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1、下面，我们就具体分析一下 2007 年 10 月考试试卷。一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分）1.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A.法国B.美国C.奥地D.英国参考答案：B分析：这道题应该属于公共关系发展史的问题。在第二章，教材 26 页。2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）A.蔡尔兹B.詹姆斯。格鲁尼格C.雷克斯。哈罗D.弗兰克。杰夫金斯参考答案：B分析：这道题应该在第一章。7 种公共关系定义，詹姆斯。格鲁尼格的定义是重点，应该记忆。3.19 世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（）A.艾维。李B.
2、爱德华。伯尼斯C.雷克斯。哈罗D.巴纳姆参考答案：D分析：这道题应该是第二章：公共关系发展史的问题；教材有明确说明。4.公共关系的根本职责是（）A.协调沟通 B.提供服务C.辅助决策 D.传播推广参考答案：A分析：这道题应该是第三章的问题，公共关系 5 大职责，2 大功能。5.关于公共关系发展新特点错误的说法是（）A.公关理论整合化 B.公关实务专业化C.公关教育通才化 D.公关地位战略化参考答案：C分析：这道题是第三章的题目，公共关系发展的 5 大特色，4 大趋势。6.中国公共关系协会成立的时间是（）A.1955 年 B.1986 年C.1987 年 D.1988 年参考答案：C分析：这是第
3、二章的题目。7.通才式公关人才一般可视为（）A.领导型人才B.专门人才C.具体人才D.组织人才参考答案：A分析：显然，这是第四章公共关系组织的题目。8.与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（）A.非公众 B.知晓公众C.行动公众 D.潜在公众参考答案：A分析：这是第 5 章的题目。9.公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）A.互益性组织 B.服务性组织C.营利性组织 D.公益性组织参考答案：B分析：这也是第五章的题目。10.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用参考答案：D分析：这是第 6 章公众心理的题
4、目。11.马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（）A.生理需要 B.安全需要C.社交需要 D.自我实现需要参考答案：D分析：这是第 6 章公众心理的题目。12.“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（）A.舆论 B.流言C.时髦 D.时狂参考答案：D分析：第 6 章的题目。13.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A.信誉度 B.美誉度C.知名度 D.可信度参考答案：C分析：第 7 章的题目。14.组织公关工作程序的第一步骤是（）A.制定公关计划 B.找出差距，发现问题C.制定公关预算 D.确立经营方针参考答案：B分析：第 7 章的题目。15.公共关系策划流程 PDCA 工作法
5、中，C 指（）A.计划 B.检查C.总结 D.实施参考答案：B分析：这是第 7 章的题目。16.我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的A.服务型公关B.宣传型公关C.社会活动型公关D.征询型公关参考答案：D分析：第 7 章的题目。17.“把关人”这一概念源出于（）A.原则宣言B.修辞学C.社会传播的结构与功能D.群体生活的渠道参考答案：D分析：第 8 章的题目，5 大传播模式，5 大传播媒介。18.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是A.广播电视 B.报刊C.Internet D.书籍参考答案：A分析：这道题需要分析。“边远
6、”与“文盲”这两点决定必须需要广播电视。19.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（）A.一致性 B.程序性C.复杂性 D.复合性参考答案：C分析：第九章的题目。20.在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（）A.臆造新闻 B.编造新闻C.捏造新闻 D.制造新闻参考答案：D分析：第 9 章的题目。21.策划新闻常用的方法是（）A.制造危机事件B.邀请记者采访C.利用名人声望和影响，创造名人效应D.公益广告参考答案：C分析：第 9 章的题目。22.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（）A.响应广告 B.观念广告C.公益广告 D.形象广告参考答
7、案：A分析：第 10 章公关广告的题目。23.“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（）A.商品广告 B.服务广告C.观念广告 D.形象广告参考答案：C分析：第 10 章的题目。24.具有明显随意性特征的沟通形式是（）A.口头语言交流B.报告C.谈判D.演讲参考答案：A分析：这道题需要认真思考。报告，谈判，演讲的说话都不能随意，只有口头语言交流具有随意性。25.非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（）A.小道消息 B.谣言C.人际关系 D.组织参考答案：C分析：这道题目有些偏。只有认真阅读教材，并且读得很细，才能回答。26.在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A.
8、标志B.象征图案C.标准字D.企业广告参考答案：A分析：第 11 章，企业公关的内容。27.企业识别系统的核心与原动力是（）A.行为识别系统B.视觉识别系统C.理念识别系统D.企业造型参考答案：C分析：企业公共关系的内容。28.决定广告策划成败的关键是（）A.广告定位B.广告创意C.广告效果测定D.广告媒介安排参考答案：B分析：第 11 章企业公共关系的内容。29.现代政府公共关系的本质是（）A.政府组织对民众的单向传播B.政府组织与公众之间的双向沟通C.政府组织对人民的单向传播D.政府组织与政府组织之间的双向沟通参考答案：B分析：很容易回答的问题。30.企业视觉识别系统的英文简称是（）A.C
9、IS B.MISC.BIS D.VIS参考答案：D分析：重点问题，应该掌握。二、多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）31.现代组织经营管理的“四大支柱”是（）A.舆论 B.人才C.公关 D.资金E.技术参考答案：B，C，D，E；分析：现代组织经营管理的“四大支柱”时需要掌握的重点题，在第一章 8 页。32.公共关系活动过程中的基本要素包括（）A.公众 B.个体C.群体 D.传播沟通E.组织参考答案：A，D，E；分析：这道题太容易了。33.公共关系产生与发展的社会条件有（）A.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达E.大众传播技术
10、的日趋普及与提高参考答案：A，C，D，E；分析：公共关系产生与发展的社会条件是重点题。34.专业公关公司服务的特点有（）A.较为客观公正B.技术全面，专业性强C.较灵活，适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高参考答案：A，B，C，D，E；分析：单选题中有组织内设公关组织的特点，与这道题都是重点题。35.公众的基本特征包括（）A.整体性 B.共同性C.相关性 D.多样性E.变化性参考答案：A，B，C，D，E；分析：重点题。第 5 章。36.霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（）A.说服者的条件B.信息本身的说服力C.问题的排列技巧D.被说服者的条件E.问题的性质和内容；参考答案：A，B，C；分析：
11、重点题。第 6 章。37.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（）A.控制分析B.内容分析C.媒介分析D.对象分析E.效果分析参考答案：A，B，C，D，E；分析：重点题。第 8 章。38.属于公共关系广告的有（）A.“视顾客为亲属”B.“顾客是上帝”C.“请珍爱大自然”D.“尽情尽畅，永远是可乐”E.“可乐是中国人自己的可乐”参考答案：A，B，C，；分析：这道题需要分析，什么是公关广告？把理论弄清楚了，这道题回答没有难度。39.CI 计划开发的作业程序所包括的阶段有（）A.企业实态调查阶段B.背景因素综合分析与研究阶段C.设计开发阶段D.实施管理阶段E.反馈整理阶段参考答案：A，C，D；分析：CI
12、计划开发作业程序三阶段。重点题。40.政府公共关系的特征有（）A.主体的权威性 B.客体的复杂性C.目标的独特性 D.传播的优越性E.性质上的民主性参考答案：A，B，C，D，E；分析：12 章需要掌握的重点题。三、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分）总论：名词解释题一般来说是 4 分题。此次考试是 3 分题，3 分题只要回答出定义就可以得满分，不用展开论述。41.公共关系参考答案：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。分析：这是第一章的一个重点题。教材 5 页。42.全员 PR 管理参考答案：通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自
13、觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。分析：这是一道重点题。在第 4 章；43.舆论参考答案：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣。分析：没有任何难度。44.公关评估参考答案：根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。分析：这道题在教材 169 页。四、简答题（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分）总论：简答题有 8 分题，5 分题。8 分的简答题不仅要回答出知识点，还要求解释一下；而 5 分题则只要求回答出知识点就可以的满分。45.简述
14、公共关系的功能。参考答案：公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境46.组织内设公关部门有何特点？参考答案：了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。47.Internet 对组织公关传播有什么意义？参考答案：Internet 是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。48.简述民意测验的基本程序。参考答案：如何进行民意测验1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定
15、调查对象2、抽样3、设计问卷4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查5、整理分析，撰写调查报告五、论述题（本大题 10 分）49.试述公关人员的基本素质要求。参考答案：六、案例分析题（本大题 8 分）50.某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：如何评价这家商场当前的公关状态？如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？分析：1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品；2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响；3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。参考答案：1、回答什么是公共关系状态。教材 10 页。2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；3、该组织属于组织行为不当引起的危机；4、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。具体活动：例如：开展“打假宣传月”。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布
