培训外包

《培训外包》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训外包（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、,培训外包,外包(outsourcing):是指在组织外部寻找资源来完成组织内部工作。 培训外包：简单来说就是，企业把培训开发的一些核心职能（略）委托给专门的培训机构，有他们负责培训工作的部分事宜或全部事宜。,一、 起源发展,20世纪70年代，由于遭受到源自OPEC石油危机的并发冲击，北美企业的外部营运环境顿时变得复杂起来。加之由于社会不断进步引致法律法规的不断完善，企业迫于对政府福利保障制度实施的压力，不得不比从前更加关注于员工的安全与健康，这样一来，使得企业事务性的人事行政工作变得越来越繁杂了。 外包（Outsourcing）是由GrayHamel和C.K.Prahalad于1990年首先

2、提出的，外包的核心理念是“做自己做得最好的，其余的让别人去做”。,据有关权威调研表明，2003年全球市场上，培训外包业务额已超出121亿美元。而在亚太地区，估计在2004年，该项业务可望超出31亿美元。 由此可见，人力资源培训的外包业务，已经越来越受到企业们的普遍青睐了。尽管由于在企业长远发展战略规划与组织规模架构上存在的巨大差异性，导致了各企业在人力资源外包业务实际展开的进程中出现了很大的差异性。但是对于绝大部分企业而言，培训外包业务主要还是集中于旨在降低成本和聚焦于其核心竞争能力的层面上。,二、培训外包背景,随着企业自主培训的不断进行，越来越多的不足呈现在企业及人力资源的面前： 成本过高：

3、参加公开课针对性不强，成本过高：企业内训项目又相对单一，难以形成体系，与企业的需求严重不符 能力有限：企业内部培训师能力有限，培训单一；离职后培训体系难以保存 风险较大：由于培训品种繁多复杂，老师多种多样，新的概念层出不穷，人力资源管理人员要在短时间完成对课程质量的筛选是极其艰难的事，而且风险很大。,工作不好做：由于培训对象的个人学历工作背景不同理解不同，培训是众口难调吃力不讨好的工作。 无法了解企业实际情况：没有长期合作的机构，是无法真正了解企业的实际情况，做到针对性培训，起到效果。如果同时与若干培训公司发生联系，难以让每个培训公司都理解公司的真正需求且还将会出现老师课程名称不同但内容有重复

4、交叉的现象，导致企业时间和成本的浪费。,三、培训外包的好处 1使企业强化自身的核心业务成为可能： 培训是一个复杂的系统过程，整个培训体系的建立和维护需要耗费相大量的时间和精力。而对于许多处在创业期和成,2使培训成本的降低成为可能： 两个方面原因 ： 一是外部专业的培训供应商由于专业化分工而导致规模经济和范围经济，使其可以以较低的成本结构来运作并将部分利润让给客户。 二是中小企业通常在短期内无法在培训上给予一次性过多地投入，通过外包，可以省去培训场地、资料、师资、设备等一次性大量的投入，从而递延了现金的支付，降低资金的使用成本。最近的一项研究揭示，企业将培训外包而非由内部进行，可以节约31的费用

5、。,3使中小企业突破自身资源限制、获得更专业的培训服务成为可能： 中小企业受资源的限制，以及培训工作人员通常专业化程度不高，缺乏建立自身培训体系的资源与能力。通过外包，无论是单一的培训项目还是整体培训套餐，都可以借助于外部培训服务商的专业资源，解决中小企业的培训较难专业化、正规化和系统化的问题。同时中小企业还可以将用在培训固定投入上的资金用在其他更需要的地方，使有限的资源得到最快速、充分的利用，更好地实现企业的增值。,四、培训外包的分类,1.主题式培训外包 ： 主题式培训按照企业需求，围绕培训目的（主题），紧密结合企业的实际情况，为企业度身定制个性化的培训解决方案。 主题可根据企业实际情况确定

6、，如：基础管理年、成本管理月、质量管理月、文化管理年。 也可根据企业存在的主要瓶颈问题进行专题设计突破。如：现场管理改善、服务水平提升、领导团队建设、销售能力提升、员工满意度提升、执行力塑造提升、主管技能提升等。,2.年度式培训外包： 年度式培训是根据培训需求分析，结合客户战略目标及人力资源战略，拟订培训战略规划，并拟订经济有效的年度培训计划。,五、培训外包的程序：,(一)筹划培训外包： 1.进行组织培训需求分析，做出培训外包决定： 2.合理选择培训外包方式,（二）、决定培训外包项目,经过上级领导认可批准后，人力资源部应根据企业目前的培训能力、培训预算、培训内容决定培训外包项目。 外包决策应根

7、据现有工作人员的能力以及特定培训计划的成本而定。例如，公司如果正处在急速发展期且急需培训员工时，可以适当考虑外包某些或全部培训活动；当公司处于精简状态时，可以将整个培训职能外包出去，或更明智的决定是只将培训职能的部分工作(如培训)外包出去。,(三)选择外包服务商： 1.起草项目培训计划书： 在做出外包培训决策之后，应当给服务商起草一份项目计划书。此项目计划书中应具体说明所需培训的类型水平、将参加培训的员工以及提出一些有关技能培训的特殊问题。项目计划书起草应征求多方意见，争取切合企业培训的要求。 2. 选择适合的服务商并寄送项目培训计划书 ： 起草完项目培训计划书后，就要寻找适合的外包服务商并签

8、订合同。一旦将公司人力资源开发(培训)的职责委托给公司外部的合作伙伴，就意味着要对其专业能力、文化兼培训外包容性及表达技巧有一定程度的信心。外包活动双方的这种高度匹配能确保质量，也能确保有效对接、顺畅沟通、合理成本以及最终成功。,3.考核并决定培训服务商： 在与培训服务商签订有关培训外包合同之前，可以通过专业组织或从事外包培训活动的专业人员来了解、考查该服务商的证明材料。在对可选择的全部对象都做过评议之后，再选定一家适合自己的服务商。,(三)签订培训合同： 1.外包合同的签订： 与培训服务商签订合同是整个外包程序中最重要的一环节。在签订合同之前，应先让自己的律师审查该合同，并请专业会计或财务人

9、员审查该合同以确定财务问题以及收费结构；且合同中必须注明赔偿条款，如培训效果不佳或不符合企业的时间要求等。签订合同时也最好让企业里一名最善于谈判的成员一起去谈判，以确保公司的利益。 2.及时有效地与外包培训服务商进行沟通： 沟通应当是即时的和持续不断的，应当收集并分析员工对每项外包培训计划质量的反馈。,(四)监督实施过程： 监督并控制培训质量，在培训活动外包之后，还要定期对服务费、成本以及培训计划的质量等项目进行跟踪监控，以确保培训计划的效果。这需要建立一种监控各种外包培训活动质量和时间进度的机制。,六、在选择培训服务商之前需求考虑的因素：,1.成本； 2.资格证明 3.行业背景 4.经验 5

10、.经营理念 6.实施培训的方法,7.培训内容 8.现实的产品 9.结果 10.支持 11.对项目计划书的要求,七、培训与开发项目计划书的内容要求：,示例： 我公司正在考虑将整个培训职能外包出去，包括培训规划、课程内容、报到注册、时间安排、后勤服务、设施管理以及讲师配备。请问贵公司能否提供这些服务，如果能够考虑与我们合作，请提供以下资料供我们参阅。,公司简介； 一份客户名单，至少三位最近客户的名称及电话号码，以便与之联系，了解你公司业绩。 描述你公司将如何开展这些工作，包括人员配置、时间选择、收费标准； 项目的负责人：此人的证书 课程的主讲教师：最好提供教师的录像带，以供选择。 你公司将如何处理

11、注册管理等事宜？请提供各种报告样本,你公司都采用哪些培训技术和手段？ 你公司的服务能力如何？对客户的响应速度如何？能否提供客户名单以便我们去了解？ 你们只提供固定课程的培训项目还是会根据我们的需求量身定制培训项目？ 主要在哪些地区和城市提供这些服务？ 你们是否与客户共同设计培训计划以适应员工技能和知识水平？,你们是否对新培训计划做试点测试？是都为我们的员工提供练习和测验机会？ 请提供你们将在这些培训项目中使用的各种资料的副本； 请说明培训流程的运作过程以及设计和实施培训课程的地点。,八、选择培训外包应考虑的因素,本公司的专业水平 时效性 培训学员数量 培训课程 成本 人力资源开发活动规模 其他

12、因素,九、培训外包的风险控制：,1.取得培训活动控制权： 培训外包一般要求供应商的培训内容、方式、方法等符合企业的需求，因此企业可以通过一种客观的、明确的方式向培训供应商提出自己的构想，并把要求的培训业绩目标列入之前签订的合同，同时在实施过程中加强与员工、供应商的沟通互动。,2. 规避目标与文化的冲突： 通过提供培训服务来获取利润是培训供应商的经营目标，而企业的培训目标则是提高员工技能、发展业务能力，两者在实际运作中可能会发生冲突，使得双方合作难以顺利进行，对内部员工的士气造成不良影响。因此，培训外包并不意味着放弃企业的这一责任，而是应该不断地监控和评价培训供应商的工作进度和业绩，以达到预期的

13、目的。,3. 减少对供应商的潜在依赖性： 如果单纯希望通过外包获得短时间内员工技能素质的提高，而企业自身却没有对其进行吸收与应用，就可能会导致企业产生对培训供应商的依赖性。这往往需要企业与培训外包供应商共同合作，共同完成培训目标，积极积累经验，从而不断提高培训的效率。,十、中国培训外包所面临的问题,1目前国内培训市场鱼龙混杂，产业化程度不够 这是我国目前选择培训外包服务的中小企业不是很多的主要原因。2009年整个中国培训市场总值约为6800亿元。培训市场存在着巨大的市场需求和诱人的利润，准入门槛低，致使目前市场上的培训机构水平良莠不齐。 具体表现在： 有些培训机构急功近利，只看重暂时利益： 富

14、有经验尤其是深入了解企业培训需求的教师十分缺乏； 自主开发的核心课程少，缺乏针对性和系统性； 品牌弱势，用户心目中值得信赖的品牌培训机构寥寥无儿。,2企业经营者对培训外包观念的认识不足： 外包在我国还属于一个新生事物，许多中小企业经营者对于培训外包的认识还比较肤浅，认为培训外包就是企业自己做培训太贵，就让外部服务商来做。在这样一种对外包不甚深入的了解下，就很有可能在培训外包内容的选择上比较随意，在培训服务商的选择上只找报价便宜的，无法通过培训外包提升企业核心竞争力，增强企业价值的作用。,3试错成本过高 外包的过程中企业会碰到各种不确定的风险； 例如：关键信息的泄漏将给企业带来不可预料的后果；

15、若外包商在提供培训服务时不能很好地适应企业的文化，则会造成培训效率与效果的下降； 有可能会造成企业对培训服务商的依赖，在需要终止培训外包时会导致自身的培训机制瘫痪，或者重新寻找服务商又导致成本增加；,案例：员工培训外包可行 一个案例的分析,A化学工程公司(以下简称A公司)是一家大型综合性 化工施工企业，有员工近4000人，由于生产任务不足，吸引力低，员工流动性大，造成人力资本管理成本过高。面对企业管理成本上升、发展缓慢的不利局面，A公司实施了员工培训外包，以节省时间、降低成本、提高管理效益，事后证明不仅是必要的而且是可行的。,A公司员工培训制度存在的问题及原因 1员工培训管理制度的问题。根据企

16、业人力资本结构的状况，A公司坚持按照“经济、实用、高效”的培训原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训策略。力争使培训机制趋于科学合理。培训的内容包括知识培训、技能培训和态度培训；培训形式有员工自我培训、员工内部培训、员工外派培训和员工交流论坛。机构改革后，A公司不再设立专门的职工培训中心，由人力资源管理部门两名培训员负责全公司员工的培训、计划、实施和控制等工作。每年初，A公司采用部门集中的方式制定员工培训计划即部门领导将本部门的年度培训需求汇总到人力资源部，经统一分类后上报企业高层，经批准后执行。,这种培训计划经历了一个从下到上的制定过程，覆盖部门层面，分类细致而全面。A公司对培训项目的管理采用人工或单机的形式，效果评估采用一级评估(又名“感觉层面评估”)和二级评估(又名“吸 收率评估”)，前者是对学员对课程直观印象的评估，后者是对学员对所学知识掌握程度的评估。A公司对员工的培训费用，一般投入比率为年度员工工资总额的15。,2员工培训管理的问题。A公司认识到，高质量的员工 培训是一种回报率很高的投资，也是企业发展的新动