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1、 电信客户端安装维护中心年终工作总结一年来来，客户端装维中心在维护安安装部的关心、帮助和大力支支持下，以提升“装移修”服服务工作为目的，扎实有效的的开展各项工作，基本完成了了上级下达的各项维护考核指指标。1-12月份，全中心心共计查修障碍18152起起，24小时修复及时率全年年平均75%；共装移电话66612户、宽带7175户户，48小时装移机竣工率全全年平均70%以上。回顾过过去，我们主要做了以下几个个方面的工作：一、建立健健全内部管理制度，促进各项项工作规范化。为了规范班班组的管理，促进全中心各项项工作走上制度化、规范化的的轨道。我中心先后建立和完完善了装维中心装移修考核核办法、装维中心劳
2、动考考勤管理办法、装维中心心员工kp考核细则等一系系列制度和办法。在制度执行行上，做到人人平等，奖罚分分明，从不搞特殊化。通过制制度化管理，员工工作热情得得到了提高，责任心得到了增增强，各项工作得到了进一步步的提升。二、认真做好培培训工作，全面提升队伍素质质。员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和和服务水平，为此，我中心从从以下几个方面抓好员工队伍伍素质的提高。做好内部培培训工作。为了全面提升员工工业务技能，我中心把加强员员工教育培训，提高员工业务务技术素质作为一项重点工作作来抓。每月坚持组织2次内内部集中培训学习。并从中心心内选拔了2名业务技术水平平高，语言表达能力强的维护护人员作为内
3、部培训师，分别别对员工服务规范、语言规范范、ftth改造、宽带处理理以及业务处理流程等相关知知识进行培训。为检验员工学学习和内培效果，月底还对员员工本月所学知识进行一次考考试，对于考试不及格的进行行补考，确保合格率达1000%。通过服务规范，fttth、宽带和网络电视安装维维护知识等一系列课程的学习习和培训，使全中心维护人员员的业务处理能力、服务水平平和业务技能得到了全面的提提高，全体员工的综合业务素素质和工作能力跃升到了一个个新的台阶。做好ftthh改造专项培训。为策应工作作网络转型需求，我中心积极极组织全体员工进行快速接头头等专业知识的实践学习，并并利用夜间对维护人员进行突突击强化训练，以
4、实战代替培培训，快速提升了维护人员的的ftth改造能力，同时配配合维护安装部对乡镇维护人人员进行ftth改造的实践践培训。全年累计培训2188人次。认真开展技术交流流活动。为帮助员工解决装移移修服务过程中存在的疑难问问题。我中心充分利用一周两两次的晨会机会，将员工工作作中遇到的技术难点问题，在在全中心范围内开展技术交流流大讨论，动员全体员工进行行“头脑风暴”，对问题进行行认真分析和探讨，帮助员工工找出解决问题有效方法。三、做好末梢网络维护工作作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直直接影响到装、移、修各项考考核指标。同时，也关系到维维护人员的装、移、修工作的的难易度。为了摆脱“装移修
5、修难”的被动局面。我中心从从以下几个方面入手，做好线线路质量提升工作。做好fftth改造工作。针对下户户线质量差的楼宇和城中村等等区域进行集中的ftth改改造，将需要改造的区域上报报维护安装部，目前我中心维维护区域内下户线较差的楼宇宇已基本完成了ftth覆盖盖，中心员工全年累计完成fftth改造3772户。在在日常维护中，对覆盖区域内内的障碍用户必须无条件的进进行ftth改造，以提高用用户网络质量。做好终端更更换工作。为有效提升多pvv部署成功率，我中心组织员员工利用夜间上门，将用户的的adsl上行8-b更换为为la上行8-b，全年累计计更换1003台。做好下下户线整治工作。由于供电公公司农网
6、改造等原因，造成下下户线质量差，成为障碍发生生的根源，而且在整个障碍发发生率中占比非常大。为了减减少这类障碍的发生，同时结结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求求所有片区维护人员每月每人人至少更换10处以上锈蚀和和严重老化的下户线。为了保保证整治工作落到实处，不流流于形式，月底中心组织各大大区组长对各维护包区内德整整治情况进行抽查，对于抽查查中发现没有完成且又不能说说明原因的进行严格考核。主动协助相关部门做好线路质质量提升工作。年初，我中心心对城区急需要更换的分线盒盒和电缆进行全面的摸底，通通过摸底，共清查出急需要更更换的分线盒50多个，急需需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，
7、向接入中心心进行报告，得到上级部门及及领导的支持。目前，公司已已帮我中心把急需处理的分线线盒进行了部分更换，部分电电缆也通过ftth改造或光光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和和施工中。通过更换分线盒和和光进铜退，线路质量得到了了明显改善，装维指标也在稳稳步上升中。四、抓好装移移修服务工作，全面提升客户户感知度。加强工单动态管管控，确保装移修及时。由于于每个包区每天装维工单量都都在动态变化，有时多，有时时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来来很大的压力，为此，我中心心专门安排支撑员每天定时查查看工单调度系统，对装2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 4
