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1、ISO9001:2000内审员培训班案例练习一 案例练习一： ISO9001:2000标准理解一、 是非题 1 ISO9001:2000标准规定的所有要求只适用于提供硬件产品的制造行业。2 企业在实施ISO9001:2000标准时，必须执行该标准规定的所有要求。3 企业在实施ISO9001;2000标准时，可以对该标准规定的所有要求进行删减。4 管理层在制定质量方针时，应考虑其内容能够提供制定和评审质量目标的框架。5 企业在实施ISO9001:2000标准时，应针对该标准规定的所有要求编制文件加以执行。6 管理承诺由管理者代表作出并负责提供证据。7 组织的最高管理者应在企业内以适宜方式宣传满足
2、法律法规要求的重要性。8 定期的管理例会是企业进行内部沟通的唯一渠道。9 ISO9001:2000标准中的资源管理即是指人力资源的管理。10 企业应对产品或服务项目的实现过程进行策划。11 与产品有关的要求是指客户在合同或订单中规定的要求。12 在与客户签约后必须对合同内容进行评审。13 公司只需对客户的重大投诉进行分析、处理和记录。14 客户意见调查是公司对客户满意度调查的唯一途径。15 应对生产或服务过程进行检查监控，以确保公司能持续稳定地提供合格的产品或服务。16 应对设备维修的服务供应商进行调查和评价，以确定其是否具备向公司提供服务的能力。17 管理评审的输入信息应该包括改进的建议。1
3、8 顾客对服务提出的反馈意见是服务评价的一种方式。19 好的产品或服务质量，必须能满足顾客的要求。20 企业只要编写完整规范的管理制度，就可以通过第三方认证机构的认证。21 ISO9000:2000标准中所定义的“相关方”是专指组织的供应商和顾客。22 企业在实施ISO9000标准的同时，必须满足与产品义务有关的行业惯例和法定要求，才能通过第三方认证。23 ISO9000标准强调全过程的控制。24 实施ISO9000标准是管理层的责任，与企业一般人员无关。25 顾客满意或不满意的信息，是质量管理体系业绩测量的依据之一。26 组织实施了ISO9000质量管理标准，可以不必执行技术标准。27 所有
4、组织的业务过程都是一样的。28 组织的质量可以通过检验进行控制，不必建立文件化管理系统。29 只要满足客户在合同中规定的要求，就是合格产品。30 质量管理体系就是指公司的组织机构设置和质量体系文件。 二 选择题1 企业质量方针必须反映： 。 a. 顾客的期望和需求 b. 企业自身的需求 c. 持续改进的承诺 d. 三者均需包括2 企业用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴 。a. 质量手册 b. 程序文件 c. 作业指导书 d. 行政通知文件3 以顾客为中心的含义是 。a. 以顾客满意为目标 b. 满足法律法规要求c. 持续评价是否满足顾客需要和期望 d. a, b, c 三者4 组织建立的
5、质量目标应： 。a. 包括组织的经营目标 b. 分解细化至所有相关的部门c. 由各部门自己确定 d. 应由顾客确认5 文件和资料的控制指 。a. 对质量记录归档管理b. 对与产品/服务质量相关的各类管理文件和技术文件进行审批、发放和更改控制c. 对会议通知进行审批和发放6 对不合格服务的处理，下列哪种情况可能需要顾客的同意？ a. 返工 b. 报废 c. 采取补偿性措施7 采取预防措施是为了 。a. 对不合格品加以分析处理 b. 消除不合格的原因c. 消除潜在不合格的原因 d. 对纠正措施的有效性加以验证8 以下哪一项属于服务质量要求？ a. 等待时间 b. 顾客抱怨处理 c. 商品退货 d.
6、 不合格商品标识9 选择合适的设备维护供应商并进行监督属于ISO9001:2000标准中哪一部分的内容？ a. 7.2 顾客相关过程 b. 7.4 采购 c. 5.1管理职责 d. 8.2 测量和监控10 ISO9001：2000标准的裁减是指 。 a. 不包括设计控制要求 b. 根据需要，裁减任何章节c. “产品实现”过程中非本组织的活动 d. 不可裁减 11 顾客的要求包括：a. 顾客规定的产品要求b. 顾客未规定的但预期的和规定用途所必需的产品要求c. 与产品义务相关的行业惯例和法定要求d. 以上全部12 以下哪些活动属于与顾客沟通的范围：a. 向顾客公布公司的服务项目b. 接收顾客的投
7、诉c. 在公司管理层会议上讨论顾客的类别与需求d. 以上A和B13 设计确认目的在于： a. 评价设计满足要求的能力及识别问题并提出跟踪措施 b. 确保设计输出满足设计输入要求 c. 证实设计出来的最终产品能满足预期作用的要求 d. 以上a和b14 以下哪个方面不属于ISO9001:2000标准所提及的资源： a. 人力资源 b. 资金c. 设施 d. 工作环境15 质量方针应满足以下哪方面的要求： a. 与组织的目的相适应b. 包括对满足要求和持续改进的承诺c. 提供制定和评审质量目标的框架d. 以上全部16 以下文件或资料哪些不属于标准中要求进行控制的类别： a. 员工请假规定 b. 工程
8、竣工档案 c. 服务公约 d. 质量方针17 以下哪些过程按标准要求不一定需要形成记录： a. 管理评审 b. 货物搬运c. 员工培训 d. 产品要求评审 e 以上c和d18 设计输入应包括以下哪项内容： a. 产品功能和性能要求 b. 适用的法律法规要求c . 由以前类似设计得出的适用信息 d . 以上各项19 标准中的“产品标识”是指： a. 产品名称、型号等用于区别于其他产品的标识 b. 产品的检验状态标识 c. 以上全是 d. 以上全不是20 企业应通过以下哪些活动或其结果来促进质量管理体系的持续改进： a. 内部质量审核 b. 管理评审c. 质量信息统计与分析 d. 质量方针和目标的
9、策划和控制e 以上全是三 问答题1） 什么是质量管理原则？2） 2000版标准中对员工培训的要求有哪些？请简述企业如何才能满足这个条款的要求。3） 企业的质量方针应反映哪些内容？4） 企业应如何证实已满足ISO 9001：2000标准中关于“顾客沟通”的要求？5） 简要说明ISO9001：2000标准第8章中“顾客满意”的主要要求。6） 请简述ISO9001：2000标准中对“内部沟通”的要求。7） 请简述你是如何理解ISO9001：2000标准的“过程方法模式”的。8） 请简述你是如何理解ISO9001：2000标准中关于质量方针应“提供制定和评审质量目标的框架”的，并举例说明。9） 描述你所在部门的主要活动过程，说明哪些活动与产品/服务质量相关。10） 请分别列举三种了解“顾客需求”和顾客对公司“产品/服务满意程度”的途径。诺恒管理 第 6页 共6页
