《进行工作教导学员教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《进行工作教导学员教材（59页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,如何对部属进行工作教导,主讲：张红伟,2,课程规划,基层主管职责与工作教导,工作教导的作用与意义,如何进行工作教导,特殊教导技巧,工作教导的其他方法与技巧,3,Unit1: 基层主管职责与工作教导,学习重点,基层主管的职责 基层主管应具备的知识和技能 基层主管工作教导的内容 工作教导的六个思想障碍,4,案例研讨：陈课长的烦恼,1.基层主管的职责,陈课长在公司服务已经五年了，由于工作表现一向不错，因此在一年前被升调到物管课担任课长一职。在他担任课长后，有一个困扰一直就无法解决。他知道管理者是要“透过别人来完成事情”，他也很希望能够将事情尽量交给部属来完成。不过经过一段时间后，他发现部属的能力
2、似乎都有限，对他交办的任务，不论效率或品质都难以达到要求的标准。非常感叹，他觉得人才实在难找。因此，一方面事必躬亲的负责许多工作，另一方面也为此事情向经理抱怨，认为单位内应该补强人才；也常向人事部门要求多办培训，以协助他提升人力素质。但问题却始终没法有效地解决。,5,案例研讨：陈课长的烦恼,1.基层主管的职责,问题： 1.陈课长的烦恼是什么？ 2.陈课长为何要向经理及人事部门求援？ 他的想法可能是什么？ 3.如果你是经理或人事部门，该如何协助陈课长？ 4.人才从哪里来？,启示录：人才来自于主管对部属的工作教导！,6,使所负责范围的工作绩效能达到一定水准,1.基层主管的职责, 工作绩效的含义 产
3、 量 优良品质 合理成本,7,现场问题层出不穷,使基层干部主管达不到应有绩效,1.基层主管的职责, 工作绩效的阻碍 新进人员熟习期太长 员工怠工或不起劲 方法不佳、品质效率均差 安全事故、伤人损机,8,干部主管即是为要解决以上问题而设,1.基层主管的职责, 解决问题,方法 输入 过 程 输出 人、机、料 环境 产品,9,基层管理人员应具备的知识,2.基层主管应具备的知识和技能, 工作上的知识 产品，工作程序，机器设备 工具，原物料 ，作业标准 专门知识与技术对该工作知道越多, 越易得到优良的产品,10,基层管理人员应具备的知识,2.基层主管应具备的知识和技能, 责任上的知识 企业的政策（企业文
4、化，品质方针等） 规章制度和细则 企业组织内各部门的关系 明了所应负的责任及所有的权利,11,基层管理人员应具备的技能,2.基层主管应具备的知识和技能, 领导的技巧 帮助领导人员改进与工作人员相处的能力 避免很多问题的发生 如果问题发生,能予以适当的处理,12,基层管理人员应具备的技能,2.基层主管应具备的知识和技能, 改善的技巧 更有效的利用材料、机器及人力 更好的工作方法 达成优良品质、更高产量 更便宜的成本,13,基层管理人员应具备的技能,2.基层主管应具备的知识和技能, 教导的技巧 减少浪费、重工、退货及错误 减少事故发生 减少工具及设备的毁损,14,工作教导的内容,3.基层主管工作教
5、导的内容,行为,伦理,技巧,态度,行为（外在）,习惯（内在）,15,工作教导的内容,3.基层主管工作教导的内容, 教导的内容 观念/态度 知识/技巧 工作伦理/职场伦理,1、提高部属执行任务的能力 2、配合新工作、新工艺的导入 3、职场礼仪的认知 4、推行公司合理化的活动 5、为了提升士气,16,工作教导的六个思想障碍,4.工作教导的六个思想障碍,1.真的没有时间吗？ 主管没有时间，部属能力不足，主管愈是不敢授权，结果造成主管更忙，部属更帮不上忙的现象，造成恶性循环。通常培养部属在企业中属于重要但不急的事，往往会被忽略。,2.自己做比较快 主管的熟悉度以及掌握度都比部属好很多，因此许多主管缺乏
6、耐心指导，或不放心交给部属去做，结果事必躬亲，部属无法得到培养，也缺乏参与感，更无法感受到组织对其信赖。,17,工作教导的六个思想障碍,4.工作教导的六个思想障碍,3.教了徒弟饿了师父 现代社会进步快速，环境复杂，不是任何一个人单打独斗便能成功，因此不赶快把部属培养好，可能连师父的饭碗都不保，因为无法发挥组织的效能，部门绩效不好，主管便要下台。,4. 死活都教不会 这有两种可能， 一是部属不具备可栽培性， 一是指导技巧不足 。,18,工作教导的六个思想障碍,4.工作教导的六个思想障碍,5.与其流失，不如罢手 培养部属，结果成为对手的人才，人才的流动会引起痛苦，甚至带来伤害，但不能因而便拒绝用人
7、，或是停止培养人才。,6.都是培训部门的事吗？ 培训部门的职责是负责公司整体的培训工作，但是主管更需要负担培育之责任。 “过去的主管是个监督者，现在的主管必须是部属潜能的开发者。”,19,Unit2:工作教导的作用与意义,学习重点,何谓工作教导 工作教导的作用 工作教导的意义 工作教导的应有观念 工作教导的时机,20,所谓工作教导： 就是通过一系列的活动将知识或技能传授给部属的有效方法.,1.何谓工作教导,21,工作教导的三大技能,1.何谓工作教导,（一）思维技能 现代化的企业由过去脑力与体力截然分离，到逐渐 需要手脑并用，因此组织要有竞争能力，部属的思 维必须经过有效训练。,（二）人际技能
8、组织是人的组合体，没有办法与其它人和好相处的 人，不论能力多强，都会变成组织的麻烦与障碍，,（三）是专业技能,22,工作教导的作用,2.工作教导的作用, 通过工作教导可以达到 维持部门运作过程的高质量与低成本 让部属更有能力、更有信心完成部门工作 减少浪费 减少工具及设备的毁损 让管理者减少工作负担,23,工作教导的意义,3.工作教导的意义, 良好的工作教导技巧与方法 简单易了解 谁都可以学会 有系统的方法有步骤、有原则、有技巧 可以在短期间内,使学习者学会,得以正确、 安全、谨慎、有效率地从事工作,24,工作教导的应有观念,4.工作教导的应有观念, 工作教导的应有观念 假如学习者学不会 ,
9、等于教导者没教他 教导部属是管理者的责任所在 部属没学会是我没教好 由部属的努力提高成果 第一次就做正确 没有不好的士兵，只有不好的将军,25,工作教导的时机四适教导,5.工作教导的时机, 工作教导的四适运用 适时（RTright time） 适人（RHright human） 适地（RPright place） 适事（RJright job）,26,工作教导的时机其他时机,5.工作教导的时机, 工作教导的其他时机运用 平时工作时 部属报告时 部属犯错时 交办工作时 开会时 检核工作时 部属询问问题时,27,Unit3:如何进行工作教导,学习重点,工作教导方式的演化 工作教导四阶段法 工作教导
10、注意事项 其他准备事项,28,以往工作教导之各种常用方式,1.工作教导方式的演化, 口头教导, 做给他看,29,第一阶段学习准备,2.工作教导四阶段法,1.使他平心静气,2.告诉他将做何种工作,3.查知他对这种工作的认识程度,4.造成使他乐于学习的气氛,5.使他进入正确的位置,30,第二阶段传授工作,2.工作教导四阶段法,1.将主要步骤讲给他听、写给他看、做给他看,2.强调要点,3.清楚地、完整地、耐心地教导,4.不要超过他的理解能力,31,第三阶段试作纠错,2.工作教导四阶段法,1.让他试作并纠正错误,2.请他一面试作，一面说出主要步骤,3.再让他做一遍，同时说出要点,4.再试作，直到正确为
11、止,32,第四阶段考核成效,2.工作教导四阶段法,如何对部属进行工作教导,1.让他开始工作,2.指定协助他的人,3.经常检查,4.鼓励他发问,5.逐渐减少指导，直到他完全独立,33,教导前的准备工作,3.工作教导注意事项, 教导前的准备工作 将工作分解 安排教导时间 准备整理所需的东西和场所,34,工作分解的方法,3.工作教导注意事项, 工作分解的方法 作业名称 工具 主要步骤 要点(关键作业)： 成败、安全、窍门、特殊规定,35,工作分解的方法,3.工作教导注意事项, 工作分解表（范例）,作业名称：灯头接线 用品：小刀、螺丝刀,36,工作分解的好处,3.工作教导注意事项, 工作分解的好处 协
12、助教导者组织其作业 概要的写在纸上,不必记在脑中 使教导工作时能清晰、有序、省时 确定学习者做该工作的方法 工作分解是教导者的备忘录,37,工作分解表,3.工作教导注意事项, A.步骤 是作业中一个必经的合理阶段 工作赖以进展, B.要点包括下列事项 可做成或破坏该工作 可使工人受伤 (危险的事物) 可使工作容易做 (使工作成功之技巧、妙诀或特种资料),38,工作分解的方法,3.工作教导注意事项, 工作分解表,作业名称： 用品：,39,其他需要准备事项,4.其他准备事项, 准备事项 需用的材料工具 学习的场地布置, 必要理念 主管督导人员必须做个好榜样 临事说抱歉有损主管尊严 不好的榜样会有很
13、多后遗症 主管人员不可能连一点准备时间都拨不出来,40,Unit4:特殊教导技巧,学习重点,冗长的作业 连续性工作 嘈杂的工作场所 须运用感觉的教导,41,冗长的作业,1.冗长的作业, 分成几个小的教导单位, 然后一次教一个单位 螺旋测微尺的使用 冗长机器作业,42,连续性工作,2.连续性工作,43,嘈杂的工作场所,3.嘈杂的工作场所,到清静的地方去用第一步骤及第二步骤中可以解 说的部分 , 对作业加以讲解。 也可用图表、图解、蓝图及略图等作解释 , 整个模 型及零件模型亦常应用,然后回到工作场所用第二步骤中做给人家看的部分 做给部属看 , 这一部分一定要做得仔细,然后再到清静的地方请部属解释
14、已做了什么 (步骤) 及为什么这样做 (要点) , 当教导者确信部属已经完 全了解 , 就请学者做这工作 (即试做之步骤),44,须运用感觉的教导,4.须运用感觉的教导,盐与咸,用测微尺、起子、螺丝、钢、锯等的紧度作示范, 令部属重复试做 , 教导者重复改正,继续至二方 面对感觉均能逐于一致为止,45,Unit5:工作教导的其他方法与技巧,学习重点,启发式教导与方法 OJT教导与方法 工作轮换的教导与培育 授权式教导与方法管 新进人员的教导 多能工训练,46,适用于观念、态度、思维能力的开导与调整,1.启发式教导与方法,启发式教导步骤与方法,可以协助部属建立正确的价值体系，对于企业理念的维持，
15、 文化的延续，有较大的影响,一选择情境 挑选启发部属的机会（事件、情况、环境），特别是与企业 经营理念有违背的时机,二提出问题 必须使用开放式问题，例如您的想法为何？您认为何时处理 最好？您觉得那件事最重要，为什么？,三聆听部属的想法 让部属畅所欲言，多发表想法，这样才有机会了解部属的思 维，进一步针对不足的，偏差的加以调整。,四总结确认 以问与听，代替说教，因为部属自己经过思考与表达的内 容，比较深刻，也容易认同,47,何谓OJT?,2.OJT教导与方法, OJT On the Job Training,Off J.T. (20%),SD(10%) OJT(70%),48,适用于技巧、技术与操作型任务,OJT教导步骤与方法,透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技巧,一说明 向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤,二示范 由指导者或示范人员亲身操作,三操作 让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依 照规范操作，如果有误，或是偏差，应该立即纠正，避免 养成不良的习惯,四定期检查 正确者予以鼓励，错误要加以纠正,2.OJT教导与方法,49,适用于技巧、技术与操作型任务,OJT教导的成功要诀,透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技巧,1）事前的准备要充分,2）动作要加以分解标
