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1、汽车技术服务与营销专业人才培养方案一、专业名称与代码（一）专业名称：汽车技术服务与营销（二）专业代码：580405二、招生对象与学制（一）招生对象：高中毕业生、中职毕业生及具有同等学历者。（二）学制：全日制三年三、专业培养目标及人才培养规格（一）培养目标本专业培养具有良好职业道德，德、智、体、美等全面发展，面向汽车行业，掌握应用汽车技术服务与营销专业必备的知识和技能，具有汽车检测、整车销售、事故勘察的能力，能在汽车行业从事汽车的检测、维护、销售与评估等工作的高端技能型专门人才。（二）职业岗位分析1.汽车销售顾问主要职责与任务：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉
2、及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。2.汽车维修服务顾问主要职责与任务：汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，洞察客户心理，要知道客户需要什么，对客户要有亲和力，熟练的学习掌握DMS系统，开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通。3.汽车事故勘察员主要职责与任务：现场勘查，发生交通事故后，当事人对事实及成因无争议的，可即行撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜。进行现场勘查包括现场访问、摄影、制图、丈
3、量、勘验等系列工作。4.汽车审验机构检验员主要职责与任务：负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议。（三）人才培养规格1.专业能力 （1）具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。 （2）具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。 （3）具有汽车市场环境分析的能力； （4）具有汽车及其系统技术的保养、检测、鉴定、分析、评估的能力； （5）具有汽车保险与理赔
4、的业务工作能力； （6）具备汽车置换的鉴定和评估能力； （7）具有较强的汽车销售和市场推广能力和基本的应用计算机进行汽车检测和故障维修的能力。2.方法能力（1）新知识与技能的学习能力；（2）查找工程资料、文献等获取信息的能力；（3）职业生涯规划的能力；（4）解决问题的能力；（5）创新能力。3.社会能力（1）人际交流能力；（2）公共关系处理能力；（3）生产组织及管理能力；（4）决策能力。四、毕业标准1学分要求本专业学生在毕业前必须修满135学分。2职业资格证书要求本专业学生在毕业前必须取得汽车维修中级工技能证书或汽车营销员技能证书职业资格证书或汽车评估师资格证书中的一种。五、课程体系开发设计（一
5、）典型工作任务与职业能力分析表1 典型工作任务与职业能力分析表岗位名称典型工作任务职业能力汽车维修服务顾问客户接待、初步故障判断；汽车的养护（1）具备基本客户接待的能力；（2）具备汽车常见故障的诊断、分析、排除的能力；（3）具备掌握日常维护知识的能力；（4）能够根据对工作任务的要求和客户提供的信息，对车辆安全及舒适系统进行诊断和维修。汽车营销员整车与配件的销售，市场推广（1）具备汽车市场分的析能力；（2）具备汽车销售沟通的能力；（3）熟悉汽车信贷服务流程，积极主动能回答顾客各种疑问。汽车保险勘察员现场勘查看、保险定损、客户服务（1）能与客户交流；（2）能对车辆进行检查，确认故障，确定维修方案；
6、（3）对修复后的车辆进行检查，向客户说明维修过程，计算维修费用；（4）熟悉保险的理赔过程。（二）主要项目及核心课程描述1.核心课程（1）汽车构造（上、下）本课程的作用主要是培养学生对汽车产品结构、原理和类型的认知理解能力和使用能力，为后续的汽车类专业课程打好基础，属重要的专业方向课。课程的主要内容包括：汽车发动机构造及种类；汽车底盘构造及种类；汽车电器构造及种类；汽车车身及种类；汽车电控及发展；汽车性能与检测；汽车用油及耗材；汽车使用及维护。采用多媒体演示法与理实一体化授课方法施教，使学生能对汽车发动机、底盘等主要零部件进行故障分析，具有初步故障诊断能力。（2）汽车营销与实务本课程是本专业的专
7、业核心课，具有前瞻性，占据重要的战略地位。本课程讲授的主要内容为营销的重要性、营销战略和计划、营销信息系统的工作内容、营销调研和预测需求、创造顾客价值、分析消费者市场、市场细分和选择目标市场、创建品牌资产、塑造品牌定位、参与竞争、营销过程中的产品决策、服务的设计与管理、开发定价战略与管理、零售批发和物流管理、大众传播管理、人员传播管理。本课程主要采用案例法教学。（3）汽车售后服务管理本课程包括两个部分：汽车基本检测与汽车维修接待。其中汽车基本检测的主要内容有：汽车诊断参数与测试技术基础，汽车常用传感器，汽车常用电控执行器，汽车电路与微机基础，发动机检测及其设备的使用，底盘检测与测试设备的使用，
8、整车的检测与检测设备的使用，汽车综合性能检测站微机测控与管理等；汽车维修接待的主要内容有：汽车维修业务接待员的优质服务的学问与接待技巧；业务接待的核心流程；维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、消费心理学知识和业务接待英语以及有关政策、法律、法规等内容。使学生具备汽车维修业务接待员的素质，掌握接待流程，更好的为顾客服务。(4) 汽车保险与理赔本课程讲授的主要内容为：保险学基础、保险概述、风险与风险管理、保险基本原理、保险的发展史、保险的种类、保险合同、保险合同的特征与种类、保险合同的主体和客体、保险合同的内容与形式、保险合同的订立、变更、解除和终止、保险合同的履行、保险合同的解释和争议的处理
9、、保险的基本原则、保险利益原则、大诚信原则、近因原则、损害补偿寄原则、保险市场、机动车辆保险、人保机动车保险、其他保险公司机动车保险。2.主要项目（1）毕业设计毕业设计是汽车检测与维修技术专业教学中重要的实践性教学环节和综合性教学环节。是培养学生综合运用本学科的基本理论、专业知识和基本技能，提高分析与解决工程实际问题的能力和独立工作的能力，包括文献资料查阅，工程技术手册的正确使用，技术经济比较，系统分析、总体设计与系统实施，计算及数据处理、绘图，论文（设计说明书）的撰写等方面的能力。是培养学生完成基本工程训练和初步培养从事科学研究能力的重要环节。（2）顶岗实习顶岗实习是坚持以就业为导向、创新工
10、学结合人才培养模式、提高高端技能型人才培养质量的重要环节。通过顶岗实习，使学生能够尽快将所学专业知识、岗位技能与生产实际相结合，实现在学期间与企业、岗位零距离对接，使学生树立起职业理想，养成良好的职业道德，练就过硬的职业技能，从根本上提高人才培养质量。六、专业教学进程安排1专业教学计划表表2 汽车技术服务与营销专业指导性教学计划表课程类别序号课程名称考试学期考查学期学分学时分配开课学期与周学时合计理论实践理实一体 第一学年第二学年第三学年一二三四五六公共基础学习领域1基础135450432概论247270243企业文化311614214形势与政策1-428080以讲座形式开设5就业指导1-52
11、382810以讲座形式开设6大学体育1-36886822227计算机应用基础364648高职英语1-268888429高等数学（经济数学、应用数学）684844210职业人文素养116161111军事理论1161612音乐欣赏1161241113美术欣赏116124小计 （13）门376484761086415163专业学习领域14汽车机械基础145252415汽车文化135252416汽车构造（上、下）2-3121921926617汽车电工电子24645212419汽车电气设备与维修369696620汽车营销与实务369696621汽车评估436464422汽车维护与保养446464423汽
12、车售后服务管理469696624汽车保险与理赔4464644小计 （10）门52840380124488101818拓展学习领域专业拓展课程25商务谈判与沟通技巧5332324*8W26汽车市场调查与分析5332324*8W27汽车检测与故障诊断5448486*8W最少应修4学分公共拓展课程公共选修课2-469696综合素质养成1-446464(1)(1)(1)(1)小计4门20272160644814*8W集中实践环节27入学教育与军训12（60）2W28毕业设计581768W29顶岗实习61635235216W小计 （3）门26528528教学计划总计135228810167125602326211814注： 每学期考试课程不多于4门；“3W”表示该课程集中安排3周。7 2教学进程
