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1、 电信分公司行风评议活动工作总结电信分公公司20xx年行风评议活动动工作总结为了使电信工作作更好地为地方经济服务，在在县委、县政府的领导下，在在各部门的大力支持下，根据据台州市电信公司的统一部署署，今年年初开始，我们进行行了企业内部流程重组,首先先对组织架构进行重组，以市市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流流程，面向市场，面向客户设设置了大客户部、客户部，并并在客户部下设了商业客户室室和公众客户室，通过对大客客户的个性化服务，商客的专专业化服务和公客的标准化服服务，我们对全县的电信客户户实行差异化服务。加上后端端支撑和综合管控部门，我公公司共设有5个部门和5个电电信支局。现有员工
2、136人人,劳务工20人,党员566人,团员36人，大专以上上学历员工占比例的45。同同时，我们还是省级文明单位位、省级模范职工之家、省级级消费者信得过单位和省级青青年文明号。今年6月底，浙浙江省政府纠风办，浙江省通通信管理局印发关于20xxx年开展电信行业民主评议议行风活动实施方案后，省省电信公司、台州市分公司迅迅速作了部署，我公司在省公公司有关民主评议行风的电视视电话召开后，立即行动，动动员全体员工积极参与到电信信行风评议活动中来，迅速成成立公司行风评议活动领导小小组和办公室；提出了“积极极开展行业建设，全面提升服服务水平”的工作目标，更多多经典尽在坚持纠风工作“标标本兼治、纠建并举”的方
3、针针和“行业必须管行风”的原原则，在抗台任务重，发展任任务重的情况下，我们刻不容容缓地拉开了全局性行风建设设活动的帷幕。一、宣传发发动，提高认识，自觉接受社社会监督我们认为，开展电电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正正损害群众利益的不正之风的的一项重要举措，也是促进电电信企业不断健康发展的保障障。为了全面落实本次行风评评议活动，我们通过全员大会会、宣传橱窗、*电信信信息等形式，深入开展行风风评议活动的动员和宣传工作作，真正做到人人知情况，明明责任。要求全体干部职工一一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出出行风建设活动是一项重塑企企业新形象、提升企业综合实实力的系统工程
4、，必须要与打打造优秀的企业文化和创建学学习型企业相结合，必须融入入到企业的日常经营活动中去去，必须自始至终、努力不懈懈的抓细抓实抓出成效，通过过行风评议活动，充分发挥社社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落落实和电信行业信用体系的建建设，使电信员工牢固树立以以人为本的服务观，以及诚信信服务、优质服务、创新服务务的新风尚。进一步在员工中中开展“精细”服务活动，努努力提高服务水平，窗口和各各客户群不断创新服务，推出出各种针对服务和个性化服服务。不断提高服务水平和用用户服务满意度。在日常服服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念念，深化服务内涵，完善“以以前台服务为标志，以后台
5、服服务为支撑，网络服务为基础础”的服务链；拓宽服务渠道道，以四大营销渠道组建为标标志建立无缝覆盖的客户服务务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告告红黄牌制”，提高用户满意意度。今年来，公司不断接到到用户来信、来电或通过100000号转来的，对某位或或某几位员工给予表扬的要求求。许多用户热情洋溢，话语语中流露出对电信员工真挚的的感激之情。二、加强学习习培训，提升服务水平为了了提升全员服务水平，我们不不断致力于员工综合素质的提提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识识改变命运。”的理念，成立立了学习型企业创建领导小组组，建立全员参与、全员学习习、全员成
6、长的学习机制，把把集体学习和个人学习有机结结合起来，不断提高全体员工工的学习能力和理论联系实际际的能力，保证团队内各种资资源、经验、知识的分享和共共享。从局务会议的学习交流流活动开始，开展了形式多样样、内容丰富的学习活动。在学习中，我们通过对员工工“德、智、技”等方面的均均衡发展来提升员工的综合素素质。首先是强化广大员工的的理想信念和宗旨观念。积极极开展十六大精神和“三个代代表”重要思想学习宣传活动动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内内涵的理解和精神实质的把握握，真正用这一科学的理论武武装头脑，指导实践。为了培培养员工优秀的职业道德，我我们组织员工认真学习中共中中央公民道德建设实
7、施纲要要和浙江省公民道德规范范，立足电信行业着重加强强职业道德教育学习，开展以以“诚实守信，优质服务”为为主题的系列活动。员工的职职业技能的提高也是做好服务务的前提，公司实行全员持证证上岗培训考核制。采取老师师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗岗位进行培训，努力实践“终终身学习”的学习理念，鼓励励员工“精一门、会两门、懂懂三门”，进一步提高了员工工的业务创新水平。三、健健全服务质量保证体系，规范范各项服务工作为了不断提提高电信服务质量，我们建立立健全行业内部与社会监督工工作机制，使行风监督工作经经常化、制度化。以“100000”客户服务中心为龙头头，推进规范化服务，对用户户投诉做到事事有回音，2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 4
