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1、电话约见与面试技巧,2008年3月,1,一、参加招聘会与电话约见面试时所需要的准备工作,如何描述公司的主营业务； 统一提供有关事实及数据，对敏感数据或话题要注意回避； 对公司的描述注意采用专业化的语言； 对求职者描述空缺职位时应具体分辨清楚岗位职责； 在描述工作环境时要实话实说，甚至是比实际环境说的稍微差点； 给候选人描述职业生涯发展的机会，千万不要随便说,2,自 检,我们公司的主营业务是： 公司今后2年的业务发展方向是： 公司的历史是： 我们所需要的职务包括： 以上职务的主要职责是：,3,二、面试前的准备工作,招聘职位及该职位描述的了解 应聘人的情况了解 面试环境的要求 面试人的要求 面试气
2、氛的要求 不符合条件的应聘人员的态度,4,环境的要求,房间（比较安静独立） 室温、光线 座位（位置、椅子） 公司资料、职位描述 表格/文具的准备 时间（通知时间、面试时间等） 求职者的资料、准备的问题等,5,面试人的要求,仪容仪表 举止大方 谈吐和蔼,6,面试气氛的要求,友善 礼貌,7,不符合条件的应聘人员的态度,耐心聆听 保持友善 不要挖苦求职者 言谈避免涉及 个人尊严 人身攻击 影射 不可对面试者许下任何承诺,8,自 检,作为一个面试考官，你认为在候选人进来之前的15分钟之内需要准备什么？,9,三、面试流程,10,欢 迎,友好的微笑，表示热情 介绍自已及同事 随意交谈令求职者放松 简单解释
3、面试程序 介绍公司及职位责任,11,了解学历及受雇记录,注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。 注意求职者受雇不同公司间的空白时间 询问其以前/现任上司的联系方式 澄清所担任的职位-工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。 询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因,12,面 试 组 成,一次好的面试= 在面试中不断地问行为表现的问题 + 收 集信息 + 准确的记录 + 评估 + （测试 + 取证）,13,行为表现的问题,情景 目标 行动 结果,在面试过程中应尽量采用开放式问题，让求职者就这四个方面来作答。,14,自 检,请阅读以下案例： 第一句
4、话：“这个人糟透了，他一贯迟到、不守时，这个人简直是太不负责任了。” 第二句话：“这个人在过去两个月的时间里连续迟到了5次，其中还有一次旷工，他是个不太守时和不负责任的人。” 以上两句话，哪个更能说明过去的行为表现呢？,15,面试问题的纠正,16,核心才能,核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。,17,核心才能的定义,如何确认核心才能 不同职位的核心才能 如何体现核心才能的问题？,18,聆听技巧-面试员应该,留心别人说话 利用提问方式获取事实 保持开放态度 做笔记 利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度,19,聆听技巧-面试员不应该,随意打断求职者话柄 情绪化 当话题沉闷工复杂时，变得不留心 若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容 受外在因纱素影响，分散注意力,20,聆听技巧,完整的行为事例 事情的基本情况说明，所采取的行动方法、 过程，最后取得的结果。 不完整的行为事例 欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。 假行为事例 并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。,21,控制面试过程,沉默 鼓励 转换求职者的说话方法或总结 掌握过程主动权,22,面试过程的结束,了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容 给予求职者有关职位招聘的时间表 感谢求职者前来面试,23,再 见,
