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1、 电业局办事公开民主管理工作经验总结电业局办事公开民主管理工工作经验总结*电业局是是内蒙古电力有限责任公司直直属的特大型供电企业，以建建设运营*地区电网为核心心业务，担负着*市七旗一一区工农牧业生产及城乡1550万居民生活的供电任务，供电范围86万平方公里，管辖各类用户约40万户。，完成售电量120亿千瓦瓦时，实现利润12亿元，实实现了年售电量过百亿和年利利润过亿元的两个历史性大跨跨越，企业规模从国家大型二二档一跃跨入特大型供电企业业行列，初步形成了以5000千伏为支撑、220千伏为为骨干、110千伏为辐射的的供电网络格局。与此同时，近几年，*电业局先后被被授予“全国文明单位”、“全国五一劳动
2、奖状”、“全全国用户满意企业”、“国家家电网公司一流供电企业”、“国家电网公司双文明单位位”、“自治区学习型企业先先进单位”、“自治区质量效效益型先进企业特别奖”，在在*市民主评议行风工作中中实现了“六连冠”。这些成绩的取得，在很大程程度上得益于政务公开工作的的有效推行。作为一个关系民民生的公用事业单位，近年来来，我局始终坚持“人民电业业为人民”的宗旨，牢固树立立服务地方经济社会发展的理理念，把办事公开作为政务公公开的主要形式和手段，以办办事公开促进政务公开和内部部民主管理，促进了服务水平平的不断提升。一是公开各各项制度。利用与用户接触较较多的服务窗口，在我局客户户服务中心大厅内、各单位营营业
3、厅、收费厅等设置电子显显示屏、多媒体触摸查询机、95598自动语音系统，公布各项用电规章制度。在在全局65个营业窗口以宣传传栏和上墙图表等形式，统一一悬挂国家电网公司三个十条条，全国电力系统营业厅十条条规范要求，禁止以电谋私的的若干规定，用电须知，营业业厅工作人员照片、姓名，安安全用电常识、用电指南、报报装规定等各种规章制度，使使用户一目了然。同时，定期期召开听证会、质询会和用户户座谈会，对重要事项、公众众普遍关注的有关事项及时进进行公开，实行决策前公开和和实施过程的动态公开，充分分保证了公众的知情权、参与与权、监督权。此外，积极组组织供电所人员深入农村牧区区，开展电价、安全用电常识识宣传，将
4、电价和安全用电常常识印制在电费通知单和扑克克牌上，向用户公(来源：文文秘网 http:/）开开发放，取得了良好效果。二是公开电价和收费标准准。将电价作为公开的重点，适时公布最新执行的各类电电价，充分保障用户的知情权权，使广大用户用上了明白电电、放心电。公开业务收费标标准，在所属各级供电企业的的营业场所设置公告栏、印制制服务指南等，及时公布国家家规定的业务收费标准。在农农牧区严格实行“三公开、四四到户、五统一”，在加大农农村电网建设力度的同时，投投入大量资金建设和改造农村村和城市配电电网，使更多的的农牧户享有了同网同价的实实惠。三是公开业务流程程，改革服务形式。有效解决决了群众反映集中的“报装难
5、难、报修难、缴费难”问题。在解决报装难问题上，实行行用电报装业务公开化、透明明化，公开报装流程图和各环环节完成时限，建立大用户经经理负责和客户首问负责制等等一系列制度，为用户提供全全程咨询服务。同时，公开受受电工程设计单位、施工单位位和设备材料供应单位，由用用户自行选择，并协助用户对对设计单位、施工单位和设备备材料供应单位的资质进行审审查。在全局营业窗口建立了了“一口对外”服务体系，实实行营业窗口无双休日、244小时值班服务等制度，全面面加快了用户办电报装速度，对用户办电手续实行“内转转不外转”，减少中间环节，提高了审批效率。在解决报报修难问题上，全局公布了统统一的服务电话“955988”，投
6、入巨资打造市、旗两两级用户信息服务平台，现在在无论是城镇居民还是农牧民民，从报装到故障报修，从咨咨询到投诉，只需拨打电话“95598”即可解决。在在解决居民缴费难问题上，加加强与银行合作，电费收取形形成了营业厅直接收取、电费费储蓄、银行代收等多种缴费费方式。目前全局65个窗口口单位已基本形成了以营业窗窗口为龙头，集用电咨询、故故障抢修、报装接电、用电监监督为一体的服务体系。四是公开调度信息。针对*地区近年来用电负荷增长长迅猛的实际，我们坚持“公公开、公平、公正”的调度原原则，建立调度信息发布制度度，统一规范调度信息发布内内容、形式和周期，定期向社社会发布调度信息。每天利用用发送手机短信的方式，及时时向政府有关部门和重要用户户公开用电调度信息，使政府府有关部门和一些重要用户及及时了解和掌握用电情况，合合理安排工作。坚持依法统一一调度，自觉接受市场监管，随时将有关停电检修等重要要用电信息，通过电视、网络络、报纸等媒体进行公布，定定期举行电网调度信息发布会会，将调度工作置于政府2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 4
