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1、经营导向的绩效管理,2,主要内容,绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理,3,最早的绩效评估是在什么时候？,福特汽车公司 泰勒的科学管理 美国的文官制度 中国的科举制度 ,三皇五帝 时代,4,尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了绩效评估。,纳于大麓，暴风骤雨弗迷 尚书尧典,5,绩效管理,公司战略,组织结构,岗位职责,处职责,部门宗旨职责,公司年度目标,处季度目标,部门年度目标,部门季度目标,岗位目标,作业程序,核心业务流程,系统流程,要实现战略，必须做哪些事，这些事情怎么做？,这些事情由谁来做，他们是怎样组织起来的？,做这些事情的阶段性的与分解的目标是什么？,如何保证把事情做对
2、、做好？,为什么要对绩效进行管理,6,为什么要对绩效进行管理,通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。,保证企业战略 目标的实现,绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 层层落实推进公司战略实现的作用,成为管理者的 有效管理手段,有效激励,作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。,7,绩效管理反映的管理思想,战略决定组织，组织决定人事 Peter F Drucker,搭班子、定战略、带队伍
3、 柳传志,企业是为企业目标而存在的 何文磊,8,企业文化建设,绩效管理在企业经营中的定位,各级干部,战略规划与目标,实现各项战略目标,层层计划,检查推进,9,绩效管理在人力资源管理中的定位,10,主要内容,绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理,11,绩效管理的三个侧重点,绩效管理,控制导向,发展导向,经营导向,12,侧重点比较,13,控制导向的绩效管理简单排序,完全由直接上级凭个人判断作出排序 张三 李四 王五 赵六麻子 适用于小公司，与人治管理相匹配 效率高、效益差,14,同简单比较法 把人当作参照标准，要求工作的同质性高 可作为其他绩效考核方法的补充,控制导向的绩效管
4、理对偶比较,15,发展导向的绩效管理目标管理,考核 绩效评估 绩效面谈 绩效审定,结果使用 通过沟通改进工作 薪酬、奖金 职务调整 培训、教育 ,实施 任务执行 任务指导,岗位职责,组织目标,16,发展导向的绩效管理360度评估,参与评价者上级、同事、下属、客户 是全面的评价，信息更真实、完整 不同的评价者应当评价不同的方面 关注改进而不是奖惩 操作复杂，成本高 可结合其他考核方法,17,经营导向的绩效管理KPI,要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法,18,销售部KPI样例,19,部门绩效计分卡样例,20,量化考核和目标考核的误区
5、,绩效与战略的脱节,经营导向的绩效管理平衡计分卡,21,平衡计分卡的核心思想 通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四方面指标之间相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。,经营导向的绩效管理平衡计分卡,22,经营导向的绩效管理平衡计分卡,23,如果你是资本家,经营导向的绩效管理EVA,24,经济增加值同时衡量了盈利和增长,经济增加值 = 税后净营业利润 - 投资资本 加权平均资本成本,也可表达为:,经济增加值= (投资资本回报率 - 加权平均资本成本) x 投资资本,经济增加值强调了全部资本的成本,经营导向的绩效管理EVA,25,价值驱动因
6、素 “价值树分析”,经营导向的绩效管理EVA,26,主要内容,绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理,案例 优化业务流程导致绩效管理变革,28,纯净水配送流程优化之前,接线员,送水员,29,关键绩效指标定义流程优化之前,30,存在的问题,企业绩效 车辆利用效率低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低,员工绩效 职位承担了不合适的绩效指标 同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿 绩效考核的结果存在很大的争议,31,纯净水配送流程优化之后,接线员,送水员,CRM中央数据库,32,关键绩效指标定义流程优化之后,33,达成的效果,企业绩效 车辆效率显著提高 送水差错率减少 送水及时性问题得到很好的缓解 客户满意度提高 工作效率提高 3 倍,员工绩效 绩效指标明确，由恰当的职位承担 避免了绩效考核的结果的争议,34,结论,企业中信息技术的应用必须以业务流程的优化为前提 优化的业务流程必须有相应的管理手段保障 绩效管理必须着眼于业务能力的提升 在业务模式成为竞争关键的今天，绩效管理作为企业战略指挥棒的作用必须进一步加强,35,智慧互升 缔造非凡,谢谢大家！,
