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1、第 1 页 共 15 页 2012 年年 10 月月2017 年年 10 月试题整理月试题整理 第一章第一章 咨询管理咨询管理 一、一、简答题简答题 1.简述管理咨询的品质因素。1-46（2012.10） 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（2013.1） 答： 管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员 密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营 管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方
2、案（建议）；当企业接受 改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10） 答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨 询报告；（6）创造价值。 4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4） 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。 （2）时间问题（3）人员问题。 5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10） 答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有
3、效，尊重同 业，善于学习，咨询中立。 6.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。1-38（2015.4） 7.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10） 8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4） 9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10） 二、分析题分析题 1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?1-41(2017.10) 三、三、综合题综合题 第 2 页 共 15 页 附、附、 历年题型分布历年题型分布 年份简答分析题综合题总计 2012 年 10 月1*6=6006 2013 年 1 月1*6=6 006
4、2013 年 10 月1*6=6006 2014 年 4 月1*6=6 006 2014 年 10 月1*6=6 006 2015.41*6=6 006 2015.100 000 2016.40 000 2016.101*6=6 006 2017.41*6=6 006 2017.101*6=6 1*10=10016 第 3 页 共 15 页 第二章第二章 咨询定位咨询定位 一、简答题、简答题 1.如何进行咨询决策的实施?2-63（2012.10） 答: （1）客户参与； （2）寻求共识； （3）企业文化。 2简述管理促进的三种路径。2-73（2013.1） 答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3
5、）优势复制 3.如何进行咨询决策的实施?2-63（2013.10） 答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。 4.简述自发管理的特点？2-69（2014.4） 答：（1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面 貌。 （2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信新。 3. 简述时髦管理理论的特征？2-70（2015.4） 4. 管理咨询方法的理论工具有哪些?2-62（2015.10） 5. 咨询定位过程中管理咨询的方法有哪些？2-61（2016.4） 6. 咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题？2-63（2016.10） 历年题型分布历年
6、题型分布 年份简答分析题综合题总计 2012 年 10 月1*6=6006 2013 年 1 月1*6=6 006 2013 年 10 月1*6=6006 2014 年 4 月1*6=6 006 2014 年 10 月0 000 2015.41*6=6 006 2015.101*6=6 006 2016.41*6=6 006 2016.101*6=6 006 2017.40 000 2017.100 000 第 4 页 共 15 页 第二章第二章 咨询产业咨询产业 一、简答题一、简答题 1.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.1） 答: （1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推
7、销。 3简述管理咨询特质演变的过程。3-76（2013.1） 答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询 4.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.10） 答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。 5.美国咨询产业的发展有何特点？3-79（2016.4） 6.欧洲咨询产业的发展特点如何？3-81（ 2016.10 ） 7.试分析中国咨询产业的现状？3-90（2015.4） 二、分析题二、分析题 1.兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什 么? 3-80/7-168/7-176（2012.10）（2013.10） 答: （1）人才优势，大量
8、的咨询专家聚集； （2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等； （3）悠久的历史； （4）科学的咨询程序。 2.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。3-87（2014.4） 答： （1）成熟客户群。特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。 （2）核心客户群。特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。 （3）萌芽客户群。特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。 （4）潜力客户群。特点是市场渗透率低，行业规模大，可挖掘的市场空间大。 3.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。3-87/90（2014.10） 答：特点：（1）市场成长快（2）客户稳定（
9、3）定位鲜明（4）区域差别 存在的主要问题： （1）产业低端（2）人员责任地（3）缺乏有效的行业规范（4） 经验缺乏（5）数据有限 三、综合题三、综合题 1.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析 产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79（2012.10） 答: （1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。 （2）实质：不断创新，推陈出新。 （3）举例。 2.请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借 鉴作用。3-79-90（2013.1） 答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资
10、格认证 严格；咨询公司成为高智力产品。 第 5 页 共 15 页 （2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。 （3）日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖程度高， 独立性差。 （4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人 员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。 3.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析 产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79(2013.10） 答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。 （2）实质：不断创新，推
11、陈出新。 （3）举例。 附、附、 历年题型分布 年份简答分析题综合题总计 2012 年 10 月01*10=101*15=1525 2013 年 1 月2*6=1201*15=1527 2013 年 10 月1*6=61*10=101*15=1531 2014 年 4 月01*10=10010 2014 年 10 月01*10=10010 2015.401*10010 2015.100000 2016.41*6006 2016.101*6006 2017.40000 2017.100000 第 6 页 共 15 页 第三章第三章 咨询抉择咨询抉择 一、简答题一、简答题 1.咨询项目竞标包括哪几
12、个主要阶段? 4-102（2012.10） 答: （1）对问题的陈述及其范围达成协议； （2）项目规划； （3）准备项目建议书； （4）演示说明项目建议书。 4管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94（2013.1） 答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶 段（5）追踪改进（后续服务）阶段 5.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102（2013.10） 答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议 书；（4）演示说明项目建议书。 5.管理咨询竞标要经过哪些阶段？4-102（2014.10） 答： （1）对问题的陈述及其范围达成协
13、议 （2）项目规划 （3）准备项目建议书 （4）演示说明项目建议书 6.管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？4-96（2016.4） 7.管理接洽咨询咨询阶段的主要步骤有哪些？4-94（2016.10） 8.咨询战略分析应该研究的问题有哪些？4-105（2017.4） 9.试述系统分析方法的步骤。4-107（2015.4） 10.管理咨询的基本程序包括哪些阶段？4-94（2015.10） 二、分析题二、分析题 1.分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110（2013.10) 答: （1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。 （2）营销驱动。使用各种营销手段增加
14、市场需求，通过雪球拉动业务增长。 （3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变 组织结构等。 （4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。 （5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。 （6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。 6试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102（2013.1） 答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决 问题的技能；创造性思维等。 （2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。 （3）项目建议。确定范围；估计时
15、间和成本；撰写项目建议书等。 （4）项目演示。演示技能。 7.分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110（2013.10） 答:（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。 第 7 页 共 15 页 （2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。 （3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变 组织结构等。 （4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。 （5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。 （6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。 8.试论
16、述咨询战略分析应研究的问题与内容？4-105（2017.10） 三、综合题三、综合题 附、附、 历年题型分布历年题型分布 年份简答分析题综合题总计 2012 年 10 月1*6=6006 2013 年 1 月1*6=6 1*10=10016 2013 年 10 月1*6=62*10=20026 2014 年 4 月0 000 2014 年 10 月1*6=6 006 2015.40 1*10010 2015.10 1*6006 2016.41*6006 2016.101*6006 2017.41*6006 2017.1001*10010 第 8 页 共 15 页 第四章第四章 咨询问题咨询问题 一、简答题一、简答题 1.企业生命力要素包括哪些内容？5-135（2014.4）（2014.10） 答：（1）行动力（2）程序力（3）创新力（4）整合力 2.试分析企业壮年期的特征及管理重点。5-137（2014.10） 答：特征：（1）制度与企业功能运作的非常好（2）愿景构架与创新能力实现了 制度化（3）客户满意度很高（4）事前计划且计划均能实现（5）事情均在掌握 中，表现卓越
