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1、李明哲 老师简介客户服务管理专家中国联通首批大客户服务营销实践者曾任：湖南卫视男孩女孩节目热线主持曾任：中国联通第一批CDMA大客户经理曾任：中国联通呼叫中心特邀顾问曾任：平安人寿营业主任美国西海岸大学MBA新加坡亚奥管理学院高级讲师印度孟买DAX公司团队发展教练欧洲教练联合会专业教练李明哲老师拥有12年大型企业服务管理实战经验、8年培训授课演讲经验、1年湖南卫视男孩女孩节目热线主持经验，一副好嗓子再加超强的服务管理理念、过硬的专业功底，让他的讲师生涯在圈内越来越有名气，曾受邀为通讯、银行、航空、IT、地产、酒店、供电能源系统、制造业等知名企业传授“成交从服务开始”的服务理念，提升企业员工服务
2、意识与卓越服务技巧，共培训800场以上，服务过的企业达800多家，累计培训人数达50000余人次；曾用2个月时间成功辅导某整容医院整体服务提升咨询案，全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范，使客户量增加30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内；曾在某知名杂志发表过多篇关于服务意识、中国企业服务沟通之道的文章！实战经验：李明哲老师，大学期间曾是校广播站播音员，跟随中国传媒大学播音界知名教授路英老师（汪涵、李湘的老师启蒙）学习播音技巧、以及跟随中央歌舞团、新疆歌舞团的知名歌唱家学习发声技巧。毕业后为“湖南卫视男孩女孩节目做热线主持，每天接听电话的时
3、间达到6小时，李明哲利用自己浑厚而极富磁性的独特嗓音，亲和力、细心，使每一位来电观众都能毫无顾虑的释放内心的真实情感，每月收到的观众好评率达98%以上，近一年的热线主持经验，使李明哲老师更加坚信自己判断：声音也是传递人类情感的重要因素之一，它同样具有“喜、怒、哀、乐”，研究出一套科学用嗓-消除职业病咽喉炎的方法，并讲这套方法传递给他身边的每一位同事和学员。李明哲老师是当时中国联通第一批CDMA项目的区域营销大客户经理，主要管理的客户有华为、中兴、先科电子等集团客户开发与服务，通过自己不断改善服务方式和技巧，让所在团队服务的客户在2年内转网率最低，个人业绩最高每月拓展新用户600户，营业额最高每
4、月达100万以上，并将改善后的服务方式和技巧向同事分享，带领小组团队（5人）总业绩达每月300万以上，曾多次创造个人和团队第一名的业绩，被集团评为2002年优秀大客户经理！李明哲老师在平安寿险的2年时间内，不断向员工传递正能量与职业美感，改善员工职业化与职场沟通技巧和服务礼仪，在基本靠陌生拓展市场的情况下，自己每月能维持在10张保单的水平，小组团队维持在50张，1年内晋升为营业主任。在香港永滔国际化妆品公司担任销售总经理期间，从一线销售员做起，到大区经理、培训总监、销售副总，负责管理6省1市将近600家以上的美容美体加盟连锁店，在带领仅10人的团队，业绩从原来的每月30万上涨到每月120万，销
5、售业绩一直领先其他大区，后以公司经销商的身份跟公司合作，成立了自己的美容化妆品代理公司。做自由讲师期间，李明哲老师成功辅导过桂林新华整容医院整体服务提升咨询案，用2个月的辅导时间，打造度假式整容医疗中心，全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范，同时提高主动营销的意愿和能力、解决突发事件的能力。客户量增加30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内。院长评价：很感谢李老师这次专业系统的辅导和培训，让一个原来以技术管理为主的医院开始学会转向企业化管理模式；同时这次的培训辅导效果明显，老师敬业、专业，帮助我院建立了很实用的标准化服务流程和技巧，也提升了员
6、工的凝聚力和战斗力；关键是客户对我院员工的服务态度大大的赞赏，好的服务态度自然也为我院带来了连带效益，为我院的品牌建设起到了强大的促进作用。授课风格：李明哲老师极具亲和力，他的课程具有独创性及很强的针对性，结合生动案例。培训风格互动性与实用性强，学员在愉快的氛围中领会知识，最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐。主讲课程：呼叫中心情景沟通技巧85、90后员工职业化塑造员工职业化与职场沟通技巧领先的投诉处理策略和方法优质客户服务与沟通技巧全面客户服务质量提升服务客户：通讯、金融行业中国移动深圳分公司、
7、中国联通深圳分公司、联通山东分公司、陕西联通、联通湖南公司、中国电信深圳公司、联通中山分公司、长沙省电信、邮政广州公司、湖南永州农行、邮政河南公司、益阳农行、中国银行深圳分行、义乌建行、中国工商银行、阜新银行、柳州银行、潍坊工商银行、无锡农商行、广州中信银行、中国农业银行深圳分行、万科物业、农行益阳支行、农行永州支行、光大银行、中信实业银行、湖南农信社、兴业银行、北流农信社、杭州邮蓄银行、建行浙江分行、浙江邮储银行、广发证券、国信证券、平安保险、阳光保险、深圳康宏理财、香港康宏保险电力、能源、烟草行业国家电网、南方电网、中海油、大榭煤炭运销有限公司、中交四航局二公司、中石油深圳分公司、中石化深
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