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1、企业员工忠诚度管理,目 录,一、员工忠诚的价值 二、企业的用人与管理特点 三、员工忠诚度的重新界定与相关分析 四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析 五、导致员工流失率高的领导成因 六、员工忠诚的决策模型 七、员工忠诚度的管理和控制 八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任 九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任,1、员工流失的成本类型,一、员工忠诚的价值,2、隐性成本,高员工流失率对企业长远发展具有制约 作用，并且有隐性成本产生： 不利于企业管理风格和企业文化的积淀； 对在职员工的稳定心态产生打击。,3、员工忠诚度的价值体现：,经验所带来的工作成效提升； 团队协作精神的强化； 提升企业对外的吸
2、引力； 有利于提高顾客的忠诚度。,图1：顾客忠诚与雇员忠诚的相互关系,良性循环圈 恶性循环圈,顾客忠诚,低雇员 流失率,低顾客 流失率,雇员忠诚,高利润,顾客不忠诚,高雇员 流失率,高顾客 流失率,雇员不忠诚,低利润,二、民营企业的用人与管理特点,1、体制结构包含较强的感情基因； 2、裙带关系浓厚，任人唯亲较为普遍； 3、管理粗放，随意性大； 4、企业主武断霸道，家长作风严重；,5、管理者与员工、员工与员工之间沟通较差，容易积聚员工情绪； 6、领导过分集权，分权不足或分而不放； 7、过分注重企业单赢，轻视了员工的价值实现。,三、员工忠诚度的重新界定 与相关分析,员工忠诚度的含义： 是指员工对一
3、个企业忠诚的程度，它与员工流失并非是对等反义的概念。员工忠诚度可用两个维度描述：工作时间和工作的投入度（或敬业度），只有工作时间长而且投入度高的员工才能被认为是忠诚度高的员工。,图2、员工忠诚度区分图,高 投 入 短暂忠诚 深度忠诚 度 不忠诚(流失) 浅度忠诚 低 短 工作时间 长,不同忠诚度的典型代表,短暂忠诚：关羽事曹操，斩颜良殊文丑，尔后千里走单骑 不忠诚/浅度忠诚：徐庶进曹营，一言不发（赤壁大战前识破连环计亦不道破） 深度忠诚：海尔女工,1、员工忠诚度的分类：,主动忠诚：来自于员工发自内心对企业的忠诚感，这种忠诚感所带来的员工工作动力往往是最大的；,被动忠诚：是员工受到劳动合同或管理
4、制度、经济困境、流失成本大于期望差额成本（指目标值与实际值之间的差距对员工而言的损失）、寻找新工作难度等非自愿因素导致的忠诚行为，这种忠诚往往只是短暂忠诚或浅度忠诚。,表1：对雇员产生激励的关键的因素,2、影响员工敬业的七种的因素:,文化与目的(企业的宗旨、目的、意识和 企业文化)； 工作任务(影响、挑战/兴趣、地位/骄傲)； 机会(发展、进步、交流)；,关系(同事、经理、客户)； 全面薪酬(薪酬/表彰，福利)； 生活质量(物质环境、时间/工作生活状况与措施)； 领导(信任、信誉)。,图3:员工对因素认可的百分比,表2：因素改善对员工敬业度的影响,表3：影响员工忠诚度的因素分类,四、中小型民营
5、企业员工 忠诚度调查与分析,影响员工忠诚度的重要因素分成四类：,发展因素 管理因素 领导因素 个人因素,1、发展因素,企业的发展前景； 企业经济效益； 企业的知名度和美誉度。,2、管理因素,企业管理水平； 管理政策与制度； 企业用人机制；,团队协作与员工关系； 工作分工的合作性； 平均每天（/周/月）工作时间； 企业对员工生活的关心。,3、领导因素,领导层领导风格； 直接上司的能力和上下级关系。,4、个人因素,待遇； 发展； 成就感； 地位。,五、导致员工流失率高的领导成因,影响员工流失的主要原因决定于企业 主的理念和政策倾向，取决于员工上司的 认可程度。,六、员工忠诚的决策模型,1、人才是否
6、流失存着两个先决条件： 目标工作状态能提供比目前工作状态更大的效用； 目标工作状态与目前工作状态的效用差足以抵尝人才流失的直接成本。,图4：员工忠诚决策模型,否,否,否,该决策模型的作用机制如下：,员工忠诚于一个企业，前提是首先愿意留在这个企业。,领导因素是与员工工作最直接相关的因素，因为人作为企业生产经营活动的主体，他们之间的相互作用是影响最为重要和深刻的。盖洛普结论：员工离职最主要的原因是其直接上级。,发展因素反映出企业管理因素、领导因素和个人因素的综合结果，是所有因素中最宏观的因素，处于决策顶端；管理因素的影响介于其中。,四类因素对员工忠诚度的影响由浅入深，由低级到高级，由直接到间接。
7、员工每对一类因素感到不满，都会进行一种选择：“留”还是“流”。,员工忠诚作为动态连续的决策过程，随着各类因素的变化将对忠诚决策产生影响，既可能由短暂忠诚和浅度忠诚向深度忠诚转化，也可能由深度忠诚向浅度忠诚转化。,尽管员工忠诚度主要受企业内部因素和员工个人心理的影响，但是，如果一些外部因素成为有力的影响因素，员工的忠诚决策也将受到影响。,七、员工忠诚度的管理和控制,1、对员工忠诚度的辨证认识； 2、员工忠诚度与期望理论的运用； 3、有效控制员工流失成本； 4、提高企业员工水平流动的机会； 5、创建以人为本的企业文化。,八、直接上司在员工忠诚 度管理中的责任,1、加强与员工的沟通，随时掌握员工思想动态； 2、提高员工的工作成就感； 3、展现人情关怀，关心员工生活； 4、鼓励员工发展，帮助员工成长。,九、人力资源部门在员工忠 诚度管理中的责任,1、从战略的高度认识员工忠诚度问题； 2、做好员工流失的成本分析； 3、做好员工离面谈； 4、提高招聘工作的质量。,谢 谢！,
