无线服务模式案例分析

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1、第12章 无线服务模式案例分析,电子商务案例分析课程,12.1,无线服务概述,12.2,12.3,12.4,案例2：优视科技UC浏览器,案例1：App Store应用程序商店,案例3：中国移动的3G服务,内容,12.5,案例4：空中网的无线服务,配套教材,电子商务案例分析（第2版） 司林胜主编 重庆大学出版社 (2012-05出版),12.1 无线服务概述,12.1.1 无线服务的定义,无线服务,是指以移动互联网为基础的应用服务。移动互联网是互联网与移动通信网络的互联和融合的产物，主要包括2.5G移动通信技术GPRS和3G移动通信技术WCDMA、CDMA2000及TD-SCDMA。移动互联网的

2、应用服务主要包括移动信息服务、基于位置的服务、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等。,无线商务 模式,是指无线服务提供商利用移动互联网向移动用户提供免费或收费的移动信息服务、基于位置的服务、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等服务的网络应用模式。,12.1.1 无线服务的定义,图12.1 无线服务的价值网络,12.1.2 无线服务的分类,根据分类的角度不同，无线服务的分类有多种方式。,按运营商划分,服务（内容）提供商模式 移动网络运营商模式 终端设备提供商模式,12.1.2 无线服务的分类,按移动网络划分,2G服务模式 2G服务模式 2G服务模式,12.1.2 无线服务的分类,按商业模式划

3、分,按书本方式 服务功能 服务对象 服务行业,12.1.2 无线服务的分类,移动搜索（含基于位置的服务） 无线广告 网络直销 手机应用程序商场 无线营销 移动支付 无线聚合 用户贡献 移动社区 手机娱乐等模式,按本书方式,12.1.2 无线服务的分类,移动信息服务 移动商务服务 移动物流服务 移动支付服务 移动安全（认证）服务 移动办公服务 移动娱乐服务等,服务功能,12.1.2 无线服务的分类,服务对象,服务行业,个人无线服务模式 企业无线服务等模式,保险业无线服务 税务行业无线服务 交通行业无线服务 其他各类行业无线服务,12.1.3 无线服务的主要应用,无线服务,包括以手机等为终端，以无

4、线通信网络为接入方式，基于WAP协议的各类服务。,移动搜索、手机游戏、移动即时通信、移动电子邮件、移动应用程序商店等。,内容,应用,12.1.4 无线服务的特点,12.2 案例1：苹果公司的 App Store应用程序商店,12.2.1 基本情况,App Store是苹果公司于2008年7月11日推出的基于iPhone的应用程序商店，向iPhone的用户提供第三方的应用软件服务，属于终端设备提供商模式，这是苹果开创的一个让网络与手机相融合的新型经营模式。 后来，苹果将App Store推广到它的iOS设备（包括iPhone、iPod Touch和iPad）。2009年9月，中国联通宣布开始售卖

5、iPhone手机，App Store进入中国市场,12.2.1 基本情况,图12.4 App Store首页示意图,12.2.1 基本情况,图12.5 苹果的App Store的价值网络,12.2.2 商业模式,战略目标,目标用户,通过App Store的推出实现其对iPhone终端溢价的作用，也就是App Store + iPhone。,主要是追求时尚、流行、对互联网等娱乐应用有较强需求的苹果公司的iOS设备用户群体。,12.2.2 商业模式,产品和服务,应用程序开发者以及iOS设备用户一个供需平台 应用程序开发者和厂商盈利和营销的渠道 iOS设备的使用者丰富多彩的个性化的应用程序。,苹果的

6、iAd移动广告系统是苹果于2010年7月1日正式上线的一款产品。借助这款产品，企业可以向数以亿计的苹果App Store用户宣传其产品和品牌。,广告服务,应用程序交易服务,广告收入,注册费收入,赢利模式,付费应用分成,12.2.2 商业模式,核心竞争力,强大的产业链整合能力,创造用户需求，完美的用户体验,12.2.2 商业模式,12.2.3 经营模式,App Store的经营模式是完全基于平台自身的自营销体系，致力于以平台为中心，向上帮助开发者把应用推荐到用户面前，向下帮助用户找到需要的应用，从而促进应用软件的销售。,注重优化用户使用体验,发起App Store的Web战略，促进应用程序销售,

7、搭建开发者和用户之间的信息桥梁,12.2.4 管理模式,图12. 9App Store管理流程图 信息来源：易观国际,对开发者SDK的控制,对应用进行测试认证,用户群体更具普遍性终端对应用的安装控制,对开发者进行严格审核,模式,12.2.4 管理模式,12.2.6 结论与建议,App Store成功因素,销售渠道和用户渠道的高度统一,将开发者纳入价值链,强大的品牌影响力,12.2.6 结论与建议,对App Store 的建议,优化现有模式，走全球化战略,完善管理制度，提高软件开发者的积极性,开放App Store，创建独立第三方平台,建立版权审核机制，严格审核管理,加强App Store We

8、b化力度，促进产品销售,12.3 案例2：优视科技UC浏览器,12.3.1 基本情况,UC浏览器于2004年8月由优视科技公司发布，原名UCWEB，于2009年5月正式更名为UC浏览器，是一款优视科技基于手机等移动终端平台而研发的一款WWW、WAP网页浏览软件。 该产品通过云计算服务平台帮助用户优化互联网页面，流量节省80%以上，使浏览速度大幅提升，帮助用户方便快捷的获取互联网资讯。 UC浏览器能运行在Symbian、Android、iPhone、Windows Mobile、Win CE、Java、MTK、Brew、OPhone等主流手机平台的200多个著名手机品牌、逾3000款手机终端上，

9、能够帮助用户获取互联网资讯、娱乐、电子商务等各类服务。,12.3.1 基本情况,图12.10 UC浏览器产品页面,12.3.1 基本情况,图12.11 UC浏览器的价值网络,12.3.2 商业模式,战略目标,以技术为本，致力于帮助手机用户享受移动互联网乐趣，立志成为全球移动互联网领先企业。,帮助用户方便、快捷、低成本的访问通过手机访问互联网。,愿景,使命,以技术为本，致力于帮助手机用户享受移动互联网乐趣，并成为全球移动互联网领先企业。,12.3.2 商业模式,目标用户,全球手机 网民,12.3.2 商业模式,快捷导航 全网搜索 个人数据 听音乐 看视频、 下资源 玩游戏 在线支付 本地生活 通

10、讯助手等,在线支付 视频播放 浏览功能 导航功能 搜索功能 手机下载 管理服务 个人数据,产品与服务,12.3.2 商业模式,盈利模式,电子商务交易提成,广告收入,流量收入,产品预装费用,核心竞争力,完美的用户体验,优秀的研发团队,12.3.2 商业模式,12.3.3 技术模式,技术架构,图12.13 UC浏览器的技术架构,UC浏览器针对手机端不同于PC端所面临威胁的特性，于业界首创在手机浏览器中加入安全上网服务，全力为手机用户打造一个可以“防扣费、防钓鱼、防木马”的安全手机上网入口。,12.3.3 技术模式,安全上网服务,在手机浏览器的功能设计上，UC的设计初衷是帮助用户在有限大小的屏幕及手

11、机键盘输入的情况下，快捷到达想要访问的网页。 UC浏览器上集合了快捷导航、搜索、看视频、玩游戏等功能，所搭载的Flash10技术实现了对Flash的平台化支持，在全球范围内首次实现了对开心网、人人网、QQ空间、Hi百度等十余项主流社区游戏的支持。,12.3.3 技术模式,功能设计,立足国内市场，进军海外市场,提供移动支付解决方案，进军电子商务市场,构建移动互联网生态系统，促进产业链共赢,模式,UC将自己的集体叫做“大学五年级”，称自己的文化为“大五”文化。 他们希望延续大学时代简单、纯朴的同学关系和班级氛围，并用这种氛围为员工带来快乐的心情和愉悦的工作状态。 大五文化的关键词是：激情、勤奋、简

12、单、快乐,12.3.5 管理模式,企业文化,UC的管理团队包括CEO俞永福、产品总裁何小鹏、技术总裁梁捷等。 俞永福有十年的移动互联网从业经验，对中国的电信、互联网、新媒体产业有着深入的理解，同时对企业战略规划、创业企业管理方面有着丰富的经验 何小鹏具有多年外企工作经历和创业经历，在项目管理、售前咨询、需求分析、软件开发测试、软件支持、系统建设等方面都有着丰富的实际工作经验 梁捷长期耕耘于中国的电信和互联网市场，在电信及网络计算领域拥有超过10年的技术研发和管理经验，他的研发成果也使得UC成为国内第一家在手机浏览器领域拥有核心技术和完整知识产权的公司。,12.3.5 管理模式,管理团队,UC浏

13、览器的研发架构采用的是研发专业支撑加产品项目管理的矩阵式体系。 即横向分为需求分析、系统设计、系统开发、系统测试等专业部门，纵向则以具体的产品项目为线，贯穿多个专业化的研发部门。,12.3.5 管理模式,矩阵式研发体系,2006年12月，雷军等知名人士以天使投资人的身份为优视科技注资400万元，对公司发展给与了重大支持。 2007年8月，著名风险投资机构晨兴投资和联创策源合计投资1000万美元，为UC的发展提供了强大的动力支持。 2009年6月，UC接受了阿里巴巴集团等机构的战略投资，同时，UC和阿里巴巴双方也在多层面开展战略合作，共同打造移动电子商务平台。 2010年3月，UC与诺基亚旗下风

14、险投资基金诺基亚成长伙伴（Nokia Growth Partners）达成战略融资协议，共同拓展移动互联网市场，享誉业界的风险投资公司纪源资本也参与了本轮投资。,12.3.6 资本模式,12.3.7 结论和建议,成功原因,意见建议,UC的成功经验，可以归结为专注和专业。,持续关注用户需求，提高浏览器的基本能力，使其速度更快、更稳定、兼容性更好。 为宽带移动互联网做好准备，现在正处于窄带的移动互联网到宽带互联网的转换之间，而用户今后对于视频这类富媒体的需求会越来越大； 继续做好浏览器的开放平台工作,12.4案例3：中国移动的3G服务,12.4.1 基本情况,2008年4月1日，中国移动在国内电信

15、运营商中，率先启动3G的试商用服务，在深圳、上海、厦门、沈阳等多个城市推出了TD-SCDMA一期的试商用服务，其后还在8大奥运城市为奥运提供3G移动网络服务。 2009年1月7日，我国发放3G牌照，中国移动掌握的具有中国自主知识产权的3G网络TD-SCDMA正式登上了世界舞台，开启了国产3G的正式商用之旅。 此前，中国移动就针对3G业务专门打造了“G3”品牌（http:/ 基本情况,图12.14 中国移动的3G专题首页,12.4.1 基本情况,图12.15 中国移动3G服务的价值网络,战略目标,12.4.2 商业模式,增加用户粘性 追求更大客户价值,目标,目标用户,中国移动的3G服务的目标用户

16、定位于容易接受和使用各类新业务的20-40岁的各种移动终端上网用户，他们具有收入高、学历高、工作能力强、消费能力强的特点。,12.4.2 商业模式,产品与服务,服务主要有宽带上网、视频通话、无线搜索、音乐随身听、手机电视、网络收音机、手机广告、手机阅读、手机游戏、手机电子商务、手机网络社区、应用程序商店、手机证券、手机报、手机邮箱、手机地图等 其中手机电视业务和中国移动MM是中国移动新开发的主要业务。,12.4.2 商业模式,核心能力,本土化优势,用户资源优势,付费应用分成,用户付费服务,赢利模式,广告收入,12.4.2 商业模式,12.4.3 经营模式,创新产品和应用,加大对高价值客户的集团客户的抢夺力度,丰富3G终端数量与款式，降低终端价格,“3G/2G融合组网”建网思路,模式,增加内容吸引力