《2003年3月人管工作报告-保险公司寿险保费部》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2003年3月人管工作报告-保险公司寿险保费部（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 三月人管工作报告 总公司寿险保费部 二 00三年四月八日 http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 目 录 上篇 :二 OO三年三月保全外勤人力分析报告 一、保全外勤人力结构分析 二、历史数据对比趋势分析 三、一季度人力费用使用分析 下篇 :人 管 问 题 答 疑 一、薪资篇 二、考核篇 (暂无 ) http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 上篇 :三月保全外勤人力分析报告 -保全外勤人力结构分析 (一 )保全外勤职务组成分析 (二 )保全外勤职级组成分析 (三 )保全外勤学历组成分析 (四 )保全外勤性别组成分析 (五 )保全员职级学历区
2、域分析 (六 )保全员主管职级学历分析 (七 )二级机构人力分析 (八 )二级机构人力分析 (九 )代理收费员人力分析 (十 )保费部内勤人力分析 http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 3% 0%0%7%90%保全员 收费组负责人收费组主任 收费部经理收费区经理数据显示保全员与主管比例约为 9:1.总体而言 ,主管 :保全员比例比较合适 ,既能保证管理质量 ,也不至于管理层臃肿 .但由于负责人有 178人 ,约占主管人力的 70%,而这部分主管 ,多数为正式保全外勤 ,从事保费时间不长 ,下辖人力 3-5人不等 ,而且多存在于三四级机构 ,对他们的培养和管理监督尤为重要 . (一 )保
3、全外勤职务组成分析 从保全外勤的职务结构看 : 保全员有 2436人 , 占比 90.3%; 主管有 257人 ,占比 9.7%, 其中 : 收费组负责人 178人 ,占比 6.6%; 收费组主任有 75人 ,占比 2.9%, 收费部经理 4人 , 无区经理 ; 全系统保全外勤总人 2693人 . http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 数据显示试用保全员比例约为总人力 1/5, 2/3为正式保全员 ,可见目前的保全外勤队伍还非常年轻 ,同时 ,也存在经验不足等问题 .资深保全员目前只有1/8,但收费与管理经验丰富 ,有 134人担任保全员主管 .保费主任 10人 ,7人担任主管 ,主任
4、一级有 1人 . (二 )保全外勤职级组成分析 19%67%0%14%试用保全外勤 正式保全外勤资深保全外勤 保费主任及以上从保全外勤的职级分布看 : 试用保全外勤 524人 ,占比 19.46%; 正式保全外勤 1787人 ,占比 66.08%; 资深保全外勤 371人 ,占比 13.78%; 保费主任二级 10 人 ,主任一级 1人 ; 暂无高级和资深保费主任 ; 全系统保全外勤总人力 2693人 . http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 16%22%56%本科及以上 大专 中专 高中及以下数据显示 ,目前整体人力的学历水平较高 ;本科有 170人 ,占比 6.2%,而大专人力比例
5、达 56.4%,符合我们的学历要求 .至于中专与高中及以下的学历人力有1030人 .占比 38.25%,还未达到我们的要求 .说明目前的保全外勤学历水平并不高 ,主要是大专 ;但中专和高中有 1300人 ,随着队伍的发展和保全外勤职责逐渐转向督导和管理 ,这对队伍素质提出了更高要求 !学历水平也亟待提升 . (三 )保全外勤学历组成分析 从保全外勤的学历组成看 : 本科 170人 ( 24+ 146),占比 6.2%; 大专 1493人 (158+1335),占比 56.4%; 中专 438人 ( 44+ 394),占比 15.6%; 高中以下 592人 (31+561),占比 21.8%;
6、全系统保全外勤总人力为 2693人 . 括号内红色部分为主管对应学历人数 . http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 以上数据显示 ,目前的保全外勤队伍中 ,性别比例比较平衡 ,女性人力 1162人 ,占比 43.15%, 而男性人力 1531人 ,占比 56.85%;主要是因为保全外勤工作对性别要求不是很严格 .但主管当中 ,明显男性比例高 ,女主管不到男主管的一半 .原因有待挖掘、分析 . (四 )保全外勤性别组成分析 7%40%50%3%男保全员 女保全员男保全主管 女保全主管从保全外勤的性别分布看 : 男保全员 1353人 ,占比 50.5%; 女保全员 1083人 ,占比 39
7、.9%; 男主管有 178人 ,占比 6.7%; 女主管有 79人 ,占比 2.9%; 保全外勤男女比例 =1531:1162 全系统保全外勤总人力 2693人 . http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) (五 )保全员职级学历区域分析 16%23%55%本科及以上 大专 中专 高中及以下21%69%0%10%试用保全外勤 正式保全外勤资深保全外勤 保费主任及以上从保全员的学历组成看 : 本科 146,大专 1335,中专 394,高中及以下 561, 全系统主管人力为 2436人 . 数据显示 ,目前主管学历一半是大专 ,但还有 39%是中专和高中及以下 ,学历水平低 ,无法适应以后保
8、全外勤工作的开展及需要 ,要引起重视 . 从保全员的职级分布看 : 试用保全外勤 523人 ,正式保全外勤1673人 ,资深 237人 , 保费主任二级 3人 ,暂无高级和资深保费主任 ; 数据显示 ,保全员队伍非常年轻 ,21%为试用 ,69%是正式 ,从事保费工作也才 1年左右 ,但提升的空间很大 . http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) (五 )保全员职级学历区域分析 (续 ) 19%26%25%30%一类区域 二类区域三类区域 四类区域从保全员的区域分布看 : 一类区域 463人 ,二类区域 634人 , 三类区域 733人 ,四类区域 606人 , 保全员总人力为 : 数据显
9、示 ,保全员区域分布比例约为1:1:1:1.三类区域最多 ,说明整体的工作区域相对偏远 ,有一定工作难度 .但由于区域的设置目前由机构操作 ,各机构执行的标准也不相同 . 总体而言 ,区域划分比较平衡 . http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) (六 )保全员主管职级学历分析 17%12%62%本科及以上 大专 中专 高中及以下从保全员主管的学历组成看 : 本科 24,大专 158, 中专 44, 高中及以下 31, 全系统主管人力为 257人 . 数据说明 ,目前主管学历一半是大专 ,但还有 29%是中专和高中及以下 ,学历水平低 ,影响主管的知识技能的提升 ,也影响到队伍整体素质的提
10、升 . 45%52%3%正式保全外勤 资深保全外勤保费主任及以上从保全员主管的职级分布看 : 正式保全外勤 115人 ,资深保全外勤 134人 ,保费主任二级 7人 ,一级 1人 ,暂无高级和资深保费主任 ; 数据显示 ,主管有较长的续收工作经验 ,一半以上是资深 ,经验丰富 ,有较强管理技能 ,同时 ,保费主任及以上还是太少 ! http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) (七 )二级机构人力分析 9%91%保全员 保全员主管从二级机构保全外勤职务分布看 : 主管人力 85人 , 保全员 815人 , 主管 :保全员 约为 1:10.5 数据显示 ,二级机构的收费单位主管人力配置合适 ,每
11、 10人配置一名主管 ,既有利于团队的高效运作 ,也不至增加过多成本 . http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 9%91%保全员 保全员主管从三级机构保全外勤职务分布看 : 主管人力 172人 , 保全员 1793人 , 主管 :保全员 同样约为 1:10.5 数据显示 ,三级机构的收费单位主管人力配置合适 ,每 10人配置一名主管 ,既有利于团队的高效运作 ,也不至增加过多成本 .二三级机构在主管配置方面突显了一致性 . (八 )三级机构人力分析 http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) (九 )代理收费员人力分析 目前 ,16个机构聘用了代理收费员共 204人 ,其中二级机构
12、25人 ,主要在三四级机构 ,共 179人 ;而且 ,主要由保全外勤转任 .一方面是为了缩编人力考核早成的 ,另一方面 ,很多机构受人力限制 ,招聘代理收费员干部份保全员或者内勤的工作 .目前的薪资程序中 ,代理收费员问题较多 ,程序无法满足需求 .另外一特点 ,女性多于男性 ,占比 51%. 二级 三级 小计 一类 二类 三类 四类 小计本科及以上大专 中专高中及以下小计 男 女 小计南京 1 1 1 1 1 1 1 1青岛 4 4 2 2 4 3 1 4 3 1 4福州 16 16 16 16 4 6 6 16 4 12 16合肥 1 24 25 1 24 25 0 16 9 25宁波 2
13、 2 2 2 2 2 1 1 2沈阳 2 45 47 0 6 19 22 47 3 32 7 5 47 29 18 47哈市 1 10 11 11 11 5 6 11 4 7 11长春 2 5 7 7 7 1 5 1 7 6 1 7郑州 4 4 2 2 4 1 3 4 4 4成都 2 4 6 0 2 0 4 6 0 1 2 3 6 3 3 6重庆 0 5 5 0 0 5 0 5 0 5 0 0 5 2 3 5贵州 4 4 4 4 4 4 4 4武汉 1 11 12 12 12 7 5 12 4 8 12长沙 49 49 7 30 12 49 27 6 16 49 25 24 49南宁 6 2
14、8 2 6 8 1 3 4 8 2 6 8南昌 0 3 3 3 0 0 0 3 0 3 0 0 3 1 2 3合计 25 179 204 5 26 75 98 204 5 101 39 34 179 101 103 204性别人员类别机构 收费区域 学历http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) (十 )保费部内勤人力分析 48%52%二级机构 三级机构从保费部内勤人员学历组成看 : 本科 304,大专 308,中专 33,高中及以下 5, 全系统主管人力为 650人 . 数据显示 ,目前内勤学历一半是本科及以上 ,一半是大专 , 大专以下学历不到 6%,整体素质较高 ,是续收系统持续稳定运
15、作的坚强后盾 . 从保费部内勤二、三级机构分布看 : 二级机构 315人 ,二级机构 335人 , 数据显示 ,在内勤队伍中 ,二级机构人力接近一半 ,比重还是很大的 ;目前有 16个机构上没三级机构或没有设置三级机构内勤 ,预计内勤人力随着三级机构的扩张将稳步增长 . 47%47%1%5%本科及以上 大专 中专 高中及以下http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) (十 )保费部内勤人力分析 之二级机构 从保费部二级机构内勤学历看 : 本科 192,大专 114,中专 8,高中及以下1, 全系统主管人力为 315人 . 数据显示 ,二级机构内勤学历明显特点就是本科比重非常高 ,达到 61%;大专以下学
