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1、 电信10000客户服务中心个人工作汇报总结20xx年初我很荣幸成成为10000客户服务中心心的一员，从进入客服中心之之日起，我把客服中心视同一一个家，中心每一位员工都是是亲人，不论是公司正式员工工，还是聘用员工，无论是年年纪大的员工，还是刚进入社社会的女孩，她们的性格、兴兴趣我了如指掌，她们的喜怒怒哀乐都让我牵挂在心，我们们相互信赖，无话不谈，在沟沟通中她们倾诉委屈，释放压压力，在放松中调整心态，保保持阳光心情。她们眼中我不不仅是中心负责人，更是她们们工作和生活的导师，我常与与她们分享工作和人生快乐心心法：即做人要有品德，做事事要有品质，生活要有品位，指导年轻的员工怎样去工作作，如何去生活，
2、真正让员工工感受到工作的快乐，从而把把握着幸福的生活两年来来，我将关爱体现在生活最小小细节中，把真情融入工作的的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得得了员工的尊敬和认同，这是是我人生的最大财富！我骄傲傲，因为我们是公司最友爱的的团队，我自豪，因为我是优优秀团队中的一员！一、注注重客服中心服务理念和团队队文化建设，努力创建一支富富有凝聚力和战斗力的学习型型团队所谓的团队不能单纯纯理解为一个特定范围的一群群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体体，这一团体是否团结，是否否有凝聚力，是否有相互学习习、知识共享，决定了团队的的战斗力，它是影响单位或部部门发展的关键因素之一。 “众
3、心齐，泰山移”，我我深知：一个无论多么优秀的的管理人员其个人能力是有限限的，而众人的智慧是无穷的的，怎样去设计客服中心内部部文化，激发每一位员工爱岗岗敬业、积极向上的工作热情情，创建一支富有凝聚力和战战斗力的学习型团队，让每一一个员工具有归属感和职业自自豪感，这是自客服中心成立立之日起至今一直是我孜孜追追求的境界和竭力奋斗的目标标。10000号在公司团团队建设中是难度系数最大的的单位，因为中心员工年龄差差别大，用工方式不统一，薪薪酬待遇偏低，工作烦琐压力力大，个人素质要求高，而且且在工作中经常不被理解，遭遭遇委屈是家常便饭，“客服服中心是防火墙，话务员是灭灭火器”这是10000号日日常工作的真
4、实写照，我们常常戏称“客服中心对外是矛盾盾汇集中心，对内是克服困难难中心”，事实的确如此，面面对现状，如何在这种情况下下舒缓员工的压力？怎样防止止服务过程员工自我情绪失控控而产生的负面影响？通过什什么样的方式和途径去激发员员工工作和学习热情，增强员员工对岗位的认同感，对企业业的忠诚度，是我常常思考和和需解决的实际问题。管理理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常常管理与团队建设密切相关不不可分割，客服中心的激励工工作具有人力资源管理的共性性，也有它的特殊性，大家都都知道，无论任何单位的发展展都离不开全体员工的创造力力和积极性，虽然物质激励仍仍然是衡量员工的自身价值的的一个重要指标，但
5、事实上在在特定环境下，精神激励的作作用在一定程度上超出了物质质奖励的意义，我认为：有激激励就有动力，有期许就有冲冲刺，有认同就会产生归属感感，两者之间是作用力与反作作用力的关系。基于这个观念念，在10000号日常管理理工作中，将激励措施面向所所有员工，我关注每个员工一一点一滴的进步表现，量体裁裁衣，灵活运用，一张满意的的笑容，一个赞许的眼光，一一句肯定的话，都会成为员工工“温馨服务，天天进步”的的动力。重视员工，欣赏员工工，塑造员工，点点滴滴的积积累就形成了团队的合力，保保证了中心整体服务水平不断断提升和各项目标的顺利完成成。我常常告戒自己和勉励励同仁：面对市场，面对客户户，我们所呈现的必须是
6、最好好的，因为我们已与中国电信信溶为一体，我们站出来就代代表着随州电信！二、细化化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公平、公正、公公开的考核氛围。标杆要定定位，管理要精细，指标要量量化，评价要公允，这是我对对客服中心日常管理工作的简简单概括。我们以正面引导导为主，大胆执行分公司的绩绩效考核精神，结合中心实际际，针对不同岗位进行了分工工，分别制定了岗位职责，给给每一员工下达了绩效考核指指标，设置优质服务明星岗，在细化、量化员工的工作任任务的同时，提出工作的具体体要求和标准，使每个员工对对自己应承担职责的做到心中中有数，客观评价自己，公平平看待他人，最大限度发挥员员工的工作积极性，营造了积积极向上
7、、争先创优的竞赛氛氛围。三、防微杜渐，及时时纠偏，甘当“灭火器”愿做做“防火墙”如果说营销谈谈单难度大，那么服务补救工工作难度系数将更大，大家都都知道商业谈判中信任是基础础，讨价还价是过程，双方的的歧义在于怎样让利益最大化化，然而客户投诉不同于商业业谈判，其工作难点在于要在在最短时间内进行情感的修复复，信任感的重新建立，宽容容、耐心是基础，审时度势是是关键，圆润沟通靠功底，降降低损失是目的，赢回客户是是效益。20xx年初，我我一上任就面临了一个重大投投诉的考验，南郊P计费出现现错误，用户王XX越级投诉诉要求赔偿自装机之日起的总总话费共计30万元，否则就就要向媒体曝光。接到投诉后后，我多次上门与用户进行沟沟通，但该用户执意坚持要求求赔偿。经过多次交涉我2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 4
