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酒店大堂经理岗位说明书（样本）职位名称大堂经理职位代码所属部门职 系职等职级直属上级薪金标准填写日期核 准 人职位概要:指导和管理对客人服务，确保每一位客人得到热情、礼貌的服务。工作内容: %主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果； %监管前台、服务员的工作质量； %巡视大堂、房间的卫生状况； %监督整个酒店的运作，尤其夜间运转； %管理大型活动，并提供相关服务； %解答并处理客户疑问、问题。任职资格:教育背景:专业不限，大专以上学历。培训经历:受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。经 验:3年以上客服主管或大堂经理从业经验。技能技巧:熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管理经验；熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范；熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识；较强的组织、管理、协调能力；较流利的英语口语。态 度:形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
