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1、移动分公司2012年度工作总结 一、主要工作情况(一)深入开展“通信质量提升年”、“融合创新服务年”二项活动。积极响应上级的号召，深入开展各项经营活动，确定了“拓宽渠道、做大通信”的发展目标，以开展“通信质量提升年”活动为抓手，深化通信改革，狠抓常规管理，推进有效拓展，把主要精力落实到全面提升通信质量上，形成了良好的工作局面；以开展“融合创新服务年”活动为动力，抓“服务项目、服务企业、服务基层、服务群众”为主要内容的落实，进一步转变工作作风，提升创业服务水平；同时，为增进交流，组织骨干员工赴兄弟公司学习考察，借鉴吸收先进的通信工作经验；开展了2次“走公司、看变化”交流学习活动，让公司看先进找差
2、距，主动加压，提升动力，促进工作的提高。从总的情况来看，二项活动取得了较好成效，广大干部和员工思想进一步解放，通信观念进一步更新，服务意识进一步增强，工作作风进一步转变。全力推进质量通信第一，积极构建平安、文明企业。一是狠抓安全常规管理。组织了公司安全管理班，完善了安全常规管理制度、月报制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故报告制度和安全工作应急预案制度，组织60余名员工参加了全省安全知识答题，公司安全管理水平得到了较大的提升。二是建立和完善了公司安全责任制，印发了县移动分公司安全事故责任追究办法，各部门、中心、班组成立了以主管为第一责任人的安全领导小组，形成各部门、各岗位、各班齐抓共管的安全
3、管理机制，对几起突发事件和有可能影响公司安全稳定的事件进行了有效处置，切实保障领导、员工生命和公司财产安全。三是开展系列安全大排查活动。联合消防大队、安监局、公安、工商、文化、卫生等部门进行安全大排查，整治净化公司环境。第二，优化络工作扎实有效。XX年随着其它运营商的竞争力加强，我公司络优势不明显，在新形势下，我公司形成了以客户感知为导向，逐步提升络质量为络工作的重点工作，公司通过客户发现络盲点来布局建设投入以及优化工程的安排，通过扩充基站数量，优化络信号等，切实进一步强化了我司络竞争优势。第三，加大了渠道建设及运营力度：在各级的努力下，大力兴建渠道。并为提升渠道的运营能力，公司通过成立渠道协
4、会、渠道经理驻店帮扶等具体措施，以协会成员的“善为”带动其他渠道，做好“传、帮、带”的作用，传递声音、信息互通、出谋划策，进一步引导渠道，增强信心、真诚合作、真正将大众市场做活把牢，同时引入渠道淘汰机制来优化渠道的整体素质及对公司的忠诚度。第四，创新了客户服务模式提升客户满意度：全面落实公司五项禁令要求，主动有效引导客户，客户投诉量及投诉率呈逐月下降趋势。第五，内部管理逐步完善，综合支撑能力进一步提升：公司从安全管理、环境打造、企业文化、财务管理、费用管理、仓库管理等方面进一步完善了各项综合管理制度，使工作细化到每个环节，责权到人，快速支撑为公司有效发展奠定了基础。此外，公司以适度缓解员工压力
5、为根本，多方式实施员工关爱计划，比如：组织员工参加省市公司相关的EAP培训，开展室内室外的减压活动，员工生日关怀，对生活困难的员工进行帮扶，并在公司建立活动室，配备乒乓球、台球，健身器材等娱乐健身设施，无偿提供员工使用。二、工作成效一年来，我公司总体运营情况良好，各项业务在全市排前列。不仅如此，公司白云路营业厅还荣获“省青年文明号”称号，公司员工素质、薪酬都有大幅度提升。公司还在积极践行企业责任方面做了大量的工作，真实彰显了良好的企业形象，在社会上获得了高度的评价。三、存在的主要问题和今后努力方向我县的通信工作虽然取得了一定成绩，但仍然存在一些不容忽视的问题：一是落地执行力度不到位。对公司下达
6、的各项政策响应不快，执行力度不够，致使公司各项工作滞后。二是业务发展质量和效益有待提升。整体有改善，但客户大进大出情况有待改善，两比三比优势迂回不定，市场营销效率有待进一步提高，成本控制优化大有空间；三是员工整体素质有待提升。初级人员偏多，高职级人员溃乏。客户经理的专业素质偏低等是制约发展的一大瓶颈。四是公司跨部门沟通协调能力有待提升。五是络优势呈下降趋势。关键络指标较差：基站拥塞率较高，基站断站率较高，基站每载频耗能太高等造成络投诉居多，给整体运营带来压力。针对这些问题，我司今后将加强以下方面工作：一、队伍能力的打造：1、渠道运营能力有大的提升；2、主管能力的全面提升，打造一支优秀称职的主管
7、队伍；3、打造几支专业队伍：经营活跃度高的渠道队伍；战斗能力强的区域中心队伍；精炼的客户经理队伍；技术过硬的络维护队伍。二、市场掌控能力进一步提升以“客户感知”为导向，加强络基础建设和优化服务1、强化基础管理,确保络质量2、根据市公司活动要求，着力“一月一事”,消灭络短板3、抢占有利资源,提高络建设质量4、提高综合管理水平，打造一支有凝聚力、有责任感的络团队。三、内部支撑服务能力的提升1、进一步加强制度制定落实工作，实现标准化管理，进一步建立健全各项相关规章制度，加强公司相关制度的监督、检查、落实情况。通过管理办法促进各归口工作的严谨性和时效性，实行固定资产管理专人定期负责，库房专人标准化管理
8、，车辆管理实行安全管理责任制等。2、整合部门内部资源，提高工作效率。进一步明确综合人员的工作范围及职责，加强部门人员专业知识的培训。3、提升成本预控能力4、按月制定全年的工会活动计划，进一步加强工会活动组织能力，丰富员工的工余生活。5、进一步按照公司的培训制度，针对员工薄弱环节开展培训活动，如：业务学习、专业技能学习、办公软件操作提升学习等。通过总结过去的工作经验，吸取经验教训，发扬优良的工作作风，将按照省、市公司的发展思路，结合本地的客观实际情况，XX年我们在巩固现有资源的基础上，加大对络、市场、综合等方面的工作力度，保证各项工作持续、稳定、快速发展，努力开创新局面。 第 6 页 共 6 页
