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1、流 程 管 理,產品人力專訓班教材,製作單位：工程標準部 講 師：李 景 香,目錄,流程 流程圖 流程管理 導入流程管理 流程改善,1.流程-,為了達成某一特定結果所必須的一系列作業活動之串連，這些活動集合了所需要的資源及運用特定的方法來達成所預期的結果。,1.1流程的基本模式-,投入,作業活動,產出,資料 物料 設備 人員 標準 說明 需求,增加 附 加 價 值 的作業 活動,硬體 產品 軟體 服務 資訊,1.2流程的基本要件-,可衡量的投入 增加附加價值的作業活動 可衡量的產出 可重復的過程,2.流程圖-,表現各種作業活動的前後 關係、順序及步驟 表現各單位或人員的作業 內容及工作範圍,2
2、.1繪製流程圖的要求-,基本要求：完整、易懂、確實 實際作業人員的參與及支持 各項工作內容及工作方法的徹 底了解 流程段落分割恰當,2.2繪製流程圖的符號-,表單.作業.動作 檢查.判斷.核對 存檔.入庫.儲存,銜接點(成對出現) 程序線.傳遞.移動 程序交叉,繪製流程圖的符號-(續1),A,A,2.3繪圖原則：,一律使用直式流程圖,繪圖原則：,垂直線 水平線,程序之進,作業在部門之間 移轉或連絡,繪圖原則：,程序線自符號上方中心進入， 由下方中心出去,佳,不佳,不佳,繪圖原則：,程序線或流動線應在同一條線上,繪圖原則：,不同單位間的作業應區分清楚， 主要的作業單位置於最左方。,程序線及流動線
3、不得中途消失， 若有銜接點A則可中斷，且應在流程圖 中有對應之起始點。,A,A,繪圖原則：,3.流程管理-,流程管理是一套有系統的管理 方式，以品質為核心，以預防 為目的，對流程內的作業活動 進行分析，標準化，監督執行 及持續改善。,所有權/責任,3.1流程管理的四個基本概念,A .任務 A-1 負責成敗 A-2 溝通協調 A-3 不斷改善,B.原則 B-1 流程中的關鍵部門 B-2 唯一的 B-3 不能轉授,C.責任 C-1 對整個流程完全了解 C-2 落實流程管理,需求,A .概念,供 應 者,流程 人員 設備 材料 方法,顧 客,投入,投入,需求,需求,需求,C.需求評估 C-1 如何令
4、客戶更滿意 C-2 目前產出是否合乎需求 C-3 可否簡化,B.原則 B-1 明確 B-2 雙方同意 B-3 可衡量 B-4 書面化,衡量,A .概念,投 入,作 業 活 動,產 出,投 入,作 業 活 動,產 出,衡量,衡量,衡量,B .目的 透過流程衡量發掘流程中存在或潛在的問題點， 以評估後續應該採取的改善活動。,C.內容 C-1 衡量項目 C-2 衡量時機 C-3 負責人 C-4 衡量方法,D.種類 D-1 結果衡量： 檢查結果是否 合乎需求 C-3 原因衡量：關鍵活動的管制及 問題根本原因之確認,改善行動,A .概念,供 應 者,流程 人員 設備 材料 方法,顧 客,衡量系統,障礙,
5、障礙,回饋,改善行動,B .改變流程原因 B-1 克服缺陷 B-2 改變品質 B-3 提高生產力 B-4 簡化操作 B-5 滿足企業變動,C.問題察覺 C-1 內部察覺 C-2 顧客反應 C-3 供應者反應,D.問題點 D-1 需求不明確 D-2 流程設計不佳 D-3 不一致的作業,改善行動,E .改善方向 E-1 流程分析 E-2 問題分析與解決九大步驟,F.改善循環(管理循環),計劃,執行,考核,行動,三個角色,3.2流程管理中的角色,投入： 供應者(上流程),執行： 流程執行者,產出： 顧客(下流程),供應者角色,了解顧客需求 提出客戶需求的產出,執行者角色,計劃流程以符合需求 預防問題
6、發生 C. 衡量流程成效 D. 改善流程成效,顧客的角色,了解供應者角色 對供應者提出明確的需求 C. 針對供應者的投入提出回饋,4.導入流程管理-,共識建立,品質意識 團隊合作意識 流程管理的基本知識,共識建立,流程現況檢討,界定流程所有人 流程及表單的全面盤點 流程需求及作業分析,流程改善,設定衡量方法 作業改善 表單檢討與改善 設定防呆措施,流程管理模式化,流程診斷 流程分析 流程發表,5.流程改善-,不斷檢討目標與成果間的差異,顧客需求是流程的起點 使每個人知道流程的目的與重要性 競爭標竿法,整合流程、減少監督,管理部門的黏著劑角色 避免黏著劑投資過多 不要預設立場 從結果衡量成效,教育每一個人組成鑽石結構,工作角色變為多層面,管理者 監督者 教練,員工角色 應聲蟲 參與者,教育 為什麼去做,權衡輕重,病入膏肓的問題先解決 影響最大的流程問題先解決 改善最容易有成效的問題先解決,任重道遠,不斷教育訓練 循序漸進的過程 融入日常管理活動 落實 PDCA,再見!,
