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1、“铂金管家” PLATINUM BUTLER,办公室清洁,一.清洁程序： 每天7：00上班 1、打开门窗通风15分钟； 2、收集纸篓内垃圾并更换垃圾袋； 3、 清洁地面； 1） 清洁地砖：用扫把清扫地面杂物、灰尘及墙角线上的灰尘，再用拧干的拖把拖洗，后用干拖把拖干水迹； 2）清洁木地板：用扫把清扫地面杂物及灰尘，将静电除尘水均匀喷洒在干净的尘推上，用尘推拖亮地板。木地板打蜡：先用塑料扫把清除地板上的灰尘及杂物，将地板蜡少许倒于地板上用拖把或干抹布均匀揩开，擦拭即可（每半月一次，应安排在周六或周日）； 3）清洁地毯：用吸尘器或干净扫把清除电梯内地毯灰尘；用地毯干洗剂刷去地毯污迹。,二、设施、设备
2、清洁 1、每天一次用拧干的抹布擦拭办公桌椅、电脑、复印机、橱柜等设施，并用干抹布擦干水迹，再喷光亮剂以起保护作用； 2、每天一次擦洗玻璃门；每周一次擦洗玻璃窗。先用拧干的抹布擦拭门（窗）框、玻璃；再用干抹布擦亮玻璃；如有污迹，喷洒少量玻璃清洁剂并用干抹布擦干净； 3、每周一次将中性清洁剂喷在干抹布上（不可太湿），擦拭电话机、电脑、打卡机等办公设备，并用酒精棉对电话机、电脑、键盘及鼠标进行消毒；,4、每周一次用拧干的抹布擦拭各办公间房门（框）、各种标示牌； 5、每周给家具、皮质沙发上一次蜡； 6、每月至少二次擦洗办公室玻璃幕墙，先用擦窗器浸上清洁剂溶液，刷洗玻璃；再用擦窗器的刮水器刮干水迹；最后
3、用拧干的抹布擦拭边框。,三.卫生间清洁 1、打开排风扇进行通风； 2、收集污物筒垃圾并更换垃圾袋； 3、设施清洁； 1）用清水冲洗便斗及便池，并用抹布擦干水迹。如有污垢喷上适量“洁厕净”或“除垢剂”用马桶刷刷洗，并用清水冲干净； 2）用拧干的抹布擦拭卫生间门窗、墙面、挡板，用干抹布擦亮窗玻璃； 3）按顺序用拧干的抹布擦拭镜面、台面、面盆和水龙头。用干抹布擦亮镜面；,4）拖洗地面； 5）检查香皂、卷筒纸、爽花蕾等消耗品的使用情况，及时补充； 6）每周一次用碱水刷洗卫生间地砖，用拖把拖洗干净； 7）每月一次用拧干的抹布擦拭天花板和排风扇。,四.办公环境整理及清洁： 1、随时检查办公室区域内卫生清洁
4、状况，待客户离开后，及时整理沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸； 2、根据工作人员的要求送取资料、复印资料及为办公室盆景浇水、叶面擦拭、松土养护。 3、每天待工作人员下班后，清洁办公区域设施及地面；更换垃圾袋，全面清洁卫生间。 4、在清洁过程中，如发现办公室设施损坏，及时报修。,五.检验标准： 1、设施及地面无污迹、灰尘； 2、卫生间设施无明显污迹，无明显异味； 3、纸篓内垃圾不超过容积的2/3； 4、烟缸内烟蒂不超过2只。,楼道清洁,一.收集袋装生活垃圾： 1） 每天上午一次、下午一次收集责任区内的生活垃圾送至垃圾筒内，有条件应按照有机、无机、有害进行垃圾分类处理。 2） 收集
5、生活垃圾时，应避开上、下班的高峰时间，同时开启楼道窗，保持空气流通（雨天、恶劣天气除外），下午下班前将楼道窗关闭。 3） 应从消防通道将垃圾送至指定地点，以免层面产生垃圾水或污迹；将垃圾袋口扎好。如垃圾袋破损，用抹布擦净层面污迹。,二.每天清洁楼道一次： 1） 先用芦花扫帚和塑料簸箕从上至下逐层清扫墙角线、层面、台阶上的杂物、灰尘，再把杂物及灰尘放入垃圾筒内。 2） 将拖把洗净拧干备用，然后用拖把从上至下逐层拖洗（应及时更换拖把，不得用同一拖把直接从上至下拖完），同时用拧干的抹布擦拭扶手。如有污迹，用清洁剂清洗干净。 3） 每周一次用芦花扫把清扫墙面灰尘及蜘蛛网。 4） 每月用中性或弱碱性清洁
6、剂清洁台阶侧面、踢脚线上的鞋底黑色印记及其它污迹。,三.清洁公共设施： 1） 楼梯扶手： 每天一次用拧干的抹布擦拭扶手；每半月一次擦洗铁栅条。 2） 五箱一开关、楼道管线： 1、 每天一次用拧干的抹布擦五箱（水表箱、电表箱、煤气箱、信报箱、弱电箱）各部位，每天一次用干的抹布擦灯开关面板，面板四周用油漆刷进行清洁。 2、 每天一次用拧干的抹布擦楼道2米以下楼道管线；每月一次用拧干的抹布擦楼道2米以上楼道管线，,3） 告示栏、温馨提示： 撕掉过期的通知，用灰刀铲除胶水迹等遗留物，每天用拧干的抹布擦拭板面。 4） 擦拭垃圾筒（高层）： 每天一次用拧干的抹布擦拭垃圾筒各部位；根据需要用清水对桶内冲洗并
7、擦干净；及时更换筒内破损或污染的垃圾袋。 5） 每周一次擦洗过道窗： 1、用毛刷或干抹布清除窗槽、玻璃、内外窗台上的积灰。 2、用拧干的抹布先擦窗框，再将玻璃擦干净。 3、用干抹布擦亮玻璃。,6） 擦拭楼道灯罩： 每季度一次将灯罩取下，对内外进行擦拭（特殊情况除外）。,四.打扫空房间： 1） 每月一次根据服务中心开具的空房清单，对空关房打扫一次(已售未入住的不予打扫) 。 2） 先用芦花扫帚清扫房间墙面灰尘及蜘蛛网，然后用芦花扫帚清扫地面的灰尘及杂物。 3） 用洗净拧干的抹布擦拭门窗，同时清洁厨房间、卫生间。 4） 用干净的拖把拖洗地面，并检查地漏是否畅通。 5） 关闭水电总阀，关锁门窗。 6
8、） 发现房间内设施损坏，及时向清洁组长报修。,五.公共设施损坏报修及保洁工具管理： 1）清洁过程中如发现公共设施损坏，及时向服务中心环境领班报修。服务中心环境领班填写公共设施维修通知单报工程部。 2） 保养、保管好日常清洁工具，将清洁工具放在工具箱或工具房内，领用清洁工具应做好相关登记。,六.现场巡视日常检查管理： 1） 服务中心环境领班每天对分管区域每名楼道保洁员的工作情况进行抽查（对每名保洁员至少抽查一个楼道），一周全部覆盖一遍。对抽查结果进行记录，发现不合格情况要求楼道保洁员即刻整改。 2） 环境主管根据管家服务领班检查记录并结合现场抽查，对清洁卫生情况进行评价。每周抽查所有保洁员，（对
9、每名保洁员至少抽查一个楼道），发现不合格情况要求当场整改。 3） 环境主管、服务中心经理对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况要求清洁管理员立即整改。,卫生间清洁,一.坐厕、便池的清洁 1将清洁剂喷在需清洁处，用清洁毛球将清洁剂均匀的涂在坐厕及尿槽周围 2用力将坐厕、内部的污迹清洁干净 3如有水锈迹，可加入少许酸性清洁剂清洁 4用清水将清洁剂冲洗干净 5用干毛巾将水迹抹干，再用消毒水将坐厕板、尿槽消毒一次 6将地面水迹抹干净,二.镜面、云石台、洗手盆的清洁 1用玻璃清洁工具进行操作 2将浸有玻璃清洁剂的清洁毛头贴在玻璃从上至下涂抹 3用玻璃刮刮去玻璃上的水迹（45度角） 4用干毛巾抹去遗
10、留的水迹 5将清洁剂喷在洗手盆和洗手台面上 6用清洁百洁布刷洗盆面及台面上的污迹 7用清水将清洁剂冲洗干净 8用干毛巾将水迹抹干净 9用不锈钢光亮剂将水龙头金属污迹除干净,三.坐厕水箱清洁 1关闭进水箱的阀门，按下水制，放走水箱内的水 2小心打开水箱盖，并放在安全的地方 3用少量的酸性清洁剂倒入水箱内 4用手刷将水箱内壁洗刷干净 5打开进水阀门，用清水将水箱内冲刷干净 6将水箱盖盖好,四.地面的清洁 1. 工作地段放置“小心地滑”告示牌 2用中性清洁剂对水1：20喷洒于地面上 3用拖把洗刷地面上的污迹 4用清水将地面污水冲洗干净 5用干拖把将地面水迹拖干或用地刮刮净。 6如是大理石地面每周一次
11、用“结晶”法对地面进行打磨抛。,五.卫生间清洁程序 1、按规定着装（准备好清洁器材和需要补充的卫生用品）。 2、进门前要先敲门并等待回应（敲三声“服务员”，开门后再敲一声“服务员）确定没人后方可进入，如有人使用，稍后后再来。 3放告示牌（工作进行中或正在清洁）。 4清理垃圾桶内的垃圾，并将垃圾桶冲洗干净，擦干后换上干净的垃圾袋。 5清洁、消毒便池和便桶、擦干便器外表，做到无水迹、无污迹、无黄迹、无毛发。,6清洁面盆、水龙头和大理石台面，擦亮金属把手和玻璃镜面及烘干机外表整理补充洗手皂、擦手纸、卫生纸，并按规定将纸端折成角。 7用湿布依次抹净洗手间墙面、门框、便室分割壁等易脏部位。 8地面清洁（
12、根据地面的材质给予针对性的清洁）。 9喷洒香雾剂。 10清洁过程容易纳各种发现卫生设备故障，应及时报相关部门通知维修。,11根据宾客使用情况，不断重复以上清洁程序，并做好记录。 12卫生间异味处理：开排风；常巡视冲水（可用快活水1：30-40灌地漏）；放固体香精；喷香雾（空气清新剂）。 备注：清洁干净的马桶应该是关闭状态。 发现设施损坏，向管家服务领班报修。 每日下班后，保养、保管好工具及物品后离开。,六.检验标准： 1、台面、面盆、镜面、地面无明显的水迹。 2、便斗、便池无污迹锈迹。 3、公厕内无垃圾、积水、蛛网；室内无异味臭味。 注意事项：不得使用同一坑抹布擦便池和台盆,使用厕剂要戴皮手套，马桶下水如堵塞现象要及时疏通。,谢 谢！,
