国际服务外包与服务业fdi研究

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1、国际服务贸易,主讲：经济与管理系讲师 周金城 Email:,第五章 国际服务外包与服务业FDI,第一节 国际服务外包 第二节 服务业FDI与跨国公司 案例,第一节 国际服务外包,一、国际服务外包概述 二、全球BPO服务市场 三、全球ITO服务市场 四、中国服务外包产业现状和发展,一、国际服务外包概述,1.外包与服务外包的概念 外包即是授权一家合作伙伴管理自己的部分业务或服务。通俗的说就是“做你认为最好的，而把其它非核心的业务及服务交给更专业的公司去做” 。 服务外包是指业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。跨国公司将非核心的服务环节，如后勤、财务、呼叫中心、研究开发、

2、软件设计、经营管理、金融财务分析、办公支持、售后服务等，外化为一个投资项目或专业服务公司后再外包出去。,2.服务外包产生的背景,随着部分发达国家适龄劳动力数量持续下滑、各行业面临的竞争和利润压力与日俱增，服务外包正成为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重要手段。全球财富1000强中95%的企业已经制定了公司服务外包战略。 据麦肯锡估计，到2010年，全球服务可实现离岸的潜在市场规模有望达6000亿美元。而目前仅有不到10%的服务真正实现了离岸。,3.服务外包的分类,（1）从外包内容上的分类：服务外包分为 信息技术外包（ITO Information Technology Outsou

3、rcing ) 业务流程外包（BPO Business Process Outsourcing)。 ITO：指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT 培训、系统集成、信息技术顾问等。 BPO：指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。,（2）从外包地域上分类 从转移方看，服务外包有两种：一是转移方通过与海外独立的服务承接方签订合同进行服务项目外包；二是转移方直接在

4、海外建立独资或合资的离岸服务中心/基地/子公司为自身服务。 从承接方看，服务外包也有两种：一是服务承接方在本土承接来自海外的服务业务；二是服务承接方到海外开拓服务外包市场，建立离岸交付中心，承接服务外包业务或者进行就地服务。,商务部关于服务外包的分类,（3）按其繁简程度分类 一是后勤办公，如数据输入和转化、文件管理等。 二是顾客服务，如呼叫中心、在线顾客服务、远程营销等。 三是普通公司业务，涉及金融、会计、人力资源、采购、信息技术服务等，如印度的ZAPAPP公司是美国FIRST AMERICAN的子公司，主要从事员工调查、保险、财务等业务，目前该公司占有“员工调查”全球市场70%的份额，美国市

5、场90%的份额，掌握的美国公民资料可能比美国政府更完整。 四是知识服务和决策分析，如研究咨询、保险索赔、风险管理等；五是研究开发，如软件开发、数据中心、医药检测分析、技术系统设计等。,4.全球服务外包的发展趋势,（1）全球服务外包市场长期潜力较大。 （2）发包方与接包方仍将比较集中。 （3）高科技含量业务所占比例将越来越高。 （4）承接服务外包的竞争将越来越激烈，整个外包产业正在重新洗牌。,二、全球BPO服务市场,全球的BPO发展在21世纪前20年将进入成长期，业务范围也将扩大到IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计、市场营销等众多领域，服务层次也将不断提高，服务附加值将

6、有一个明显增大的过程。,全球BPO市场2005-2010年 各细分领域的数据,单位：百万美元,三、全球ITO服务市场,IT外包服务起源于国外上个世纪70年代末80年代初，尤以欧美国家为代表。美国外包协会进行的一项研究显示：IT外包协议使企业平均节省9的成本，而能力与质量则上升了15。 IT外包服务正成为世界商业发展的趋势。据Gartner Group的统计数据，到2001年，有近80%的全球化企业开始使用外包服务。与此同时，各大系统解决方案供应商也针对这种需求争相提供该领域的服务，在欧美市场，外包服务商基本上由系统集成商或是增值代理商转变而来，如EDS、CSA等，当然也有像HP、IBM、DEL

7、等硬件厂商的介入。,全球ITO的市场分布状况如下图所示：,按细分市场划分的全球ITO市场规模,单位：百万美元,20062009年全球IT服务及外包服务规模,单位：亿美元,IT外包带来的优势,选择IT 外包及相关的顾问咨询服务，可以使企业： （1） 集中精力于企业的主营业务，提高竞争力。 （2） 企业的IT 工作由过程的管理转变为对结果的管理，能够充分发挥企业在硬件和软件上的投资。 （3） 企业不必对IT 人员进行无休止的培训，也不必再担心人才流失，节省了人力资源成本和管理成本。 成功的IT 外包实现可以： （1） 降低成本，提高办公效率和质量； （2） 减少IT 系统故障发生率； （3） 避免

8、网管员的流动给企业带来IT 系统不稳定； （4） 确保企业网络系统始终处于良好的运行状态，并让该系统及时得到合理优化和升级； （5） 为企业降低运营成本带来经济效益；,IT外包的风险,（1） 委托外包的公司和从事外包服务的公司有着不同的目标。 （2） 原公司经常性地想要改建信息系统，从而便于公司组织结构的变化和增强竞争能力。 （3） 合同执行方总是维持稳定，寻求将风险降到最低，同时利润最大化，所以他们不断地尝试降低成本，不喜欢任何的变化。 （4） 外包常被视为是卸包袱的一种手段，而不被认为是基于对成本和利润的战略分析与评估的一种结果。 （5） 已被外包的工作一旦有问题或合同到期时将很难转到另一

9、家，这给了这些外部供应商很大的讨价还价的权利。 （6） 安全性和机密泄露的问题，特别是当外包提供商同时又为公司的竞争者提供相同的服务时。 （7） 灵活性的丧失，特别是公司在需要应对快速变化时。,控制风险的对策,（1） 建立各方可度量和实施的共享目标和回报 （2） 引入多个供应商作为激励机制 （3） 建立一个交叉职能的合同管理团队 （4） 建立绩效矩阵 （5） 执行定期竞争性评估和基准检查 （6） 实施短期合同 （7） 在合同中明确数据的所有权,四、中国服务外包产业现状与发展,1.中国的服务外包产业概览 2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元，其中IT服务外包产业规模为75.6亿美元，

10、业务流程外包产业规模达42.7亿美元。中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的12.2%，其他为国内服务外包的收入。,2001年2006年中国软件与信息服务业及出口情况,中国的市场分析,20052006年中国软件与信息服务业构成,单位：亿元,中国业务流程外包市场情况,中国 BPO市场分析,单位：百万美元,2006年中国业务流程外包细分市场,单位：百万美元,中国在全球服务外包市场中的地位,中国已经成为全球公认的重要离岸外包目的地国家。,长沙正积极打造“长沙服务”品牌,2007年，长沙市被国家商务部、信息产业部、科技部联合认定为“中国服务外包基地城市”，成为继上海、北京、合肥等城市之后的第

11、13个服务外包基地。 据市商务局党委副书记、副局长陈再坤介绍，目前长沙从事承接服务外包业务规模较大的企业有50多家，长沙服务外包企业主体主要是由跨国公司、中外合资公司和留学生背景公司等组成，与国内外知名企业建立了初步的合作关系。,长沙服务外包业主要为信息技术外包（ITO）和商业流程外包（BPO），服务市场主要为日本、欧美。其中ITO方面已建立起以中软国际、通用电脑（湖南）、长海、新宇、正海等为核心的软件出口外包联盟；BPO方面，双鹤药业及部分大型物流企业成为国外公司营销代理、物流承接、供应链前端服务的提供者；长沙科创、易思博、方华信息等企业作为第二梯队，为IBM、华为海外公司等提供人力资源外包

12、服务。 长沙服务外包尤其值得关注的是卡通动漫外包方面，长沙动漫游戏产业原创动画产量居全国首位。“蓝猫”、“虹猫”等原创动漫形象走红全球。2006年12月，长沙被评为 “国家动漫游戏产业振兴基地”，2006年动漫产业实现总产值达到537亿元。目前长沙有从事动画和数字娱乐产品研发、制作、生产、教育的传媒机构和企业17家，动画工作室103家，从业人员2万多人，其产品已经走向国际，正在成为中国的“卡通外包基地”承接平台。,长沙市的服务外包企业70%以上集中在长沙软件园，2007年软件园的软件总收入近150亿元，软硬件出口近1亿美元；目前共有700多家软件企业入驻。 这些软件企业通过与境外企业合作，成立

13、了包括Intel电脑动画技术发展中心、微软手机动漫创新中心、摩托罗拉移动应用技术创新中心、IBM授权培训中心等诸多技术中心和联合实验室。还有美国红杉资本与宏梦卡通联手组建的宏梦数码湖南有限公司、诺基亚在麓谷设立湖南华诺科技有限公司等，这些企业的发展都为长沙市今后进一步发展服务外包产业打下了坚实的基础。,长沙市服务外包的发展目标 长沙市结合自身的产业现状和有利条件，目标是将把自身建设成为服务全省、辐射中西部、影响全国的现代服务业中心，着力构建区域性物流枢纽、商务金融中心和服务业外包基地城市。到2010年，长沙市服务业目标实现增加值1550亿元，服务业从业人员占全社会从业人员的比例达到40%以上。

14、 具体到服务外包产业，长沙将逐步向更高端的服务外包业务方向发展。在市场方面，主要面向欧美、日韩、香港等发包量大、服务附加值高的离岸发包市场，同时承接以长三角、珠三角经济圈为重点的境内服务外包业务。,补充 第一讲：财务/金融外包,财务外包的主要内容,1.1 员工工资 1.2 税务外包 1.3 财务报告 1.4 差旅费和招待费 1.5 应收账款,企业实施财务外包的可行性分析,2.1 企业财务管理职能的细化和分立是财务外包得以实施的重要前提 2.2 战略管理理论和全新经营理论的发展为财务外包提供了指导思想。 2.3 网络技术的快速发展为财务外包提供了技术平台 2.4 专业化服务商的出现为财务外包提供

15、了市场平台 2.5 财务总监(CFO)工作核心的转移必然导致财务外包 2.6 现代财会人员业务水平、财务职能的拓展需要催化了财务外包,财务外包的优点,3.1 降低企业资本性支出和费用成本 3.2 改善企业管理质量，提高工作合规性，增强财务透明度 3.3 突出主营业务，接触新管理理念的便捷途径 3.4 更好地管理人力资源,金融服务外包,金融外包是指金融企业持续地利用外包服务商（可以是集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前由自身承担的业务活动。外包可以是将某项业务（或业务的一部分）从金融企业转交给服务商操作，或由服务商进一步转移给另一服务商（即“转包”）。金融外包始于二十世纪70年代的欧美，

16、证券行业的金融机构为节约成本，将一些准事务性业务（如打印和存储记录等）外包。到了90年代，在成本因素及技术升级的推动下，金融外包主要集中在IT领域，涉及整个IT行业。据统计2005年整个IT行业的支出中有45%为外包支出。近年来，尽管与IT相关的外包仍占到全球外包业务的三分之二左右。但在金融外包领域，随着离岸外包和整个经营过程外包BPO（bussiness-process outsourcing）业务的崛起，外包安排的日渐复杂，金融企业从外包中获得的利益大大提高，金融外包也成为国际外包市场的主流。随着我国金融领域开放程度的不断加大，竞争的日益激烈，国内金融企业要想在激烈的竞争中站稳脚根，必须了解国际金融外包动态，借鉴国外金融外包的经验，把现有的资源集中到核心业务上去，形成自己的核心竞争力。,金融外包发展动态,欧美国家金融外包发展动态 中国金融外包发展动态,金融外包发展趋势,趋势1 金融服务外包将持续迅猛增长 趋势2 大企业热衷自建海外外包中心 趋势3 商业操作与IT混合外包 趋势4 近岸-两岸多岸 趋势5 细分市场趋向