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1、世界工厂网线上生态学院 7个你需要了解的商务电话沟通礼仪商务电话礼仪不仅是个人在商务场合中综合素质的体现，更是对公司形象的重要体现。商务电话交流中很容易的能够感觉到通话者的个人素质和对待工作的态度，从而也能够感觉到企业精神状态。所以商务人员在接打电话的过程中都必须掌握和遵循必要的商务电话礼仪。下面一起了解一下商务电话沟通中的礼仪吧一、语调清晰清晰而愉快的语调能够表现出说话人的职业和亲切的性格。即使对方无法看到面容，但心情的好坏，专业的程度都会通过语调表现出来。接打电话时的语调应该保持平稳，速度适中，吐字清楚。二、礼貌待人语言是人们思想、情操和文化修养的直接表现，在商务工作中，说话用词一定要做到
2、礼貌待人。接打电话的时候不应说伤害对方的话；不应取笑、伤人自尊；该说的说，不该说的就不说。在接打电话的时候尽可能的使用敬语、谦语；通话结束的时候一定要道别；这都是必不可少的礼貌。三、语言文明在商务工作中不管是与客户还是与领导同时之间的交流，为了不影响他人的正常工作，通话的双方都应该对自己的音量控制。通话时既不可大声嚷嚷、高声谈笑，也不可窃窃私语、鬼鬼祟祟，无端吸引他人注意。四、善解人意在打电话时，应当善解人意，将心比心，对受话人多多体谅。不论彼此双方关系如何、熟识到哪种程度，对于这一点都不要疏忽大意。在把握通话时间时，尤须对此加以关注。在通话开始后，除了自觉控制通话长度外，必要时还应注意受话人
3、的反应。比如，可以在通话开始之时，先询问一下对方，现在通话是否方便。倘若不便，可约另外的时间，届时再把电话打过去。倘若通话时间较长，如超过3分钟，亦应先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人，不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记说一声“对不起”。五、态度端正态度是人在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。一个人对人对事的态度就能看出对工作的态度，所以在通话中应该保持一种端正认真的态度。通话的时候不要冷冰冰、语言生硬，大喊大叫，态度粗暴无礼。六、举止文雅通话人的行为举止在通话的过程中也是很重要的，虽然通话双方是看不到，但一个懒散的通话人，对
4、方也是很容易感觉到的。应该要考虑到周边其他人的看法。通话中举止应该保持文雅，话筒轻纳轻放，不要用力摔挂电话；通话时避免过分的夸张肢体动作；不要抱着电话来回走动，以免影响其他工作人员。七、主次分明在重要的商务场合、会见重要的客户、会议期间，首先应该做的是把手机调为振动，如果有人打电话过来，最好原由，表示歉意，并告知对方什么时间再联系，如果是重要客户，应该离开现场，找个安静的地方回电话。商务工作中的电话交流不能与朋友电话交流或者亲人电话交流一样，不能接电话的同时与周边的同事说话，更不要边听电话边看文件、电脑，甚至是嘴里咀嚼东西。总结：商务电话礼仪的主要内容就是要求注重自我的电话形象。商务电话交流中的礼仪不仅是对对方的尊重，而且是对自身形象、企业美誉度的维护和宣传。世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站
