iso基础知识培训教材（2）

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1、ISO相关知识培训,目录,一：什么是ISO9000 二：ISO9001：2000的适用范围 三：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础 四：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性 五：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神 六：建立高效质量管理体系的方法,第一章：什么是ISO9000,1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。,第一章：什么是ISO9000,I,S,O,9

2、000,国际,标准,组织,标准序列号,第一章：什么是ISO9000,ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间： 2000年12月15日 ISO9000：1994版族标准作废时间： 2003年12月15日 中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间： 2000年12月28日发布 2001年6月1日实施 标准编号：GB/T19000：2000,第一章：什么是ISO9000,2.ISO9000族标准的发展历史 87版94版2000版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2000,ISO9001：2000

3、,ISO9004：2000,ISO19011：2002,被代替,第一章：什么是ISO9000,3.ISO9000:2000版族标准组成 ISO9000:2000 基础术语和定义 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南,第二章：ISO9000适用范围,适用于任何行业和任何组织 不论组织提供何类产品 不论组织规模大小,第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础,即所谓的八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：

4、持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系,原则之一,以顾客为关注焦点,市场经济,货币,商品,货币,增值(顾客满意),不增值（顾客不满意）,原则之二,领导作用 请思考竹桶原理？,ISO9001:2000标准对领导的要求,制定质量方针 制定质量目标 提供资源 进行管理评审 传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性 任命管理者代表 建立沟通渠道 持续改进,原则之三,全员参与,请继续思考竹桶原理？ 假如缺少一块竹片可以盛水吗？ 竹桶的盛水量取决于？,原则之四,过程方法,输入,输出,人,资源,料,法,环,机,控制,原则之五,相互关联或相互作用的一组要素系统,管理的系统化,输入,输出 （

5、入）,输出 （入）,输出,输出 （入）,第一个,第二个,第N个,系统,思考,请大家思考链条效应,ISO9001：2000标准各相互过程关系,与顾客有关的过程,设计和开发,原材料采购,供方选择评价,合格供方,产品验证,组织生产,交付顾客,监视和测量装置,校准,标识,不合格品管理,ISO9001：2000标准各相互过程关系,过程的监视和测量,顾客满意测量分析,内部审核,数据分析,管理评审,改进,原则之六,持续改进,维持,改善管理,维持,维持,改善管理,改善管理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,坚持不懈,目标,原则之七,基于事实的决策方法,生产过程,产品质量测量,质量目标测量,

6、市场调查,数据收集,数据分析,数据利用,公司 发展 壮大,英明决策,发现事实,寻找事实,原则之八,供 方,组织,顾客,互利的供方关系,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性,QMS要求的管理范围： 组织的质量方针和质量目标 组织的职责划分和内部沟通过程 组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） 组织产品实现和服务提供过程的管理 组织自我测量分析和改进的过程 组织文件和记录的管理 组织的持续改进与发展 备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性,推行的必要性： 市场的需要 组织内部管理规范和进一步提升的需要 组织内部经营流程优化与工作效率提升的

7、需要 组织进一步提高顾客满意度的需要 可以提高组织在市场上的知名度和战斗力 组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 组织进一步降低管理成本的需要 组织资源进一步优化组合和再分配的需要,第四章QMS要求的管理范围及推行的必要性,ISO9001:2000质量管理体系内容: 分为八章 第一章:范围 第二章:引用范围 第三章:术语和定义 第四章:质量管理体系要求 第五章:管理职责 第六章:资源管理 第七章:产品实现 第八章:测量分析和改进,第五章QMS的精神,写你所说（文件的编写过程） 做你所写（文件的贯彻与实施） 记你所做 （证据的保留：记录的填写） 说、做、记保持一致（QMS体系的有效性与符合性的

8、判断） 持续改进 提高顾客满意,第六章建立高效QMS的方法,第一：组织领导必须重视，给予支持与协助 第二：组织内部要加强宣传与贯彻力度 第三：全员要积极参与，切忌变成几个人的事情 第四：深入分析企业的管理现状，挖掘不足 第五：敢于发现问题，能够正视问题 第六：要具备善于发现问题和解决问题的意识忧患意识 第七：要结合企业的实际情况建立体系，切忌东抄西搬 第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花 第九：内审要深入，切忌相互包庇，隐瞒问题，弄虚作假 第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会,ISO14001:2004基础知识,内容,一、ISO14001基本知识 二、ISO14001环境管理体系简介

9、三、企业如何推行ISO14001,一、ISO14001基本知识,ISO14000系列标准：是ISO在1996年制定的关于环境管理体系的国际标准,现已逐步发行2004版。 ISO14001-2004 GB/T24001-2004 环境管理体系_规范及使用指南 ISO14004:2004 GB/T24004-2004 环境管理体系_原则、体系和支持技术指南,一、ISO14001基本知识,ISO14001的由来：环境问题 人口与健康 资源再生 粮食问题 水资源问题 能源和气候 生物多样性破坏与保护问题 废物污染(三态）,一、ISO14001基本知识,附:中国的环境问题 在人口远远超过土地承载力，资源

10、极度短缺的、环境容量极度狭小的情况下，中国的经济却以高消费、高污染的方式增长着； 中国的人口密度是世界平均值的3倍，人均自然资源是世界平均值的1/2，单位产值的排污量是世界平均水平的十几倍，劳动效率仅为发达国家的几十分之一，经济不稳定的系数为世界平均值的4倍以上; 与此同时，我国能源浪费消耗极大，一万美元消耗矿产资源是日本的7.1倍，美国的5.7倍，甚至是印度的2.8倍。,一、ISO14001基本知识,ISO14001的由来：对环境问题的对策 1972年，联合国第一次环境大会，通过了人类环境宣言和人类环境行动计划，成立联合国环境规划署（UNEP）； 1983年组建“世界环境与发展委员会”； 1

11、987年，委员会通过了我们共同的未来的报告，并提出了“ 可持续发展”的思想； 1992年 联合国环境与发展大会，提出了“可持续发展”为人类发展的总目标及一系列行动计划。,一、ISO14001基本知识,可持续发展 既满足当代人需求又不危及后代人满足其需求能力的发展 自然资源与生态环境的可持续发展 经济的可持续发展 社会的可持续发展,一、ISO14001基本知识,ISO14001的由来（ISO14001的形成）： ISO于1991年建立了环境战略咨询组（SAGE） 1993年成立TC207技术委员会，并于1993/6/1召开了第一次全体会议。 1996年10月正式颁布了第一版ISO14001标准.

12、 2004年11月颁布了第二版ISO14001标准.,一、ISO14001基本知识,推行ISO14001的实际意义: 符合当地环境法规要求，避免因违章受罚，减少企业运营风险； 有系统地减低及控制废料，从而提高原材料的使用率，有效降低成本； 满足客户要求，保持赢利能力； 改善企业和居民、社区和其他相关方的关系； 树立企业形象，提升市场知名度，促进产品销售，强化企业竞争优势。,二、ISO14001环境管理体系简介,两个重要的名词： 环境因素：一个组织(及其代表)的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 环境影响：全部或部分地由组织(及其代表)的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变

13、化。,二、ISO14001环境管理体系简介,ISO14001关注的焦点： 预防污染 节约资源 树立环保理念,二、ISO14001环境管理体系简介,ISO14001的管理核心： 组织(及其代表)的活动、产品或服务中对环境有重大影响的要素（重要环境因素）。,二、ISO14001环境管理体系简介,ISO14001的基础： 与组织环境因素相关的环境法律法规和相关方要求。,二、ISO14001环境管理体系简介,企业中可能存在的七种类型的环境因素: 1、废水（生产、生活） 2、废气 3、噪音 4、废弃物 5、粉尘、辐射等 6、能源资源消耗 7、其它（臭氧层破坏、客户要求等）,二、ISO14001环境管理体

14、系简介,ISO14001和ISO9001的联系 都是自愿性的国际标准 遵循相同的管理系统原理(PDCA循环)，通过体系建立、运行、监测和改进实现方针目标 部分要素相同 都可能成为贸易的条件,二、ISO14001环境管理体系简介,环境管理体系与质量管理体系的兼容 必要性 一体化减少工作量，避免重复和矛盾，提高管理效能 同时审核降低审核成本，提高企业申请积极性 可行性 符合企业愿望和要求 ISO已制定共同的审核标准,即ISO19011:2002 ISO9001:2000版与ISO14001具有相似的结构,三、如何推行ISO14001,环境因素识别与评价(4.3.1) 法规要求清查(4.3.2) 重要环境因素(4.3.1) 目标、指标与管理方案(4.3.3) 运行控制和应急准备(4.4.6，4.4.7),环境方针(4.2) 监控与测量 (4.5.1) 守法性核查(4.5.2) 内审和管理评审(4.5.5，4.6) 纠正预防持续改进(4.5.3),组织结构和职责(4.4.1) 能力、培训和意识(4.4.2) 信息交流(4.4.3) 文件(4.4.4) 文件控制(4.4.5) 记录(4.5.4),三、如何推行ISO14001,