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1、闽江学院本科毕业论文(设计)题 目福州市汽车维修行业的现状与发展研究 学生姓名 陈鸿捷 学 号 3111501216 系 别 交通学院 年 级 2011级 专 业 交通工程 指导教师 陈腾林 职 称 高级实验师 完成日期 2014年12月 闽江学院毕业论文（设计）诚信声明书本人郑重声明：兹提交的毕业论文（设计）福州市汽车维修行业的现状与发展研究，是本人在指导老师 陈腾林 的指导下独立研究、撰写的成果；论文（设计）未剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果，未篡改研究数据，论文（设计）中所引用的文字、研究成果均已在论文（设计）中以明确的方式标明；在毕业论文（设计）工作过程中，本人恪守学术规范，遵守学
2、校有关规定，依法享有和承担由此论文（设计）产生的权利和责任。声明人（签名）：年 月 日摘 要由于我国汽车工业的快速发展，汽车维修行业也是突飞猛进，呈现出一派生机勃勃之景象。随着我国加入WTO，加之改革开放的推进，我国已经成为了汽车产销大国。本文旨在通过介绍汽车维修的基本理论，简要介绍汽车维修的相关知识与汽车维修存在的特性。同时，借鉴发达国家汽车维修业的经验教训。概述汽车维修质量评价与方法。最后，通过问卷调查以及走访汽车维修企业，发现福州汽车维修业存在的基本现状和问题，针对存在的问题提出对策建议，从而为福州市汽车行业维修的管理和远景发展提供参考，促使福州汽车维修业走向规范化、科学化，迎来发展的新
3、巅峰。 关键词：汽车维修；维修评价；行业发展；远景参考AbstractDue to the rapid development of Chinas automobile industry, automobile repair industry also is growing by leaps and bounds, presents is a scene of vitality. Along with our country joining WTO, together with the advance of reform and opening up, vehicle essential ch
4、anges have taken place in our country. The purpose of this paper is to through the introduction of the basic theory of vehicle maintenance and repair, this paper briefly introduces the related knowledge and vehicle maintenance and repair of vehicle maintenance and repair of features. At the same tim
5、e, draw lessons from experiences of developed countries auto maintenance. Overview of vehicle maintenance and repair quality evaluation and the method. Finally, vehicle maintenance and repair enterprises by questionnaire and visits, found that basic present situation and problems of Fuzhou auto main
6、tenance, puts forward some countermeasures for the existing problems, to Fuzhou automotive maintenance management and long-term development to provide the reference to Fuzhou to standardized, scientific maintenance and usher in the development of the new peak.Key words: Vehicle maintenance and repai
7、r; Maintenance evaluation; Industry development；The vision of the reference目 录1.绪论11.1研究背景与意义11.2国内外汽车维修行业发展状况11.3研究内容与论文结构32.汽车维修行业基本概述32.1汽车后市场32.2汽车维修概念和维修企业分类42.3汽车维修行业的特性53.福州市汽车维修质量评价研究63.1汽车维修质量的概念63.2汽车维修质量评价研究方法介绍63.3实例分析94.福州市汽车维修行业的情况分析134.1福州汽车维修行业的现状简介134.2福州汽车维修行业存在的问题154.3福州市汽车维修企业的经营
8、模式195.结论与建议20参考文献23致谢24附录125附录226福州市汽车维修行业的现状与发展研究1.绪论1.1研究背景与意义1.1.1研究背景改革开放三十余年，飞速发展的经济带动了国外汽车工业与道路事业的发展，年均9%的汽车保有量增长率，更是直接带动了汽车修理行业的繁荣。自2009年10月20日起，我国第1000万辆汽车在长春第一汽车制造厂诞生，这意味着我国进入年产量达千万辆级别的汽车生产大国。根据中国汽车协会消息，2010年-2013年，我国汽车产销量均破1500万辆大关，产销量居世界前列。“井喷式”的汽车增长量，不断扩大了汽车市场规模，私家车消费成为主流，汽车正一步一步成为人们的第三生
9、活空间。据盖世汽车资讯网报道，截止到2013年末全国汽车保有量1.37亿辆，预计2014年这个数据将接近1.4亿辆。由于汽车行业方兴未艾，推动了汽车后市场的蓬勃发展。汽车维修业作为汽车后市场的重要组成部分之一，对于推动地区乃至整个国家的经济发展、交通安全等各个方面都有重要的影响，同时有利于促进社会进步，提高人民生活水平。1.1.2研究意义福州市作为福建省的省会中心城市，也是海峡西岸经济区的“领头羊”城市，近年来经济迅猛发展，2012年福州GDP总值高达4218.29亿元人民币，经济的发展促使人民消费热情提高。据海峡都市报，2013年福州机动车年增长量竟然达到23%，众多汽车面临着汽车维修与保养
10、等一系列售后服务。而福州市目前汽车维修点大约120家，分布在福州大街小巷，基本上是解决了“修车难”的问题。但是，福州汽修行业依旧存在不少问题，缺乏行之有效的监督管理体制；汽车配件市场混乱无序；汽修人员技能素质普遍偏低等众多亟需解决的问题。因此，开展必要的汽修行业调查研究，从而发现问题，分析问题，解决问题成了推动福州汽修行业发展首当其冲的任务。本论文通过分析国内外汽车维修行业的现状，结合福州实际情况，借鉴先进的维修管理技术，维修技术以及维修经营模式，希望可以推动福州汽车维修市场的健康有序发展。1.2国内外汽车维修行业发展状况国外的汽车工业发展得比较早、比较快，在汽车维修行业方面已经发展到了相当完
11、备的阶段国内汽车工业起步晚，发展慢，突显出各种问题。1.2.1国外发展状况整体来看，国外汽车维修行业现状呈现出三大特点：（1）品牌化经营。品牌是产品和服务的象征，是人们对产品以及服务的认可。国外汽车大国汽车维修市场已经渐趋成熟，汽车维修企业之间的竞争已经由过去的维修实力的较量转化为品牌实力的综合大较量。品牌作为企业文化的一种文化软实力，在汽修企业之间的竞争显得尤为重要。（2）“以养代修”的汽车养护形式逐渐占据主流。随着汽车工业的快速发展，新技术、新理论的不断运用，汽车的大修逐渐减少，而汽车养护项目层出不穷。相比汽车积累到一定的问题而引发的中修、大修，人们更愿意接受平日里对汽车进行必要的养护工作
12、。（3）汽车维修诊断的网络化。由于汽车电子化程度不断提高，汽修维修难度也逐渐增加，更细致地诊断，更精密的电子元件修复都给汽车维修工带来极大的挑战。国外发达国家已经步入利用网络对汽车进行诊断修复的阶段。外国发达国家借助先进的网络技术，实现了在网上就能获取各种车型的相关数据和维修资料，这无形之中就实现了汽车维修资料的网络共享。1.2.2国内发展状况根据中国汽车工业协会公布的数据（如图1-1所示），2009年我国汽车产销量分别是1379.10万辆和1364.48万辆，同比增长48.30%和46.15%，自此成为世界汽车产销第一大国。而到了2010年我国汽车产销量为1826.47万辆和1806.19万
13、辆，成为有史以来世界上最大的汽车市场。图1-1为中国2005年-2013年汽车产销量图当前，国内汽车保有量呈现逐年上升的趋势，这对汽车维修行业的繁荣发展提供了前提条件。而目前我国汽车维修行业处于“各自为政”的松散状态。我国汽车维修行业管理体制还不够健全，市场管理落后，习惯势力残余。因此国内汽车维修行业还处于欠发展、待发展阶段。盲目无序、宏观失控的发展状态也亟需得到规范与调整。1.3研究内容与论文结构本文以福州市汽车维修行业的现状作为主线研究对象，分五个章节的论述阐明研究的主要内容。第一章为绪论，介绍分析了研究课题的背景与意义，借鉴国内外汽车维修业的现状。第二章为汽车维修行业的基本概述，介绍了汽
14、车后市场，汽车维修概念内容以及汽车维修企业的分类。第三章为汽车维修质量评价，简要介绍汽车维修质量的概念，利用层次分析法与模糊综合评价法将定性分析转为定量分析，从而得知福州市汽车维修质量的大致情况。第四章，通过问卷调查以及走访汽修企业获取的数据，分析福州市汽车维修行业的现状，提出所存在的问题与维修企业的经营模式，并对经营模式进行优劣对比分析。第五章为结论。对福州市汽车维修行业的发展进行探讨，提出改善方法。分析文章所存在的不足之处。2.汽车维修行业基本概述2.1汽车后市场围绕汽车使用中提供的各种服务，它包含了汽车消费者购车后所需的各种服务，即被称之为汽车后市场。也就是说，汽车从出售后到被废弃的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。汽车后市场一般来说包括，汽车保养与美容、汽车维修、汽车零部件更换、汽车检测、汽车改装、二手车经营、汽车保险理赔、汽车租赁服务等。据估算，汽车后市场行业利润可以达到40%-50%左右，更有甚者，有的利润可以达到100%-200%。毋庸置疑的是，汽车后市场已经成为了汽车产业链中最为闪耀夺目的金矿了。由于整车销售
