑人白人同住一室，但不组织共同的活动 结果：白人对黑人显示友好态度的比例：66.7%,42.9%,11.1%,霍夫兰（Holvland）的态度改变模式,态度改变的方法2,说服,态度改变的方法3,群体规定法 20世纪40年代，勒温作了系列实验，其中一个是改变美国的家庭主妇对动物内脏的消极态度。美国的主妇一般都不用动物内脏做菜，但二战期间，食品短缺，美国政府

13、希望说服主妇们用动物内脏做菜。 涉及两种情境的实验： 1，把主妇们集中在一起，由一位口齿伶俐的演说家做半小时的讲解和劝说，告诉他们营养如何丰富，对国家贡献多大，并给出了食谱； 2，把主妇集中在一起简单告诉他们，群体规定以后大家都要用内脏做菜。 一周后，前者3%，后者32%改变了态度,态度改变的方法4,角色扮演法 违章司机当一天警察 经理当一天前台 员工当一天领导,态度改变的方法5,改变外显行为： 强制性改变一个人的外显行为，造成与内在态度不一致的不舒服感，从而驱使一个人改变态度 随地吐痰罚款,选择最适当的词描绘你的 第一反应，快！,你在参加公司举办的郊游，正在户外烧烤。你不经意听到一个小孩儿对

14、他家长说：“我恨你！你真小气，我讨厌你这么对我！” 出差回来从机场打了辆车回家， 高速路上，有一对男女开着一辆跟你的车类似的车超过了你。他们两人显然很亲密说实话，连你都担心他们的耳鬓厮磨会导致交通事故,再选一次！,你在参加公司举办的郊游，正在户外烧烤。你不经意听到一个小孩儿对他家长说：“我恨你！你真小气，我讨厌你这么对待我！” 那个孩子是你的儿子，此时他正在冲着你太太叫嚷 出差回来从机场打了辆车回家，高速路上，有一对男女开着一辆跟你家车很类似的车超过了你。他们两人显然很亲密说实话，连你都担心他们的耳鬓厮磨会导致交通事故。车上的乘客是你的配偶，那辆车正是你家的车,能力 Ability,气质 Tr

15、ait,模块一：关于心理学的“科普”回顾： 如果你公司的工作是爬树，请先确认你招聘了一只松鼠，而不是火鸡！,性格 Personality,价值观Value,态度 Attitude,模块二：“严管”篇 -没有规矩不成方圆,制度治人代替“人治” 案例：这样的“小鹰怎么办” 问题员工的管理与淘汰,纪律处分的程序,组织目标,规章制度 的建立,向员工说明 规章制度,实施恰当 的处分,表现与规章 制度相比较,观察员工 表现,制度治人代替人治,热炉法则 The Hot Oven Rule,每个单位都有自己的“天条”及规章制度， 单位中的任何人触犯了都要受到惩罚 正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？ （1）不用

16、手去摸也知道- （2）每当你碰到热炉，肯定会- （3）当你一碰到热炉时，立即就- （4）不管谁碰到热炉，都会-,热炉法则 The Hot Oven Rule,每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了 都要受到惩罚。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则： （1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。 （2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。 （3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的 （4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则,案例：这样的“小鹰怎么办”,阅读时间：鹰的培训课程 体验时间：你来试试看,合格的教练育出英才,设定培训目标 设定愿景 制定培训计划 挑选培训时机 挑