香格里拉酒店-绩效考核设计方案-（48页）

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1、 深圳香格里拉大酒店 绩绩效效考考核核设设计计方方案案 二二七年七年八月八月 目目 录录 第一章总 则2 第二章考核组织管理.3 第三章考核方法.5 第四章月度业绩考核.9 第五章年度业绩考核.12 第六章年度能力考核.15 第七章申诉及其处理.16 第八章附 则19 附录一：考核指标定义表.20 附录二：业绩考核评分表设计及填表说明.28 附录三：能力考核评分表设计及填表说明.43 第一章第一章 总总 则则 第一条第一条 适用范围 本办法适用于深圳香格里拉大酒店（以下简称“酒店” ）的所有正式员工， 其中酒店总经理及副总经理、事业部部长及副部长绩效考核按照业绩合同管理 办法执行。 第二条第二

2、条 考核目的 （一）通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。 （二）通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平， 从而有效提升酒店整体绩效。 第三条第三条 考核原则 （一）以提高员工绩效为导向。 （二）定性与定量考核相结合。 （三）多角度考核。 （四）公平、公正、公开。 第四条第四条 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： （一）薪酬分配 （二）职务晋升 （三）岗位调动 （四）员工培训 第二章第二章 考核组织管理考核组织管理 第五条第五条 酒店董事会薪酬考核委员会职责 由酒店办公会成员与计划财务部部长、人力资源部部长组成。其职责如下： （一）负责制订酒店总经理及副总

3、经理、各事业部部长及副部长的考 核管理办法； （二）审阅酒店总经理及副总经理、各事业部部长及副部长、酒店及 事业部各部门中层以上人员的年度考核结果； （三）对员工考核申诉的最终处理权。 第六条第六条 酒店人力资源部职责 作为酒店考核工作具体组织执行机构，主要负责： （一）制订员工考核管理办法； （二）对各项考核工作进行培训与指导，并为各事业部提供相关咨询； （三）对考核过程进行监督与检查； （四）对酒店总部员工以及各事业部中层以上人员月度考核工作情况、 酒店总部及事业部员工年度考核工作情况进行通报； （五）对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚； （六）协调、处理考核申诉的具体工作； （七）组织

4、实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密； （八）建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培 训、奖励惩戒等的依据。 第七条第七条 各事业部人事管理职责 作为各单位考核工作具体组织执行机构，主要负责： （一）对各项考核工作进行培训与指导； （二）对考核过程进行监督与检查； （三）对月度、年度考核工作情况进行通报； （四）对考核中不规范行为进行纠正与处罚； （五）协调、处理本事业部考核申诉的具体工作； （六）统计汇总本事业部中层及以下员工考核评分结果； （七）为本事业部人员建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗 位调动、培训、奖励惩戒等的依据。 第八条第八条 各事业部部长的职

5、责 （一）负责本单位考核工作的整体组织及监督管理； （二）负责处理本单位关于考核工作的申诉； （三）负责帮助本事业部副部长、分管的部门部长制定考核指标； （四）负责本事业部副部长、分管的部门部长的考核评分； （五）负责对本事业部副部长、分管的部门部长的考核结果进行反馈， 并帮助其制定改进计划。 第三章第三章 考核方法考核方法 第九条第九条 考核周期 考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于月度结束后五日内完成；年 度考核于次年一月三十日前完成。 第十条第十条 考核关系 考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。不同考核对象 对应不同的考核关系，见表 1。 表 1 考核关系表 考核

6、对象考核关系 总经理董事会、直接下级考核 酒店副总经理、事业部部长 及副部长 直接上级、同级、下级考核 部门部长直接上级、同级、下级考核 部门一般职员直接上级、同级考核 操作工人直接上级 第十一条第十一条 考核维度 考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效维度、态度 维度、能力维度。 每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间 采用不同的考核维度、不同的测评指标。 （一）绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个 方面考核： 1. 任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职 责的任务绩效指标。具体参见任务绩效指标 。 2.

7、管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。指标定义详见附录 一表 1-1。 3. 周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。指标 定义详见附录一表 1-2。 （二）态度：指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为：积极性、 协作性、责任心、纪律性。指标定义详见附录一表 1-3。 （三）能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗 位所需要的素质能力。 第十二条第十二条 任务绩效指标设立的原则 （一）可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核 人所能影响； （二）当期可测量性：指标能够测量的最短周期应与考核期一致； （三）重要性：指标项不宜过多，注重于对酒店业

8、绩有直接影响的关 键指标，一般为 58 个； （四）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成 上一级目标为基准； （五）挑战性：指标值应综合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业 竞争对手的业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力达到； （六）民主性：所有考核指标值的制定均应由上下级人员共同商定， 而不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决定权。 第十三条第十三条 任务绩效指标的设立 （一）考核期初直接上级根据酒店或事业部的计划要求、被考核人岗 位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定被考核人当期工作计 划和考核指标，报上一级主管领导审批后实施。 （

9、二）工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接上级商定， 并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。 第十四条第十四条 考核指标的权重 权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的 考核人评价时的相对重要程度。 第十五条第十五条 考核记录 考核期初，直接上级向被考核人说明其考核维度、指标和权重，双方讨论认 可。同时，各考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台 帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始 凭证，以便考核申诉的处理。 第十六条第十六条 指标评分 考核指标均按照 A、B、C、D 四个等级评分，具体定义和对应关系见表

10、2。 表 2 评分等级定义表 等级 ABCD 远超出目标达到目标接近目标远低于目标 定义 实际表现显著 超出预期计划 /目标或岗位 职责/分工要 求，取得特别 出色的成绩 实际表现达 到预期计划/ 目标或岗位职 责/分工要求， 取得比较出色 的成绩 实际表现基 本达到预期 计划/目标 或岗位职责 /分工要求， 有明显不足 或失误 实际表现未 达到预期计 划/目标或岗 位职责/分工 要求，有重 大失误 第十七条第十七条 绩效考核结果分为优、良、中、基本合格、不合格五个等级， 具体比例见表 3。 图 1 绩效考核结果分布图 优优 良良 中中 基本合格基本合格 不合格不合格 10% 15% 60%

11、10% 5% 表 3 个人业绩考核结果与评定等级对应表 综合评定等级优良中基本合格不合格 比例 10%15%60%10%5% 第四章第四章 月度业绩考核月度业绩考核 第十八条第十八条 月度考核对象为各级部门部长（正副职） 、部门一般职员、操 作工人。 调动新岗位的员工，试岗期间考核结果视为中，试岗期满参加考核。 第十九条第十九条 月度考核维度与权重 针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。 （一）部门部长 表 4 部门部长考核维度、权重表 考核维度月度考核权重考核人 关键业绩指标 任务绩 效 月度工作计划(重要任务) 70% 部门人员管理情况 管理绩 效 部门管理费用预算和成本控制 30% 直

12、接上 级 （二）部门一般职员 表 5 一般职员考核维度、权重表 考核维度月度考核权重考核人 关键业绩指标完成情况 任务绩 效 月度工作计划(重要任务) 80% 态度 20% 直接上 级 （三）操作工人 操作工人的考核仍按照现有的考核办法执行。 第二十条第二十条 月度考核流程 月度考核流程包括以下几个步骤： （一）启动考核：人力资源管理部在月初启动考核工作。上月的考核 评定和下月工作计划确定一起启动。 （二）确定任务绩效目标 1. 在月初五日以内（遇节假日、双休日顺延） ，直接上级根据酒店经营计 划和实际工作要求，就本月主要工作任务、考核标准、指标权重等内容与被 考核人面谈，共同讨论填写绩效考核

13、直接上级评分表中任务绩效部 分。对于易量化考核的岗位从岗位可选考核指标（参见任务绩效指标 ）中 选择 35 个指标，对于不易量化考核的职能岗位采用考核指标与重要工作计 划（任务）相结合，确定要求达到的目标值和各个指标/任务的权重。确定后 双方各持一份，作为本月度的工作指导和考核依据。 2. 计划执行过程中，考核双方及时沟通。被考核人直接上级须及时掌握 计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。若出现重大计划调 整，须重新填写相应的绩效考核直接上级评分表 。 （三）收集资料，考核任务绩效 月考核期结束后，各有关部门提供考核期间酒店财务、经营等方面的详细数 据资料。直接上级根据资料明确被考

14、核人各项指标实际完成值，对比目标值，计 算各项指标得分，填写绩效考核直接上级评分表中评分部分。 （四）考核管理绩效或态度 直接上级对被考核人的管理绩效或态度提出评价意见，填写绩效考核直 接上级评分表 。 （五）统计汇总考核结果 事业部内部人事管理员收集被考核人的评分资料，人力资源部收集酒店总部 被考核人的评分资料以及事业部内部各部门部长的考核评分资料，填写考核统 计表 ，汇总考核结果。 （六）审批考核结果 酒店部门部长的考核结果由总经理质询、审批；酒店部门一般职员的考核结 果由酒店主管领导质询、审批。 事业部部门部长由事业部分管领导质询、审批； （七）考核结果反馈 直接上级将最终考核结果反馈给

15、被考核人，双方就考核结果面谈。直接上级 明确指出被考核人的成绩、优点及需改进的地方，听取被考核人的意见并详细记 录。 部门部长的考核评分表设计及填表说明见附录二第（二）部分。 部门一般职员的考核评分表设计及填表说明见附录二第（三）部分。 第二十一条第二十一条 月度考核结果的用途 月度考核结果直接影响月度的绩效工资，间接影响年度考核结果。考核结果 对于薪酬的具体影响见薪酬设计方案 。 第五章第五章 年度业绩考核年度业绩考核 第二十二条第二十二条 年度业绩考核范围 年度业绩考核对象为除以下员工以外的酒店所有员工：新入职员工、在酒店 全年工作时间不足六个月或有其它特殊原因的员工，经酒店批准可以不参加

16、年度 业绩考核，考核结果视为中。 第二十三条第二十三条 个人年度业绩考核维度与权重 针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。 （一）部门部长 表 6A 部门部长考核维度、权重表 考核维度考核人年度考核权重 酒店或事业部效益指标 10% 月度考核平均值 60% 年度任务绩效直接上级 20% 周边绩效同级 10% （二）酒店部门一般职员 表 6B 酒店部门一般职员考核维度、权重表 考核维度考核人年度考核权重 月度考核平均值 90% 周边绩效同级 10% 第二十四条第二十四条 个人年度业绩考核流程 （一）每年元月 110 日，直接上级对被考核人年度任务绩效、同级 对被考核人周边绩效评分。 （二）各级人力资源管理人员在每年元月 115 日汇总被考核人的评 分。 （三）每年元月 30 日前各部门部长的考核结果报酒店人力资源部，通 过年度业绩考核会质询，确定最终考核结果并做出奖惩建议，由总经理批准 执行。 （四）部门一般职员的考核