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1、,.管理咨询,2,,参考书目：,1、 输赢付遥 北京大学出版社 2、竞争战略、竞争优势 Michel Porter 华夏出版社 3、差距/榜样姜汝祥 4、创新者的窘境 克雷顿克里斯滕森 经济管理出版社 5、竞争大未来 PRARALAD 团结出版社 6、大染坊 7、 竞争论 Michel Porter 中信出版社 8、麦肯锡方法埃森.拉塞尔 华夏出版社 9、高盛文化 经济管理出版社 10、战略计划的兴衰 Henry Mizberg 经济管理出版社 11、咨询的真相 经济管理出版社 12、追求卓越 Tom Peters 经济管理出版社 13、门口的野蛮人 布瑞恩巴罗，约翰海叶 14、蓝海战略（韩）
2、W.钱金,（美）勒妮莫博涅 商务印书馆 15、金字塔写作原理 经济管理出版社 16、长尾理论克里斯安德森 中信出版社,3,,全球华人家族企业寿命只有10.3年,中国民营企业的平均寿命只有2.9年,1955年的财富500强中今然存在的只有一半,1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在,为什么,数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。,绪论 一、全球化背景下的管理挑战,4,,管理手段过时，缺乏执行能力是中外企业失败的根本原因 -财富,5,,1、 Apple,2、 Berkshire Hathaway,3、Toyota Motor,4、 Google,5、 Johnson &
3、 Johnson,9、 Microsoft,10、 Wal-Mart Stores,11、 Coca-Cola,12、 Walt Disney,13、 Goldman Sachs Group,6、 Procter & Gamble,7、 FedEx,8、 General Electric,14、 McDonalds,15、 IBM,评价指标：管理质量、战略创新、产品或服务质量、长期投资价值、财务状况、社会责任、吸引培养人才能力、对公司资产的使用,财富2009年全球最受赞赏公司,6,,中国企业演变的三阶段,能力的价值,时间,第一阶段：寻租 20世纪80年代,第二阶段：一招鲜 20世纪90年代,第
4、三阶段：全面竞争 21世纪初,拉关系、 拉资源的能力,“通用”能力 眼光、广告、销售,组织能力，人力资源管理 与开发能力，战略、品牌和创新,未来中国企业十大管理难题,如何建立有效的绩效管理体系？ 如何有效激励和留住人才？ 如何制定合理的员工薪酬体系？ 如何建立和增强企业核心竞争力？ 如何建立高效灵活的业务流程？ 财务资源如何配合高速发展？ 如何有效管理销售 如何有效拓展并保留客户资源？ 如何利用信息技术创建优势？ 如何使企业战略适应中国入世后的全 球化浪潮？,7,,8,,二、管理咨询的发展与历史,现代管理咨询起源于美国。 19世纪末，泰罗以顾问的身份进入企业，成为现代管理咨询活动的鼻祖。 20
5、世纪20年代，美国的管理教育大发展，为咨询业输送了一代新型的管理咨询顾问队伍。,9,,管理咨询发展逻辑关系图,10,,管理咨询出现显著的质的变化 1）服务多样化 2）站在技术前沿 3）竞争不断加剧 4）集中化 5）国际化 6）咨询方法的进展,11,,管理咨询市场的规模,福布斯2008年公布的营业额： 毕博（KPMG）142亿美元 埃森哲94亿美元 德勤（Deloitee）50亿美元 麦肯锡（Mckinsey）29亿美元,12,,2008年咨询公司按收入排名,资料来源：咨询新闻（Consultants News）评出 ，2008年,13,,美国最受垂青的50位雇主,注：灰色字体为管理咨询公司,1
6、4,,管理咨询涵盖的内容,1、战略咨询 战略咨询包括战略分析、战略制定与战略选择、战略规划、战略实施辅导核心竞争力的构建等几个步骤 2、组织设计咨询 组织设计包括部门设置、职权及职能设置、纵向管理程序的设计、横向业务流程的设计、岗位设计等 3、企业文化咨询 企业文化咨询内容包括观察分析企业现有的价值观，确定符合企业未来发展的价值观，并将其灌输到规章制度、行为规范、标识当中去 4、财务咨询 财务咨询主要帮助企业建立基本的财务体系，包括预算管理、资金管理、财务分析等。 5、市场营销咨询 市场营销咨询主要帮助企业解决以下问题：产品线的筛选、产品结构，目标市场的定位、价格倮道，销售管理政策等 6、人力
7、资源管理咨询 人力资源管理咨询主要集中在帮助企业建立完善的职能体系方面，高管的选聘，培训、招聘任用、薪酬、激励、绩效考核、职业生涯规划等,15,,产品结构金字塔模型,产量,斯沃琪，弗利克，弗兰克 ，恩杜拉，兰卡,汉米尔顿，卡尔文克莱因,天梭、色提那、 米多、皮埃尔巴尔顿,欧米茄、 浪琴、雷达,布兰克培,价格,16,,欧莱雅产品金字塔模型,产量,羽西，小护士 ，Garnier ，美宝莲,Vichy ，LA ROCHE-POSAY,LOreal 、shu uemura Ralph Lauren Parfums,Lancome 、 Biotherm,Helena Rubinstein,价格,17,,
8、雅思兰黛产品金字塔模型,产量,BeautyBank ，Tom Ford,Tommy Hilfiger ，DKNY,Origins 、Bobbi Brown,Clinique,La Mer,价格,18,,7、信息化咨询 信息化咨询的内容包括依据企业战略的需要，确定信息化的目的及内容；根据管理的需要，选择合适的软件产品；帮助调整现有的管理架构和流程或修改软件产品使软件产品能更好地服务于管理的需要,19,,中国咨询行业的发展,从1979年开始，在国家经贸委的倡导下，由中国企业管理协会牵头，通过学习与引进国外咨询业的理论与方法，结合中国的国情及企业的实际情况，正式展开企业管理咨询。,20,,并不平坦的
9、发展道路,点子,逻辑的 直线创意,复合型策划,脑筋急转弯式,上百个点子有机的联系,战略管理,财务管理,资产运作,CI策划,营销管理,21,,根据中国的入世承诺，专业服务性行业（包括咨询业）将逐步向外开放。作为国际服务贸易的一个重要组成部分，咨询业将在服务贸易总协定的框架下更加全面和广泛地发展。 目前，国际上大的管理咨询公司基本上都在中国本土建立了自己的分支机构，例如：麦肯锡、波士顿、安永、埃森哲、毕马威（毕博）、普华永道、德勤等国际著名的咨询机构。,22,,2007年中国企业管理咨询服务次数分布,23,,2007年中国管理咨询客户分布,24,,管理咨询定义,咨询人员或组织受用户委托，通过调查研
10、究，运用专门的知识、技能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。,针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 美国管理咨询协会（MCA),三、管理咨询的一般原理、程序和方法,（一）、企业在什么情况下需要外聘管理咨询顾问？ 1、企业内部无法识别企业眼前问题的核心原因 2、企业内部无法统一意见，对企业发展有完全不同的看法和观点 3、企业无法确定若干个方案中那个队企业增强竞争力最有帮助,25,,从墨攻看管理咨询的流程模式,为了便于大家的直观理解，我们不妨先对人物角色进行一个“古今版”的简单类比对照,2
11、6,,（二）、外聘管理咨询可以给企业解决什么？ 1、解决眼前面对的危机 2、可以指出未来的发展方向 那么企业发展过程中的危机有哪些？,27,,28,,“中国企业危机周期”,1-2年,3-4年,5-6年,7年以上,1、生存危机(Living),2、领导能力危机(Leading),3、竞争危机(Competition),4、企业文化危机(Culture),企业1,企业2,企业3,企业n,企业漏斗,客户 产品 现金流,决策方法 管理团队 组织结构,新品研发 信息技术 新业务发展,管理效率 市场反应 经营道德与社会责任,（三）、管理咨询的三个阶段是什么？ 1、初期 咨询顾问进入企业初期一般要遇到什么挑
12、战？ 1）、企业员工的信任问题 2）、企业的权力群体 3）、企业面临的实际困难,29,,怎么迎接挑战？ （1）显示关键核心技能 （2）面对实力验证，说服能力,30,,因此： 咨询顾问获得成功的重要前提是： 1）得到高层的授权 2）高超的沟通能力 3）获得绝对的信任 4）过去的丰富经验和成功实践,31,,2、中期 取得成效的中期 怎么去做？ 任用人才，以技能为主,32,,3、后期 排斥咨询顾问消除影响的后期 （1）梁城内部讨论 （2）对方内部的变化,33,,（四）、咨询顾问的定位与立场,34,,天,一般环境,行业环境,竞争对手,企业自身,知天知地 知利危,知彼知己 识长短,扬长避短 趋利避害 满
13、足顾客,目标市场,地,彼,己,顾客,外部环境和内部实力诊断,深谙顾客,第二章 企业管理诊断,1. 宏观环境研究(PEST模型),Political Factors：政治因素 Economic Factors ：经济因素 Social-cultural Factors：社会文化因素 Technological factors：技术因素,社会文化因素,社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。 文化水平会影响居民的需求层次； 宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行； 价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否； 审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。,38,,我们重点关注的社会文化因素,经济因素,经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。 宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。 微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。,40,,应该重要监视的关键经济变量,2009年全球经济自由度排名,41,,政治因素,政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的
