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1、 电信公司打造诚信服务放心消费环境典型材料阳春三月，群芳争妍。*市电信分公公司全面启动了“诚信服务放放心消费年”主题活动，以加加大自查自纠力度，自觉接受受消费者监督，继续营造诚信信经营、放心消费的和谐电信信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。在这春光明媚的日子里，诚诚信的春风扑面而来，*电电信多年来用心打造的诚信品品牌又一次熠熠生辉。*市电信分公司担负着*市市及其所辖4个县电信服务及及生产调度任务，多年来始终终坚持“用户至上，用心服务务”的服务理念，通过深化服服务制度、完善服务体系、创创新服务方式、多形式开展回回报社会行动等途径，努力提提高用户满意度，用心打造诚诚信服务品牌，树立起
2、同城同同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评评。精心编织，树立诚信经经营新形象人无信不立,市市无信则乱。近年来，*电电信高度重视诚信建设，着力力实施以诚信意识教育、诚信信制度建设、诚信形象为主要要内容的诚信建设工程，全力力推动和谐企业创建工作。首先，以诚信意识教育为先先导，筑牢诚信经营的思想根根基。*电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以*电信服务规范和服务标准准为基础，规范每位电信员员工的服务行为，使他们自觉觉执行服务规范，严格把握服服务标准，认真履行服务承诺诺。让全体员工清楚地认识到到，公司和每个员工，不仅要要提供一流的产品、一流
3、的服服务，而且要以一流的信誉立立足社会。其次,以窗口诚诚信建设为载体，全面塑造诚诚信服务整体形象。近年来,*电信立足窗口服务，不不断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过程程。中心营业厅于20xx年年初斥巨资进行了整体装修，新设了全球眼、新视通等新新业务体验区，增加了话费查查询机、日常用品等便民举措措，服务大厅宽敞、整洁，服服务设施高雅、现代。为完善善窗口服务的有效覆盖，*电信还新组建了天鹅广场营营业厅、东方百货营业厅，为为市民提供了极大的便利。同同时，*电信在全市推出了了延时服务、微笑服务、免填填单服务和一台清服务四大亮亮点服务；完善了服务质量通通报制度、服务质量分析制度度、首问责任制
4、、用户回访制制度“四个制度”；建立了服服务质量考核体系、服务质量量监控体系、投诉处理体系、信息反馈体系“四个体系”；落实了问题预先控制、过过程质量控制、服务缺陷控制制、越级投诉控制“四个控制制”，并针对各项服务中的关关键环节如营业台业务受理、宽带障碍处理等，通过营业业现场管理、派单作业、及时时回访等方法，严格加以监督督管理，尽量减少服务中的缺缺陷、漏失，让用户深切感受受到*电信的诚实守信。220xx年，*电信共计回回访用户51718次，既加加强了与用户的交流沟通，又又有效减少了服务违规行为的的发生，用户满意度得到极大大的提升。践行承诺，广开开言路。为了让每个用户都能能享受到明明白白的放心消费费
5、和贴心的满意服务，*电电信做到各项业务明码标价、透明公开，10000号客客服热线等用户投诉渠道畅通通无阻，随时解决用户遇到的的服务问题，做到企业服务承承诺百分之百兑现。从20xxx年开始，*电信以行评评为契机，向社会公开“十项项服务承诺”，发放问卷调调查万余份、电信服务务满意率调查表万余份；组织召开“畅通网络，诚信信服务”恳谈会，悉心听取社社会各界人士对电信服务、资资费、网络及各项业务的意见见和建议；设立“总经理接待待日”和在营业大厅摆放用户户意见薄，使用户的投诉在第第一时间内处理，用户的合理理化建议在第一时间内采纳；制定“渠道方便畅通，受理理主动热情，办理认真及时，解答准确耐心，回复件件落落
6、实，管理闭环规范”的366字投诉处理方针，全力保障障诚信服务流程的畅通无阻。那是去年5月份的一天，该该公司杨集分局的社区经理从从一个赶集人的口中得到口信信后，硬是不顾天雨路滑往返返百余里为大山深处的一农户户排除了“村村通”故障，履履行承诺掷地有声。*电电信深知，客户监督是对自身身服务质量提高的有力促进。为此，*电信还加强了与与消费者协会、新闻媒体和社社会各界的广泛沟通，面向社社会不同区域、不同行业聘请请客户代表担任社会监督员，对*电信的网络质量、服服务态度等进行监督。每年，他们都要邀请社会监督员座座谈，广泛听取各方面的意见见和建议，并针对性地进行改改进。去年6月，*电信专专门邀请新闻媒体单位代表近近40人召开座谈会，聘请了了15名新闻媒体代表为服务务工作的社会监督员，通过新新闻媒体架起了与用户沟通的的桥梁。一分耕耘，一分收收获。经过坚持不懈的努力，*电信的诚信服务形象已已经深深烙在了市民心中，公公司营业部先后获得全省“220xx年职工职业道德十佳佳单位”、“20xx年*市最佳文明单位”、“200xx年优秀女职工先进集体体”、“省级文明单位”等荣荣誉称号。*电信20xxx、20xx年也连续两年获获得湖北省工商行政管理局、湖北省企业信用促进会推荐荐的“守合同重信用企业2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 4
