单元6如何介绍说明公司

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1、单元6: 如何介绍公司,课程大纲,导入 公司介绍示范 演练 课程总结及作业,3,课程目的,通过学习和演练 一、能根据客户的需求，针对性、熟练进行公司介绍。 二、能够针对公司介绍时客户的异议进行相应的处理。 三、能够熟练说明寿险行业的相关特点 ，加强对行业的认知。,4,提问：公司司徽、品牌标志图案简介,5,公司介绍示范,公司背景 公司实力 公司商品 公司荣誉 公司服务 分支公司情况,公司介绍示范,公司背景,太平洋保险公司成立于1991年，是全国三大保险公司之一,也是第一家全国性股份制商业保险公司,总部设在中国经济窗口上海陆家嘴金融中心。主要股东：宝钢集团 、申能（集团）有限公司 、美国凯雷集团

2、、美国保德信金融集团 、上海烟草（集团)公司 、上海国有资产经营有限公司 、大连实德集团 、 上海久事公司 、云南红塔集团有限公司等。 第一任董事长是原中国人民银行行长戴相龙先生。现任集团董事长高国富先生是留美博士 ，具有丰富的投资经验。现任寿险经营委员会主席是在国际上知名的保险界风云人物潘燊昌先生。 太平洋资产管理有限公司于2006年6月9日正式成立。由中国太平洋集团股份有限公司控股，注册资本2亿元，总部设在上海。公司以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，以“专业，稳健，服务，卓越”为经营理念，坚持稳健经营，积极改革创新，为客户 、股东 、员工和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡

3、献 。,公司介绍示范,公司实力,2005年 12月29日,2006年,太保寿险公司在实现盈利的基础上又发行了20亿元的次级 债券， 偿付能力充足率较上年末提高了45个百分点。,2007年,太平洋保险公司就实现保费收入181.23亿元，比上年增长23.73%，高于同业0.53个百分点，市场份额为11.47%，继续保持全国第二的地位。,2007年12月18日,中国太保(601601)发布公告称，中国太保A股发行数量为10亿股，A股发行价格为30元/股。,2007年 12月25日,太保成为全国性的股份制保险公司，16年来太保的产寿险以市场为导向，08年启动H股上市计划。,.,2006年底,太保集团总

4、资产余额达到1871.76亿元，同比增长21.39%。 不良资产风险率仅为0.72%，在全国金融系统继续保持较低水平。,太平洋保险（集团）公司与凯雷投资集团签署了正式协议，凯雷携其战略投 资伙伴美国保德信金融集团和太平洋保险（集团）共同注资66亿元。,公司介绍示范,公司实力,2007年 6月30日,太平洋保险公司拥有超过3,390万位个人客户和超过220万个机构客户，公司影响力的客户超过了1亿人。,2007年 12月25日,圣诞节，中国太平洋沉浸于狂欢的喜悦中-中国太平洋保险集团(下称“中国太保”)将正式登陆上海证券交易所。,2007年 12月18日,中国太保(601601)发布公告称，中国太

5、保A股发行数量为10亿股，A股发行价格为30元/股。,2007年底,太保原保费收入同比增长34%，达507亿元，市场份额为10.06%,2007年底,太保集团总资产约3090亿元，股东权益为628亿元，公司内涵价值为747.55亿元,2007年 12月30日,在全国拥有69家分公司及5279家中心支公司、支公司及营销服务部。其中太保寿险分支机构及营销服务部3302家，约有21.5万名寿险保险营销员。,2007年12月25日，圣诞节，中国太平洋沉浸于狂欢的喜悦中-中国太平洋保险集团(下称“中国太保”)将正式登陆上海证券交易所。 12月18日，中国太保公告，上市发行价为30元。太保派送圣诞礼物将上

6、市时间锁定在西方传统的圣诞节，还有巨量新股冻结资金以及被市场不断叫高的开盘价格做前奏，中国太保，这家拥有两家境外投资者的第三大保险集团之一，在漫长的上市旅途中 ，终于等来了一个看起来很特别的时刻。 12月18日，中国太保(601601)发布公告称，中国太保A股发行数量为10亿股，A股发行价格为30元/股。保险业人士分析，资本扩增，无论是对保险公司还是广大保户而言都是件好事，有助于提高其资本实力，扩大业务的市场规模。同时也能提高公司的偿付能力。资料显示，截至2007年中期，太保寿险的偿付能力充足率分别为217%。截至2007年底，太保寿险2007年原保费收入同比增长34%，达507亿元，市场份额

7、为10.06%；,公司介绍示范,公司实力,产品立足于对百姓生活的深入研究，融合了国际先进产品设计经验，具有超前的设计理念。可向客户提供的寿险险种有近164多个，有短期、长期、终身等不同保障期，涉及人寿保险、年金保险、健康保险、意外险等多个领域，覆盖了绝大多数客户的保险需求，适应不同收入层次的消费群体。并多次与国际著名的保险机构-合作开发新产品。公司与创建于1880年的全球最大再保险集团慕尼黑再保险公司共同推出了小康之家如意安康；并在凯雷集团、保德信集团参股后，成功推出了“小博士”少儿教育金保障计划及小康之家鸿运及鸿福年年两全保险（分红型）、岁岁登高分红、投资类产品，还有许多首创、独创的商品。,

8、公司介绍示范,公司商品,公司介绍示范,公司荣誉,2003年,获“质量与效率国际金奖”,2003、2005年,2000 2005年,中国太平洋保险多次被“商业创新方向”国际组织授予国际质量金星奖、白金奖和钻石奖,中国质量协会，中国消费者协会、清华大学中国企业研究中心联合发 布了中国用户满意度手册，我司在保险行业中总体排名第一！,“中国用户满意鼎”、“中国质量鼎”，是国内第一个获此殊荣的金融保险企业,2005年,“中国呼叫中心十大满意品牌”,2005年,公司介绍示范,公司荣誉,2007、2008年,人民社会责任奖、最佳企业公民奖,2008年,2007年,第二次获得上海市著名商标，并被评为最具影响力

9、的上海服务商标,荣获“读者文摘信誉品牌”中国大陆地区“保险公司”类别金奖,荣获“金融业最佳客户服务中心”,2008年,2008年中国企业500强评选中，中国太平洋保险被评为中国企业500强第48位、中国服务业企业500强第20位、综合保险业第2位,2008年,公司介绍示范,公司荣誉,2008年,2008年,评为中国上市公司最佳治理奖、中国上市公司最佳董事会奖,2008年,在第一财经日报CFV评选中，获得第一财经价值榜品牌传播奖,2008年,获“中国保险业杰出品牌建设奖”和“2008年度最佳投资者关系上市公司”奖,.,被中国产品质量协会评为“2008年首批国家级征信企业”,2008年,荣获“20

10、08年度最受信赖寿险公司”奖,建立中国保险业 最完善、多元化的客户服务体系,一站式综合服务柜台 9550客户服务热线 互联网服务网站 续期和客户服务团队,2004年，通过ISO9001认证。,公司介绍示范,公司服务,2005年，太平洋保险95500客户服务电话被评为 “中国呼叫中心十大满意品牌”之一 2008年5月，太保95500客户服务中心获得 “金融业最佳客户服务中心”的奖牌和荣誉证书,公司服务,公司介绍示范,太平洋保险坚持“一切以客户的感受良好为标准”的服务理念，以良好的服务取得社会与百姓的认同。在2006年，公司的各项理赔达到近90亿元，为百姓的应对各种风险、安居乐业做出不可低估的贡献

11、。 2005年，公司的全国统一的客户服务电话95500被评为“中国呼叫中心十大满意品牌”之一。95500一天24小时为客户提供最便捷的服务，客户可通过95500进行理赔报案、保单变更、产品咨询等。 客户还可通过公司电子商务（）网站，了解公司最新产品、选择优秀保险代理人、进行网上投保等，电子商务拉近了公司与客户的距离。 公司以良好的服务，多次获得由消费者推荐的奖项。 2003年与2005年，在中国质量协会、中国消费者协会、清华大学中国企业研究中心联合发布中国用户满意度手册中，我司两次在保险行业中“总体满意度评价”排名第一！ 2004年12月，在首界中国品牌大会上，太平洋保险作为唯一当选的保险企业

12、与联想、长虹、茅台、中国一汽、康佳、胜利油田等知名公司一道被评为“中国十大最具影响力品牌”。 2005年，公司被中国质量协会以、全国用户满意工程联合推进办公室授予“中国用户满意鼎” “中国质量鼎” 。是中国第一个获此殊荣的金融保险企业。 2006年，在第九届中国国际电子商务大会上，被评为“中国最有影响力的电子商务” 企业,公司介绍示范,公司服务,未来，公司将通过“标准化服务体系”的建设，营造客户导向的企业文化，为客户提供终身服务、全程服务、特色服务、专业服务、创新服务、增值服务，让公司成为客户值得信赖的朋友。 在公司发展规划中，公司还将在全国各地设立240个标准统一的客户服务中心，让客户体会更

13、加优秀的服务。,公司介绍示范,公司服务,训练要求： 熟悉掌握认识公司的步骤与动作 从公司背景、公司实力、公司商品、公司荣誉、公司服务的五项流程开始演练。要求话术规范，按流程进行 训练形式： 学员一对一规范全程演练 请学员上台发表。 训练时间：时间控制在每人30分钟，共计60分钟。,公司介绍示范,演练,分公司、中支公司情况,20,分支公司情况 太平洋寿险*分公司办公大楼处在*路*号(中支县区的加入当地介绍)，公司现有员工*多少人，业务覆盖全省，全省有*万长期寿险客户，近*万户家庭受到我司提供各类意外、疾病、养老保障。 *年我司累计给付各类人身险赔案*万多件，各项给付金额将近*亿元。其中*年发生在

14、(当地1-2件有影响的理赔案件) 公司建立高端客户服务体系,公司介绍示范,21,研讨：如何处理客户对公司的异议问题 （时间:10分钟）,问题: 1、听说太保偿付能力有一些问题，会不会倒闭？ 2、太保竞争力感觉不够强？ 3、太平洋财产险做的好，寿险感觉不怎么样？ 4、我觉得外资保险公司比较好！,公司介绍异议问题处理,总结： 公司背景、公司实力、公司商品、公司荣誉、公司服务中的重点。,作业: 1、熟练运用所学内容进行一分钟公司介绍。 2、能够运用所学内容针对客户提出关于公司方面的疑问进行处理。 3、仔细阅读学员手册里对于行业介绍的知识内容。,课程总结及课后作业,今天我以公司为荣， 明天公司以我为荣。,谢谢 Thank you,