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1、 电信“服务明星”申报材料报“服务是企业生存存、发展的命脉！”、“客户户的事是最大的事”，这种理理念早已深深烙印在我的心中中，做为信阳联通的一名普通通营业员，我用自己的言行证证明了“客户在我心中”的誓誓言。联通从无到有，从小到到大，由弱到强，打破了中国国电信近50年的垄断，短短短的10年里，联通成为中国国唯一一家经营综合电信业务务的电信运营商，成为一家国国内外上市的电信公司。首次次提出了低柜台服务，让中国国人感受到了什么是真正的电电信服务。联通所取得的这些些辉煌的业绩，倾注了联通所所有员工的努力和付出，所有有紧张而忙碌的日子，让我更更加热爱“联通”，让我深深深的为自己是联通一名员工而而感到自豪
2、。从走进联通公公司到如今一晃四年过去了，联通是我从业后的第一个大大家庭，也将是我今后为之奋奋斗的终生理想。我深知要把把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精精力扑到工作中，负有责任心心，尽心竭力，干好每一件事事，处理好每一个细节，丰富富自己的工作经验，全面优质质服务对每一位员工而言，不不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付付出的艺术。人活着就应该该有一点追求，年轻人，青春春正为火热，应该把火热的青青春，默默奉献于无悔的追求求。刚来联通的时候为了尽尽快掌握公司业务知识，我牺牺牲了周所有节假日，牺牲了了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业业
3、务知识，不知道熬了多少夜夜，吃了多少苦，如今我对公公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业业厅参加各项知识竞赛，取得得了优展品成绩，在工作中我我始终不渝的为用户提供优质质的服务，使用户在享受联通通服务的同时产生“宾至如归归”的感觉。与此同时，我的的工作成绩得到了公司的认可可，成为营业员的典范，学习习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识，多多次被评为优秀营业员，连续续两年被评为先进工作者。我时刻都告诉自己，在工作作中，个人的一言一行都代表表的是公司的形象，让委屈的的泪水流在心里，把真诚的微微笑献给用户。当面对怒气冲冲冲，蛮不讲理，对我们的业业务和工作有不满和误解的用用户时，要牢
4、记“用户永远是是对的，用户就是上帝”的服服务口号，要用同样真诚的微微笑，同样耐心的解释，去化化解客户的误解和怒火。那是是我在营业厅咨询台工作的时时候的事情，曾有一位用户因因手机突然不能拨打前来联通通投诉，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机机，发现是因为用户手机操作作不当而引起的。我一边耐心心地向用户解释疑惑，一边给给手机解了锁，并给用户提供供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道道歉：“刚才我对你们的态度度实在是太凶了，真的很不好好意思。你对我这样的误会
5、还还热情接待、耐心解释，联通通的服务态度真好！”记得得那个冬日的夜晚，已下了一一整天的雪还在飘着，似乎要要把这个无月的夜吞噬。风一一飘雪一飘，吹得路人东倒西西歪。已经加了两个小时的班班了，单位离家很远，公交车车早就停了，恐怕连出租车都都不好找。望着那一堆小山似似的资料，心情可想而知，我我心里打了退堂鼓，心想“算算了，明天再录吧！”，可是是，又想：“早一天为用户开开通手机，就早一天为用户服服务，咱们联通可没有把用户户放在第二天的说法”，想到到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了，父亲已经等等了我两个多小时了，回家的的路上，在风雪中，我心中暖暖暖的
6、，我第一次真切地体会会到了付出的快乐，风雨兼程程中，有奉献精神，有快乐与与我同行。为用户服务首先要要调整好自己的心态，遇难到到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作作亲人一样，这样才是合格的的服务者。在营业厅站立的的每一天，我都用心为用户服服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与与心的交流中，我又一次体会会到了付出的快乐，真真切切切。昨日的艰辛造就了今天的的辉煌，昨日的磨练凝聚成了了今日的坚强。依然从每一个个清新的早晨开始，依然用我我们真诚甜美的微笑修筑起感感动用户的心之桥。今天，雄雄伟的事业、多彩的人生、用用心的服务构筑在这平凡的三三尺柜台前，我看到的是联通通人奉献精神和客户们满意真真诚的笑脸，我想到的是中国国联通灿烂辉煌的明天！2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 4
