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1、 “为您”家政培训服务公司 （爱乐惊鸿队）目录一、 项目概述（一） 公司简介（二） 市场描述（三） 组织与人力资源（四） 投资于财务（五） 选址计划一、 服务概要二、 市场及竞争分析（一） 市场现状（二） 目标市场（三） 竞争状况市场三、 公司战略（一）总体战略(二) 发展战略四、 市场营销策略(一) 产品策略（二）促销策略五、公司经营（一）管理原则（二）运营模式（三）人力资源管理五、 财务分析 （一）主要财务假设（二）销售收入预测六、 投资分析（一）股本结构与规模（二）投资回报九、总结十、团队介绍一、项目概述（一）公司简介公司拟定成立时间为2015年3月，通过各级政府部门批准并申请工商注册的
2、家政服务机构，注册资金：10万元人民币。公司预设有家政部（终点工、住家保姆、家教等），日常保洁部（日常清洁、洗地毯等）。本公司采用员工制管理模式，欲配备培训课程，进行定期考核。服务理念：以“向客户提供最优质的家政服务”为目标，坚持“诚信服务、优质服务”的公司理念。（二） 市场描述 新兴的家政服务业相对农业和工业而言属于第三产业。作为我国的一个新兴行业，家政服务业是伴随社会经济发展、社会分工的细化及人们物质文化需求的日益丰富而产生的，到20世纪60年代后在发达国家得到长足发展。相对而言，我国的家政服务业起步较晚，它是随着社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而产
3、生的一个朝阳产业。 家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化，人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。发展家政服务业，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，而且对于缓解弱势群体就业压力具有重要意义，是服务民生、扩大内需、构建和谐社会的重要事业。 然而，由于我国家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效培育和规范，服务质量和服务标准参差不齐，现代经营和管理理念落后，特别是由于供需信息不对称，导致居民找不到服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，严重阻碍了居民服务消费的扩大。（三） 组织与人力资源公司初
4、期采用职能型组织结构，负责人分为市场部负责人、财务部负责人、人力部负责人。（四） 投资与财务 公司成立初期资金共需10万元人民币，其中固定资产7万元，流动资金3万元。（五） 选址计划1、 企业的位置对于服务业而言地理位置很是关键，我们初步把地理位置瞄准为马鞍山市雨山区。2、 选址的原因（1） 雨山区有马鞍山市最高档的住宅小区且马鞍山市经济重心逐步南移。（2） 周围环境好，交通四通八达。（3） 工业发达，人口密集，经济收入水平高。二、服务概要 1、一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主； 2、看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； 3、护理老年人：照料、陪护老年人；
5、4、照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； 5、护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂； 6、家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导； 7、家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等； 8、家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等； 9、家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员； 10、陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求； 11、管家：对客户的家庭事
6、务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等； 12、居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 13、单位、社区的服务项目，如清洁托管、单位保洁等，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。三、市场及竞争分析 （一）市场状况 （1）旧观念的影响不可忽视 （2）职业介绍不健全，影响家政服务发展 （3）家政服务员的素质有待提高 （4）培训不足，急需解
7、决 （5）权益保障机制急待健全 （6）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导（二）目标市场 从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。（三）竞争状况市场与中介公司相比：优势:家政培训服务公司人员素质高，高级服务的市场潜力大，公司经营规范，员工有劳动保障。中介公司公司承担风险小，已经占有一部分市场份额。劣势：家政培训服务公司人们对高级家政公司服务有待转变。中介公司人员素质、服务质量没有保障，没有家政高级，公司经营不规范，没有员工的劳动保障。四、公司战略 （一）总体战略 在3-5年内成为家政行业
8、的市场领导者 （二）发展战略1、初期内容：（1）对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。（2）建立、注册自己的网站服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象。（3）提升品牌形象，增加无形资产，增加网点数量，服务基本成熟。 目标：（1）为赢得第一批客户可进行试用的活动，加大宣传力度，以便客户更好的了解企业。（2）建立经营网点，挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务市场。（3）重点挖掘新的服务项目，扩展市场份额。 2、 中期内容：完善和健全营业网点。 目标;重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略巩固、扩展马鞍山的家
9、政市场3、长期 内容：建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点。 目标：扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。五、营销方案（一）原本不在家政服务价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。马鞍山周边的偏远农村地区有大量家政服务员资源，公司从这些地区选择有一定文化、有过相关经验的女服务员，其成本比马鞍山当地的服务员要便宜20%左右，但是公司并不直接去找服务员资源，而是与当地的妇联合作，让他们负责初步筛选和品行调查，如果合适的话，推荐到家政公司，家政公司看中后，当地妇联需要深入了解服务员的住址和家人，并和服务员家庭签订一份
10、协议，该服务员承诺将会服从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失。同时，当地妇联与这家公司签订一份协议，承诺通过他们介绍的服务员如果出现服务失误和造成财产损失，当地妇联要承担完全责任。最后，公司在为客户服务时，与客户签订服务协议，承诺如果公司的服务员出现失误或造成财物、人身损害，公司将承担所有责任。 （二）务于高端客户和饭店、酒店等大客户。公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。公司切入这样空白市场，很快就能抓住大客户，而且都是连锁性质的饭店，规模很快做大。 （三）服务能够锁定下游客户。由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有
11、合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。公司还为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。（四）成为公司的员工，公司化运作锁定上游优质低价的服务员资源。大凡打工在外的人都非常渴望能成为“有组织”、“有单位”的人，希望有人“管”他们，有人给他们按月发工资，特别是对于女性打工者来讲尤其如此。这家公司将服务员变成了自己的员工，统一管理，统一提供食宿（当然，大部分服务员的食宿是由客户负责的），按月给服务员发工
12、资。服务员就有了归属感，觉得自己在上班，而不是做传统意义上的保姆，加上公司能够锁定下游客户，能够提供大量的工作机会，服务员一般愿意留在公司。2、促销策略（1）顾客关系：以为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务作出好评。在重要的日子对顾客进行联谊或为其提供信息服务，做好顾客生活区域内的卫生与安全。在节假日为顾客寄送贺卡送祝福，逢年过节给顾客百年等，加强与顾客的感情交流。（2）社区关系：义务做一些社区内的卫生环保工作，为社区提供一个安全卫生的环境。做好与社区管理人员的关系与信息往来，做好与社区内其他业主的关系，保持公司工作地区外部环境工作安排等。六、公司运营 （一）管理原则 本公司实行“参与型
13、”与“授权型”相结合的方式管理公司。要求管理层邀请员工共同讨论面临的状况以及选择，征询员工的意见以及协调他们了解各种不同的决策。公司可从员工处受益，也可得到员工对既定行动方案的支持，且仍可以保有做最后决策的威信与责任。“授权型”能有效地运用时间和资源。公司在可能的范围内授权，就有时间去执行别的任务。我们要认识、尊重每一个员工的个性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓励人才。既要深入工作现场，进行现场管理，巡视管理，与员工举行面对面的口头形式的思想交流，又要避免事必躬亲而压抑了员工的主动性和创造性。（二） 运营模式 1、在管理方面，保姆受雇于公司，由公司统一进行培训、考核、定级并确定工资标准
14、，使保姆从自由职业者变为“职业服务工人”，以此获得归属感和职业认同感；公司与客户（雇主）签订服务合同，保姆作为公司服务派遣进入客户家庭提供服务。家政公司建立服务跟踪机制，通过家访、电话回访等方式实施“三点二线”互动跟踪，以此达到监督服务质量、管理和教育保姆、协调雇用关系的效果。2、建立“培、考、定”训练机制，从心态教育入手，抓好岗前职业素质教育和思想引导工作。对所有的服务员工在上岗前都进行分类培训，考核定级，达标上岗；类别分为：高、中、低端“三位一体”，在基础家务方面，如：家庭烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等服务技能突出实操训练，使之进入家庭后能够体现良好的服务效果；在服务员工的职
15、业教育方面，心态教育尤为关键，员工具备良好的从业心态，会在从事服务的过程中达到事半功倍的效果。3、建立安全保障体系。进入家庭提供服务，有别于进入工厂企业，特别是住家保姆，雇主最担心的就是家庭的安全保障问题。首先，公司要严把保姆来源关，力求保姆来源清楚，历史清白。专门建立保姆资源输送基地，直接通过来源地的妇联、劳动部门、扶贫部门、正规职介机构及当地可靠的个体人员达成输送协议，通过他们对所招聘的服务人员家庭背景进行调查摸底。人员进入公司后，通过法律教育培训，将与家政服务工作有关的偷盗、伤害等违法行为及处罚条款进行灌输，让其知道触犯法律的后果和严重性，以此达到强化法律意识增强安全意识的效果。家政保险也是非常必要的，服务人员与家政公司一旦签订合同，即由家政公司统一购买保险，保姆在合同有效期内，因意外原因造成的医疗、伤害、伤残、交通意外等可获保险公司赔偿。4、引进成熟的家政管理技术（加盟的优势比较明显），加强公司内部的管理人员培训，不断完善管理体制，实施“流程化”管理，充分发挥团队的作用，建立市场、职培、人力资源输送等
