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1、让他听你的！沟通与说服的艺术课程背景沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。本课程突破通常培训方法，不是浅泛地从双方都愿意沟通的前提下介绍沟通知识点，而是从沟通出发，形成课程的系统与深度，从源头发掘沟通信息之间关系和对企业价值和作用；重点剖析沟通的实战技能和技巧；例，如何在沟通双方不对等的情况下，达成沟通的预期效果？下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通等内容与方法；赋予学员许多思索与提示；加强了培训学习效果和实战意义。所以，有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分，而达到高效实现管理目标；如沟通出现障碍，甚至会给企业造成巨大损失。沟通是管理的重要工具，权威调查资料显示：
2、沟通与绩效成为正比.培训方式： （采用多纬行动和参与互动培训方式） 激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 一、培训对象企业各层管理人员、团队成员与部 门 员 工二、培训天数课时：二天（9:00 - 17:00）三、培训成果学员将能够掌握以下知识与技能：1. 学习沟通定义、要素科学法则 2. 分析企业沟通问题和解决方法3. 改善与内部客户关系与协作性 4. 掌握客户需求与 SLA 的技巧SLA： 内部客户服务协议， A 类客户是指物流、信控部门； B 类
3、客户是指人事、行政、财务、信息中心等； C 类是指管理中心、资金管理中心、业务发展等四、培训内容第一讲: 信息传递的法则 信息与沟通管理1. 蝙蝠与诗经启示2. 管理学与心灵图3. 信息不对称内涵 系传统课程中没有的内容，课程采取比兴方法进行破冰，生动而有趣；内容有：管理信息四大目的、信息的定义与作用、信息与管理、信息沟通案例二则、应该用几个耳朵听？信息与沟通的关系 第二讲: 有效沟通的过程1. 表达技巧原则与方式2. 倾听的四步骤五层次3. 反馈技巧的二种类型4. 沟通的六个基本步骤第三讲: 沟通失败的原因1. 沟通障碍的构成 2. 高效沟通三原则3. 沟通的三个行为4. 九种失败的原因第四
4、讲: 有效的肢体语言1. 沟通的五种态度2. 决定性的七秒钟 3. 视窗理论的应用4. 管理策略之分析第五讲: 沟通管理学要义1. 如何改善员工的工作表现2. 如何改善员工的工作习惯3. 如何采取有效的督促行动4. 如何采取有效的纪律处分有效管理活动分布、非正式沟通渠道、四种有效沟通形式、态度改变原则、故事与思考、表扬与批评、心理沟通原则、提示与技巧第六讲：企业内部的沟通 是课程重点，包括如何在沟通双方不对等情况下达成沟通预期效果？下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通等内容与方法；赋予学员许多思索与提示；加强了培训学习效果和实战意义。1. 管理沟通2. 人际沟通3. 制度沟通4.
5、其他沟通差异沟通模型、 扭转沟通与态度、 扭转沟通 基本理论、上位沟通、下位沟通、扭转沟通、论辩沟通、谈判沟通沟通敏感度与 office 文化、水平沟通障碍第七讲：如何与上司有效沟通 1. 四种沟通形式2. 各种性格上司3. 常见沟通问题4. 说服领导技巧性格分类、与上司常见的沟通障碍、 案例: 二个企业夭折的总经理意见箱、测试：说服领导时的要点、案例研究二则：A、B 主管培训练习：1. 可行性和有可能出现的障碍 2. 行动方案的的计划书第八讲：如何与同事和睦沟通 1. 三种有效的形式2. 鼓励合作的方法3. 沟通问题的克服4. EQ 与压力抒解部门的协调与沟通、协调三原则、沟通风格调整图、练
6、习 与领导沟通请示汇报要点第九讲：与下属有效沟通技巧1. 四种有效沟通形式2. 不同成熟度的下属 3. 性格与差别化区别 4. 理性沟通方法策略第十讲：如何与客户有效沟通1. 接近客户的技巧2. 获取好感六法则3. 处理好客户投诉 4. TCS 服务与沟通第十一讲：沟通策略与技巧1. 活用约哈里窗策略2. 什么是思维沟通现象？3. 德国 U. Fulank 的含义 4. M、 A、N 法则与技巧第十二讲：沟通与企业管理1. 管理层次与能力2. X 理论与 Y 理论3. 运用 FPA 技巧4. 十条基本的原则参考：地区与沟通风格1. 亚、欧美沟通差异化2. 位差 和沉默现象3. 传统习惯与沟通表
7、达4. 矩阵与职能沟通管理学以致用： 一、练习与思考：他如何摆脱尴尬的处境？如何说与怎么说？对号入座卡尔特测试法 性格简易辨别法二、真实培训故事： 拆房公司为何掀错屋顶？ 三、亲历案例分析 赔偿 360 万的合同，为何竟缘自一个字错误？四、故事分析 徒弟为什么错误理解师傅的意思？ 历史人物沟通故事（一） 、 （二） 、 （三） 相声中的荒唐结局五、名篇欣赏：著名演讲词- 林肯 葛底斯堡与邱吉尔- 最辉煌的时刻六、自我测评：沟通能力测评 沟通练习七、考证并辨析；礼仪、礼节和礼貌区别以及与沟通的原理？如何运用？ 八、工作问题思考：酒逢知己.与话不投机.内涵与沟通是什么关系？你在工作中有类似情况吗？如何产生的？ 矩阵管理如何解决沟通障碍？ 沟通在谈判中起什么作用？ 九、 动脑筋； 辨析下列沟通内容差异 说明什么原理？ 你如何选择十、沟通游戏
