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1、第四届消费者委员会消费文化考察报告 圣保罗男女中学 印诱你 . 优惠券消费文化研究 目录 甲 . Coupon是什么 ? 乙 . Coupon对消费者的利益 丙 . Coupon对公司的利益 丁 . 比较 ,分析 戌 . 结论 己 . 附件 为什么我们选择 “ Coupon消费 ” 这个题目 ? 为什么我们选择 “Coupon消费” 这个题目 ? Coupon 的使用在香港愈来愈普遍 ,而当中又牵涉到香港的着数文化以及我们对咁大只蛤乸随街跳 ?的好奇，促使我们想去发掘 coupon 的背面。 我们在做这个 project的时候，尝试采用多角度的观察方式去研究问题的上层导致了什么下层的结果。又例
2、如访问前线的 sales和背后策划的人员等 ,又尝试以宏观角度比较消费者角度来分析 ,以祈全面地得到事情的真相 . Coupon 的定义 Coupon的种类 Coupon从哪里来 ? Coupon的演化史 甲 .coupon是什么 ? Coupon 的定义 Coupon, 即优惠卷 , 泛指所有以油墨印出 , 为消费者提供更合算的消费的单张。 Coupon的种类 Coupon 分为 : 提供价钱上的优惠 , 折扣上的优惠 ,和 免费赠送礼品 这三种类型。 Click To Watch Coupon 的演化史 印花 - 早期优惠券 , 在顾客购买一定数量的商品并储齐印花后 , 以优惠价钱提供货品
3、 (例如是一些厨具 )给顾客 , 多用于超级市场。 Coupon- 后期发展的优惠券 , 提供直接优惠 , 增加商铺竞争力 ,在经济不景的情况下尤受欢迎。 Coupon从哪里来 ? 互联网 -Coupon网上通行 邮寄传单 街上传单 -公司 -信用卡 ,电讯 杂志报纸 eg:苹果日报 , 东方日报 , 太阳报 Coupon网上通行 http:/ http:/ http:/.hk/index.html 邮寄传单 信用卡公司 电讯公司 百货公司 化妆品公司 作用 :寄上大量传单予客户定期提醒他们公司的存在 街上传单 在街上派的传单通常会有实时消费的效果 . 消费者会实时使用 coupon,而不会把
4、coupon带回家。 起立即而显著的效果。 报章杂志 很多杂志也附有 coupon以吸引读者。 各大报章也刊登各式各样的 coupon, 并附以广告 . 其中深受港人支持的苹果日报 , 东方日报 , 太阳报每日一版刊登各样 coupon. 使用 coupon对消费者的利益 Coupon的售后服务 着着数个案研究 乙 Coupon对消费者的利益 使用 coupon对消费者的利益 甲、免费换取商品 乙、以优惠价换取商品 丙、有各项折扣优惠 丁、以较低金额尝试新产品 /新服务 Coupon的售后服务 要付款的服务 : eg:折扣优惠 ,买满金额赠品优惠 . 服务会比较好 ,甚至有退款 ,换货的服务
5、. 不需付款的服务 : eg:免费换领 coupon 服务会比较差 ,多数不会有售后服务。 Coupon的服务质素 货品体积细小 包装较差 资料不足 Click To Watch 着数个案研究 1 报纸券 便利 , 7-11 , 等地利店购买报纸券 , 每 1份券有 6张 , 分 6 天换领 , 平均一份报纸的价钱约 : $ 5.25, 比单买一份价值 $6 的报纸便宜 $ 0.75 着数个案研究 2 Macdonalds Macdonalds 定期推出优惠券招待顾客 , 近期的有 红黄绿 ( 以优惠价购买指定的食品 ) 和以新春为题免费向的各种免费 , 加钱的优惠券 . 着数个案研究 3-
6、报纸 各大报章也刊登各式各样的 coupon, 并附以广告 . 其中深受港人支持的苹果日报 , 东方日报 , 太阳报每一日版刊登各样 coupon. 着数个案研究 4-亲身换领 1 目标 :biotherm粉底 地点 :金钟太古广场 Click To Watch 着数个案研究 4-亲身换领 2 目标 :化妆品 地点 :金钟太古广场 Click To Watch 着数个案研究 4-亲身换领 3 目标 :食物 地点 :中环 Click To Watch 着数个案研究 4-亲身换领 4 目标 :化妆品 地点 :铜锣湾 Click To Watch 被骗 个案研究 -购物陷阱 1 目标 :化妆服务 地
7、点 :铜锣湾 Click To See 被骗 个案研究 -购物陷阱 2 受骗事主 头几张可以在五星级酒店使用 二三星级酒店 地点不在市区 条件苛刻 由于条款所限无法投诉 条款字体细小 ,难以辨认 Click To See 优惠券的实际利益 市面上大部分 coupon都是现金优惠券，上面也有注明价值 ( $ ) ， 但是有些就推出“免费货品”或 “优惠价”购买货品。 现在就让我们看看优惠券在实际价钱上对消费者的利益。 个案 1: WELLA 染发套餐 1. 凭券以 $ 390 购买 HAIRSALON购买原价$760的 WELLA 染发套餐。 着数 ： $390 个案 2: Qoo饮品 2. 凭
8、券购买 Qoo饮品，送价值 $4.90 的 果汁。 着数 ： $4.90 个案 3: MCDONALD 3. MCDONALD新年推出的优惠券约比原价便宜 $10-15。更有游戏卡， 有机会获得免费雪糕和气水。 ( 套餐所定的食物有所规定 ) 着数 ： $ 10-20(新年优惠券 )/ $2-5(游戏卡 ) 小结： 市面上大部分 COUPON 在价值 ( $ ) 方面也有着数。 但 券免费送的货品对消费者来说， 就视乎于消费者本身。 丙 .Coupon对公司的利益 刊登 coupon对报章的好处 为什么一间公司选择印发coupon? Coupon的成本 刊登 coupon对报章的好处 读者会受
9、 coupon吸引而增加购买报纸杂志的意欲。 吸引更多广告商在该报纸杂志下广告。 增加报纸的吸引力。 为什么一间公司选择印发 coupon? 成本低 效益高 搜集客户资料 提醒公司存在 提高公司知名度 制造游说机会 争取好感 让客人体验新产品 Coupon的成本 成本不高 商户公司只需付出为数不多的一笔费用去各大杂志社 /报社刊登优惠卷，或自行油印 coupon 当街派 . 推出优惠的商品，一般都不是最受顾客欢迎的，提供优惠某程度上能促进销量。 Cosmo girl $36,800 明报 $36,000(七折 ) 苹果日报 $36,036(七折 ) 东方日报 $113400(七折 ) 总括来说
10、 ,登一日报纸 Coupon广告约二万五至三万五元。 Coupon的成本 究竟在报纸刊登coupon要多少钱呢 ? 结论 : 加起来不会比一般广告或推广活动贵很多 总括来说 ,印发优惠券的成本主要在于 : 刊登广告 提供优惠产品 运输包装等杂费 Coupon的成效 成本低 效益高 搜集客户资料 制造游说机会 丁 .比较 ,分析 问卷调查结果 为什么有人选择不使用 Coupon? 什么前因导致什么后果 ? Coupon市场的过去、现在与未来 比较传统消费与 coupon消费的分别 消费者的心态变化 分析矛盾 小结 : 甲、男性比较介意面子 乙、女性比较介意着数 问卷调查结果 1. 使用 Coup
11、on的女性比男性多 受訪者的性別使用coupon的男性使用coupon的女性接受訪問的人的資料-職業使用coupon的白領使用coupon的藍領使用coupon的學生小结 : 甲、白领消费力较高 ,而且多机会用 乙、学生相对比较少消费机会金钱观比较重 ,比较节省 丙、壮志消磨形 :男士年轻时觉得”千金散尽”可以”还复来” ,用钱会不太介意着数 ;但人到中年开始为自己及家人储蓄 ,忧虑增 加 ,会比较留意大小着数 . 丁、显示针对白领的宣传有效促进消费 问卷调查结果 2. 使用 Coupon的白领多于蓝领 小结 : 甲、显示报纸及杂志宣传威力惊人 问卷调查结果 3. 主要 Coupon来源来自报
12、纸及杂志 從哪裡得到couponMagazineNewspaperInternet傳單信用卡Other換什麼?食物化妝品衣服其他小结 : 甲、中国社会传统 :民以食为天 ,食物 Coupon有其必要性 . 乙、经济差 食物 Coupon更易受落 ,因为工作阶层难免外出午膳 丙、食物供应商之间竞争激烈食物 Coupon多了 ,便有更多人使用 . 问卷调查结果 4. 主要换取食物为多 coupon有沒有著數?有用Coupon又覺得有著數沒有用Coupon又覺得有著數有用Coupon又覺得沒有著數沒有用Coupon又覺得沒有著數唔知原因 :购物时 顺便 使用 小结 : 甲、消费者购物时未必真有考虑清
13、楚 问卷调查结果 5. 调查显示受访者觉得Coupon没有着数但仍然使用 小结 :甲、学生在衡量面子与节省金钱方面 ,面子会比较重要 . 问卷调查结果 6. 学生比较介意别人知道自己使用 Coupon 接受訪問的人的資料-職業使用coupon的白領使用coupon的藍領使用coupon的學生为什么有人选择不使用 Coupon? 甲、少购物 乙、嫌麻烦 丙、少接触 Coupon 丁、个人角度问题 : 觉得 Coupon是年轻人的花巧事物 ,认为自己年纪老不适合 什么前因导致什么后果 ? 是什么导致有 coupon的出现 ? 前因 甲、传统广告手法使人厌倦 乙、经济差使人改变想法 丙、香港本身的着
14、数文化 丁、比传统广告方式更有效 ,成本更低 戊、有助搜集消费者资料 己、有助建立庞大销售网络 什么前因导致什么后果 ?是什么导致有 coupon的出现 ? 后果 甲、多了寄上门的传单 乙、销售额有正增长 coupon市场的过去、现在与未来 过去 - 不太风行 , 讲求实买实卖 , 顾客较注重质量 , 实用性等。 本着便宜没好货的心理。 现在 - 经济萧条 , 消费者追求价廉物美 , 较少注重质量 , coupon也随之风行起来 , 成为部分人购物的原因。 将来 - 尚未肯定 , 但若经济持续不景 , coupon 战将有过之而无不及。 比较 -使消费过程起了什么变化 ?-对消费者而言 一般消费前的考虑 : 质素 实用性 牌子 售后服务 ,保养维修 口碑 原产地
