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1、 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials Company Confidential 1 因果矩阵因果矩阵因果矩阵因果矩阵 Cause-Effect Matrix 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials Company Confidential 2 课程内容课程内容课程内容课程内容 了解因果矩阵的作用 掌握建立因果矩阵的步骤 掌握过程流程图的用法 因果矩阵与后续工具的关系 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials
2、Company Confidential 3 输入变量的漏斗效应输入变量的漏斗效应输入变量的漏斗效应输入变量的漏斗效应 关键过程输入变量关键过程输入变量关键过程输入变量关键过程输入变量 30+ 输入变量输入变量输入变量输入变量 8 - 10 4 - 8 3 - 6 改善关键改善关键改善关键改善关键 X 控制关键控制关键控制关键控制关键 X 10 - 15 找出所有的找出所有的找出所有的找出所有的 X 第一次筛选第一次筛选第一次筛选第一次筛选 X 通过数据进一步筛选通过数据进一步筛选通过数据进一步筛选通过数据进一步筛选 X 测量阶段测量阶段测量阶段测量阶段 分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段 改进
3、阶段改进阶段改进阶段改进阶段 控制阶段控制阶段控制阶段控制阶段 过程图过程图过程图过程图 因果矩阵因果矩阵因果矩阵因果矩阵 潜在失效模式及后果分析潜在失效模式及后果分析潜在失效模式及后果分析潜在失效模式及后果分析 多变量研究多变量研究多变量研究多变量研究 假设检验假设检验假设检验假设检验 实验设计法实验设计法实验设计法实验设计法 精益工具精益工具精益工具精益工具 差错预防差错预防差错预防差错预防 统计过程控制统计过程控制统计过程控制统计过程控制 标准化标准化标准化标准化 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials Company Con
4、fidential 4 分析工具的选择分析工具的选择分析工具的选择分析工具的选择 在寻求问题解决手段时，若目的（或结果）能够展开为 一元行手段（或原因），则可用树图或因果图。 若有两种以上的目的（或结果），则其开展开用矩阵法 较合适。 yf x xx k = ( , ,.,) 12 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials Company Confidential 5 因果图因果图因果图因果图Cause-Effect 人 员 材 料 为何 电路 板焊 接不 良率 偏高 P . C . B 锡道过密 印刷孔偏 尺寸不当 线材 铆合不良
5、足氧化 零作 特性不佳 先进未先出 防潮不当 库存 设 备方 法 温度过低角度不当 锡纯度不足 表格未填 管理 散热机 未装设 涂布不均 助焊液 溶剂不纯比重不当 尺寸大小 容器 摆放零乱 一次浸焊 焊接 测定器不稳定 图表不足 工程安排 不流幅 指导 责任不明 不知道 重点不明 长脚作业 手配错误 未先加工 聊天 不专心 听音乐 熟练度 教育不足 生手 士气 情绪低落 干部指责 疏忽 人员异动 经验 因果图就是将造成某项结果/特性的诸多原因/要因予以整理，以系统的方式（图表）来表达结 果与原因之间的关系，也称为“特性要因图”。因果图又因是石川馨博士于1952年所发明，又 称“石川图”。因其形
6、状与鱼骨相似，故又常被称呼为“鱼骨图”。 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials Company Confidential 6 树图树图树图树图Tree Diagram 树图（Tree Diagram) 也称系统图（Systematic Diagram） ，把要 实现的目的与需要采取的措施或手段，一级一级系统地展开，以明确 问题的重点，寻找最佳手段或措施。 标 准 紧 固 件 库 存 精 度 低 混/错用 平时（未盘点时） 不能及时调整偏差 损坏件随手丢弃 标准/规格相似 用料时辨认技巧和意识不够 零件防止拥挤 同种标准件两个料号
7、平时未能及时发现偏差 损坏件未执行不合格控制 程序 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials Company Confidential 7 课堂练习课堂练习课堂练习课堂练习 球的种类球的种类球的种类球的种类 （G） 球杯的位置球杯的位置球杯的位置球杯的位置（E） 后橡皮筋位置后橡皮筋位置后橡皮筋位置后橡皮筋位置（F） 前橡皮筋前橡皮筋前橡皮筋前橡皮筋 位置位置位置位置（C） 投射臂角度投射臂角度投射臂角度投射臂角度（B） 投射臂停止投射臂停止投射臂停止投射臂停止 角度角度角度角度（A） 橡皮筋根数橡皮筋根数橡皮筋根数橡皮筋根数（ D）
8、 投射器投射器投射器投射器 问题问题问题问题： 各小组分组各小组分组各小组分组各小组分组 讨论讨论讨论讨论，找出找出找出找出 影响命中率影响命中率影响命中率影响命中率 的的的的50505050个原因个原因个原因个原因 ？ 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials Company Confidential 8 因果矩阵的基本概念因果矩阵的基本概念因果矩阵的基本概念因果矩阵的基本概念 是一个简化的QFD（质量功能展开）矩阵，用以强调理解顾客要 求的重要性。 用流程图作为首要信息源把关键输入和关键输出（顾客要求）相 连系。 按照关键输出对顾
9、客的重要程度打分。 按照关键输入与输出的关联度打分。 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials Company Confidential 9 因果矩阵的作用因果矩阵的作用因果矩阵的作用因果矩阵的作用 因果矩阵可以帮助项目团队选择重点关注的过程输入或影响因素，以 便有针对性地收集数据进行分析。 因果矩阵还可以与其他过程分析工具结合使用，用于对多个输出特性 的过程分析和改进。 关键输入的柏拉图（权重度排序），这些关键输入要在FMEA和控 制计划中进行评价。 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD /
10、 Initials Company Confidential 10 因果矩阵的步骤因果矩阵的步骤因果矩阵的步骤因果矩阵的步骤 1. 从流程图中确定关键的客户需求（输出）。 2. 排序并给每个输出赋予一个优先因子（一般为1到10的范围）。 3. 从流程图中确定所有的工序和材料（输入）。 4. 评价每个输入对输出的关联性（一般将这种关联程度分为4类，并 分别赋予0，1，3，9的分值，表示不同的相关程度） 1. 低分：输入变量的变化（数量、质量等）对输出的影响很小 2. 高分“输入变量的变化对输出的影响很大。 5. 评价过程输入变量或影响因素地重要程度，将每一单元的相关程度 的分值乘以该对应地输出变
11、量的权重数，然后将每一行的乘积加起 来，这个结果代表可改输入或影响因素的权重。 6. 考虑每个输入变量的权重数，权重较高的将是项目的重点。 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials Company Confidential 11 流程图流程图流程图流程图-机械加工范例机械加工范例机械加工范例机械加工范例 冲冲冲冲 压压压压 输入输入输入输入 输出输出输出输出 SOP 模具 钢材 设备 模具保全 班次 作业者 平坦度 无破损部件 尺寸 抗张强度 无毛刺 循环时间 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-
12、DD / Initials Company Confidential 12 制造业流程图范例制造业流程图范例制造业流程图范例制造业流程图范例 清洁 清洁金属表面 冲孔 按要求冲孔 拉伸 按特性拉伸 切割 按长度切割 冲压 按尺寸冲压成片 喂料 送入卷状材料 周期 无毛边 正确尺寸 抗张强度 周期 无毛边 无毛刺 正确尺寸 抗张强度 周期 表面清洗 无残渣 周期 无毛边 正确尺寸 抗张强度 周期 正确尺寸 无毛刺 周期 材料特性 列出主要输入变量并分类列出主要输入变量并分类列出主要输入变量并分类列出主要输入变量并分类 齿轮速度C 齿轮磨损 U 材料批号 U 材料特性 U 刀具速度 C 刀具磨损
13、U 材料特性 U 夹紧力C 刃具力U 拉伸速度 C 材料特性 U 模具号C 磨具磨损 u 材料特性 U 冲压力C 冲压速度 C 模具号C 磨具速度 C 溶剂类型C 溶剂纯度U 溶剂期限U 表面粗糙度 U 污染度U 湿度U 温度U 冲床速度 C 冲床磨损 U 材料特性 U 夹紧力C 冲击力U 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials Company Confidential 13 因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表-列举关键输出列举关键输出列举关键输出列举关键输出 1。列举关键列举关键列举关键列举关键 输出输出输出输出 因果矩阵表
14、模板因果矩阵表模板因果矩阵表模板因果矩阵表模板 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials Company Confidential 14 因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表-列举关键输出列举关键输出列举关键输出列举关键输出范例范例范例范例 1。列举关键列举关键列举关键列举关键 输出输出输出输出 输出在流程图中的第一个步骤中被确定输出在流程图中的第一个步骤中被确定输出在流程图中的第一个步骤中被确定输出在流程图中的第一个步骤中被确定 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials
15、 Company Confidential 15 因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表-按照对顾客的重要度给输出打分按照对顾客的重要度给输出打分按照对顾客的重要度给输出打分按照对顾客的重要度给输出打分 2。按照对顾按照对顾按照对顾按照对顾 客的重要度客的重要度客的重要度客的重要度 给输出打分给输出打分给输出打分给输出打分 本步骤应包括市场本步骤应包括市场本步骤应包括市场本步骤应包括市场，产品开发和制造产品开发和制造产品开发和制造产品开发和制造。如有可能如有可能如有可能如有可能，包括顾客代表包括顾客代表包括顾客代表包括顾客代表 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYY
16、Y-MM-DD / Initials Company Confidential 16 因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表-按照工序列举关键输入按照工序列举关键输入按照工序列举关键输入按照工序列举关键输入 3。按照工序按照工序按照工序按照工序 列举关键输入列举关键输入列举关键输入列举关键输入 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials Company Confidential 17 因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表-按照工序列举关键输入按照工序列举关键输入按照工序列举关键输入按照工序列举关键输入范例范例范例范例 3。按照工序按照工序按照工序按照工序 列举关键输入列举关键输入列举
