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1、 电信基层管理者业务发展调研报告“机遇和挑战并存”。xx总经理在7月21日的的讲话中明确指出了中国电信信在获得移动牌照之后所面临临的现状：一方面，我们面临临诸多困难和严峻的挑战。一一是获得移动牌照的时间较晚晚。二是网面临的困难比g网网更多。三是面临巨大的资金金压力。另一方面，我们也面面临难得的发展机遇和有利条条件。一是我国移动市场持续续增长，客户需求多元化，特特别是对综合信息服务和一体体化解决方案的需求，为拓展展移动业务提供了市场空间。二是中国电信拥有知名品牌牌和庞大的客户资源，对daa产业链参与者有很强的吸引引力，特别是近几年持续推进进企业转型，积累了实力，形形成了多产品融合的服务能力力和渠
2、道体系，为全业务经营营打下了坚实的基础。三是dda具有绿色环保、保密性强强、数据接入速率快、频谱利利用率高等优势，为实施差异异化经营策略提供了有利条件件。四是拥有难得的战略机遇遇期。新一轮电信体制改革完完全到位、国内3g运营全面面展开之前的这段时间，是公公司发展的战略机遇期。充分分利用这个关键的时间窗口，用现有资源带动移动业务发发展，最大限度地发挥网优势势，我们就能抓住商机，抢占占市场。作为电信公司基层层管理者，我们要深刻理解和和准确把握集团公司确定的移移动业务发展策略，切实把思思想和行动统一到集团公司的的决策和部署上来。突出重点点，统筹规划，抓住关键，加加强管理，精心准备，狠抓落落实，通过新
3、业务的学习，加加强自身的业务知识水平，认认真领会精神，做好电信员工工的领头兵，抓住机遇，发挥挥优势，迅速进入移动业务市市场，打好全业务经营的第一一仗。正直与诚信，是一个个管理者所必须有的基本品德德，偏离了这个航向，我们的的工作将会走入自私，狭隘的的死角，不仅是我们自身，甚甚至我们的企业也将走向背离离社会的方向。那是我们每一一个电信人所不愿意看到的。廖仁斌总经理在在省公司机机关和专业分公司管理者见面面上的讲话就是对我们每一个个管理者提出的要求，诚信经经营 全业务发展坚守的底线线。从市场经济的发展历史史看，诚信无论在什么时候都都是市场关系的先决条件，每每一个成功的经济活动，都离离不开诚信守约的支持
4、，获得得了“诚信”认同感的企业，无论在顺境还是在逆境中，都获得了合作伙伴和广大客客户的支持。我们能做到什么么就承诺什么，不要说那些不不能企及的空话，不要让客户户觉得我们的承诺是一句空话话，力所能及的，有据可查的的，有错就改的，站在客户等等同的关系上对客户做实实在在在的承诺，是建立我们企业业诚信、领导诚信、员工诚信信的社会认知度的先觉条件。不是每一个客户都会提出出要检测我们的交换机计费准准不准的问题，也不是每一个个客户都要看我们的经济指标标是不是如期完成，客户关心心的是他们与我们企业、员工工所发生的“合同”是不是能能按照我们“签约”时的条款款兑现了，障碍是不是在承诺诺的时间内修复了，资费是不不是
5、在所说的优惠范围中“实实惠”了，有问题反映上来后后是不是及时解决了，我们在在竞争中所说的优势是不是真真的，那种纯粹靠关系营销的的业务肯定不能代表我们的优优势吧。在我们在困境中，弱弱势中需要客户的支持时，客客户支持我们了，我们能承诺诺客户什么呢？我们的客户在在我们的关系营销后，至少不不能处于一个“吃亏”的处境境。我选择了电信的业务，结结果是比我选择其他运营商的的业务在同样的消费下要多出出钱，那我选择这个业务有什什么意义？难道关系好就是用用来吃亏的？至少要解决一个个“对等”的问题。我认为，这是我们基层管理者所需要要考虑的问题。首先，我们们的全业务运营在目前来说，基本上在我们这个地域还是是处于领先的
6、，我们要充分利利用这个优势，为客户实实在在在的算总体通信费用的帐，用综合信息业务来拓展我们们市场。客户在整体消费基本本持平的基础上，从几家运营营商合并到一家，还是可以接接受的。至少解决了多处结账账的麻烦。还能获得积分增加加的好处。这对于有固话、宽宽带、个人移动业务的家庭来来说，是一个卖点。其次，对于集团网的客户来说，是是各个运营商竞争的焦点，我我们要挤进去，他们要巩固住住。从客户角度来说，这是他他们在竞争中获得好处的一个个良机，他们也会抓住这个机机会来和我们几家运营商进行行左右摇摆以获得最大利益。我们可以通过全业务来进行行渗透，但不在移动业务上进进行让步是难得做到的，简单单的说，单位的固网、宽
7、带是是单位消费，移动业务很大程程度上是个人消费，我们捆绑绑起来进行营销，在整体利益益增加的前提下，移动业务要要获得原来的消费水平是办不不到的，客户会以换号换终端端的理由来进行拒绝，我们只只能让步，让多少，怎么让，是我们基层管理者需要认真真斟酌的。一方面需要分化各各个单位，多次协商；另一方方面，也需要有足够的空间来来供我们进行谈判；同时，也也需要一定的现场决策权。再次，对于个人客户，单纯纯的移动业务使用者，同样是是一个较大的空间，换机、换换号的问题如何解决？通过家家庭客户来影响个人？很难！能通过家庭客户影响的，已已经归并到家庭客户中了。我我认为，在目前我们不能通过过价格优势来影响市场的情况况下，我们可以制定与其2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 4
