《保安部运行操作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安部运行操作手册（99页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1.保安部部门职能1 2.保安部人员编制架构图2 3.各岗位职责、流程、制度及文书规范（JDC、PNP、ZD、FORM）.3 3.1保安消防组3 3.1.1岗位职责3 3.1.1.1JDC-SEC-SEA-001：保安部经理3 3.1.1.2JDC-SEC-SEA-002：保安部主管5 3.1.1.3JDC-SEC-SEA-003：保安部领班7 3.1.1.4JDC-SEC-SEA-004：保安员9 3.1.1.5JDC-SEC-SEA-005：监控中心保安员11 3.1.2政策与程序13 3.1.2.1PNP-SEC-SEA-001：客人、员工报失处理程序13 3.1.2.2PNP-SEC-
2、SEA-002：VIP 接待的标准与程序 15 3.1.2.3PNP-SEC-SEA-003：团队、宴会大型接待标准与程序17 3.1.2.4PNP-SEC-SEA-004：停车场的服务标准与程序18 3.1.2.5PNP-SEC-SEA-005：日常安全事故处理标准与程序19 3.1.2.6PNP-SEC-SEA-006：堵车的处理标准与程序20 3.1.2.7PNP-SEC-SEA-007：车辆未锁门、窗的处理标准与程序21 3.1.2.8PNP-SEC-SEA-008：收、发卡的标准与程序22 3.1.2.9PNP-SEC-SEA-009：丢失车卡的处理标准与程序23 3.1.2.10
3、PNP-SEC-SEA-010：临时工牌发放的标准与程序24 3.1.2.11 PNP-SEC-SEA-011：电梯报警的处理标准与程序25 3.1.2.12 PNP-SEC-SEA-012：打架、斗殴、滋扰闹事的处理标准与程序26 3.1.2.13 PNP-SEC-SEA-013：盗窃、推动处理的标准与程序27 3.1.2.14 PNP-SEC-SEA-014：客人伤病、死亡处理的标准与程序28 3.1.2.15 PNP-SEC-SEA-015：周界报警处理标准与程序29 3.1.2.16 PNP-SEC-SEA-016：黄、赌、毒违法行为的处理标准与程序30 3.1.2.17 PNP-SE
4、C-SEA-017：收市后消防检查标准与程序31 3.1.2.18 PNP-SEC-SEA-018：酒店火警处理标准与程序32 3.1.2.19 PNP-SEC-SEA-019：火警探测器报警处理标准与程序33 3.1.2.20 PNP-SEC-SEA-020：客房内紧急按钮报警处理标准与程序34 3.1.2.21 PNP-SEC-SEA-021：炸弹恐吓处理标准与程序35 3.1.3管理制度36 3.1.3.1ZD-SEC-SEA-001：保安部保密制度36 3.1.3.2ZD-SEC-SEA-002：协助执行机关办理案件制度37 3.1.3.3ZD-SEC-SEA-003：装备器材使用制度
5、38 3.1.3.4ZD-SEC-SEA-004：讯问管理制度39 Security Dept. Operation Handbook 保安部运行操作手册 拟 稿：批 准：版本号：SEC-001 1 3.1.3.5ZD-SEC-SEA-005：VIP 接待管理制度 40 3.1.3.6ZD-SEC-SEA-006：停车场管理制度41 3.1.3.7ZD-SEC-SEA-007：参观游览客人管理制度42 3.1.3.8ZD-SEC-SEA-008：停车场收、发卡管理制度43 3.1.3.9ZD-SEC-SEA-009：监督员工打卡制度44 3.1.3.10 ZD-SEC-SEA-010：施工人员
6、管理制度45 3.1.3.11 ZD-SEC-SEA-011：写字楼管理制度46 3.1.3.12 ZD-SEC-SEA-012：夜间开仓安全监督制度47 3.1.3.13 ZD-SEC-SEA-013：财物押款制度48 3.1.3.14 ZD-SEC-SEA-014：财物失窃处理制度49 3.1.3.15 ZD-SEC-SEA-015：每日复核来访登记制度50 3.1.3.16 ZD-SEC-SEA-016：外保巡查制度51 3.1.3.17 ZD-SEC-SEA-017：便衣巡查制度52 3.1.3.18 ZD-SEC-SEA-018：女保安特殊情况工作管理制度53 3.1.3.19 ZD
7、-SEC-SEA-019：超限额消费者管理制度54 3.1.3.20 ZD-SEC-SEA-020：出租车管理制度55 3.1.3.21 ZD-SEC-SEA-021：外出物品检查制度56 3.1.3.22 ZD-SEC-SEA-022：放行条制度57 3.1.3.23 ZD-SEC-SEA-023：外来人员来访登记制度58 3.1.3.24 ZD-SEC-SEA-024：供应商管理制度59 3.1.3.25 ZD-SEC-SEA-025：探访、留宿人员管理制度60 3.1.3.26 ZD-SEC-SEA-026：内保巡查制度61 3.1.3.27 ZD-SEC-SEA-027：消防检查制度6
8、2 3.1.3.28 ZD-SEC-SEA-028：防火制度63 3.1.3.29 ZD-SEC-SEA-029：消防组织架构64 3.1.3.30 ZD-SEC-SEA-030：酒店消防委员会65 3.1.3.31 ZD-SEC-SEA-031：防火总责任人66 3.1.3.32 ZD-SEC-SEA-032：区域防火责任人67 3.1.3.33 ZD-SEC-SEA-033：义务、兼职消防队伍68 3.1.3.34 ZD-SEC-SEA-034：易燃、易爆危险物品管理制度69 3.1.3.35 ZD-SEC-SEA-035：火源管理制度70 3.1.3.36 ZD-SEC-SEA-036：
9、施工动火管理制度71 3.1.3.37 ZD-SEC-SEA-037：消防整改制度72 3.1.3.38 ZD-SEC-SEA-038：酒店消防管理条例73 3.1.3.39 ZD-SEC-SEA-039：消防设施保养维修制度75 3.1.3.40 ZD-SEC-SEA-040：消防培训、宣传制度76 3.1.3.41 ZD-SEC-SEA-041：消防学习制度77 Security Dept. Operation Handbook 保安部运行操作手册 拟 稿：批 准：版本号：SEC-001 2 3.1.4文书规范及表格78 3.1.4.1FORM-SEC-SEA-001：动火审批单78 3.
10、1.4.2FORM-SEC-SEA-002：消防工作月报表79 3.1.4.3FORM-SEC-SEA-003：火灾发生记录表80 3.1.4.4FORM-SEC-SEA-004：保安部值班日志81 3.1.4.5FORM-SEC-SEA-005：酒店备用钥匙使用单82 3.1.4.6FORM-SEC-SEA-006：门锁钥匙增配单83 3.1.4.7FORM-SEC-SEA-007：酒店防火安全检查卡记录表84 3.1.4.8FORM-SEC-SEA-008：消防监控中心值班记录85 3.1.4.9FORM-SEC-SEA-009：消防中心报表86 3.1.4.10 FORM-SEC-SEA
11、-010：消防水泵测试记录表87 3.1.4.11 FORM-SEC-SEA-011：消防设备检修记录表88 3.1.4.12 FORM-SEC-SEA-012：施工现场动火检查表89 3.1.4.13 FORM-SEC-SEA-013：酒店临时动火用电许可证90 3.1.4.14 FORM-SEC-SEA-014：消防设施验收表91 3.1.4.15 FORM-SEC-SEA-015：安全指示灯检查情况记录表92 3.1.4.16 FORM-SEC-SEA-016：消防自动喷水设备检查表93 3.1.4.17 FORM-SEC-SEA-017：防火门检查记录表94 3.1.4.18 FORM
12、-SEC-SEA-018：消火栓消防水喉检查表95 3.1.4.19 FORM-SEC-SEA-019：卷门测试记录96 Security Dept. Operation Handbook 保安部运行操作手册 拟 稿：批 准：版本号：SEC-001 0 1.保安部部门职能保安部部门职能 保安部是负责酒店安全保卫工作的专业职能部门，在酒店总经理的领导下，按照国家安全部门 和上级主管部门的有关规定要求，确保酒店的各项安全保卫工作顺利进行。 1.制定安全保卫责任制和有效的安全保卫措施； 2.制定监督检查安全措施。定点、定时的落实检查情况，重点强调“预防为主”的安全保卫方针； 3.制定多种形式的安全教
13、育和法制教育方案，并切实进行实施； 4.消防中心实行 24 小时监控，发现安全隐患或接到报警，及时汇报并在第一时间直至事发现场； 5.内保人员负责酒店内部的保卫工作。酒店内设有 24 小时监控安保系统，重点工作以防盗为主。 随时检查不良隐患，事发后及时控制事态发展。实行 24 小时定点、定时巡逻检查工作，负责 内保事件的调查工作； 6.内保工作人员负责酒店外部的警卫工作，酒店各出入口的安保检查，室外公共区域的安全巡逻 等； 7.合理规划停车场，维护停车秩序，负责停车场的各项日常管理工作。 Security Dept. Operation Handbook 保安部运行操作手册 拟 稿：批 准：版
14、本号：SEC-001 1 Security Dept. Operation Handbook 保安部运行操作手册 拟 稿：批 准：版本号：SEC-001 2 2.保安部人员编制架构图保安部人员编制架构图（借鉴）（借鉴） Security Dept. Operation Handbook 保安部运行操作手册 拟 稿：批 准：版本号：SEC-001 3 3.各岗位职责、流程、制度及文书规范（各岗位职责、流程、制度及文书规范（JDC、PNP、ZD、FORM） 3.1 保安消防组保安消防组 3.1.1岗位职责岗位职责 3.1.1.1JDC-SEC-SEA-001：保安部经理：保安部经理 Departm
15、ent 部门：保安部REF. 编号：JDC-AEC-SEA-001 Grade 职级：B 级经理Report to 直接上司：总经理 Position 职位：保安部经理（一）Subordinate 直接下属： 保安部主管/消防主管 岗位概述 1.保安部经理直接对总经理负责，其下属包括保安部主管、消防中心主管及全体保安部工作人 员； 2.保安部经理主要负责制定、健全酒店的安全保卫制度，带领和督导下属做好工作，确保酒店 人财物的绝对安全，发展保安部员工作的综合素质。与当地执法部门、司法部门及其他保安 部门建立并保持密切的合作关系； 3.保安部经理的主要工作区域为保安部办公室、保安部值班室、消防监控
16、中心、停车场等。 岗位要求 1.能力 1.1 具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 1.2 通晓国家有关法律法规和各项安全管理规章制度，熟悉侦察、消防、内保等专业知识； 1.3 熟练操作、使用保安部各类硬件设施以及电脑软件，并能对员工加以培训； 1.4 能够适应和处理突发事件，能妥善处理各类客人投诉； 2.经验 2.1 熟悉保安部所有工作流程； 2.2 熟悉本酒店其它部门的运作情况； 2.3 熟悉集团操作手册； 2.4 熟悉当地酒店业的基本情况； 3.操守 3.1 纵集团和酒店声誉或利益，不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以 损害集团和酒店的声誉或利益； 3.2 不得私自修改制度，执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工守则、 总经理手册等） ，不得蓄意修改或歪曲； 3.3 严禁泄露机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何开幕式复制或对外泄漏集 团和酒店的机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的 营运操作资料。 1/
