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1、1,企业组织设计的基础,王兴茂 2014,2,组织与组织结构,组织：名词，任何团体机构 organization 组织：名词，中国人对共产党和国家机构的俗称 组织：名词，生命机体的一部分，“细胞组织器官” 组织：动词，主持安排 organize 组织：名词，特指企业组织架构 organization structure,组织： （1）是社会实体； （2）有确定的目标； （3）有精心设计的结构和协调的活动系统； （4）与外部环境相联系。,组织结构： 组织内部各个有机组成要素相互作用的联系方式或形式，亦可称为组织的各要素相互联结的框架 。,3,组织结构的本质是员工的分工协作体系,组织结构又可称为权
2、责结构，是员工在职、责、权方面的结构体系,实现组织目标所需的各项业务工作，以及比例和关系,各管理层次的构成，即纵向结构,各管理部门的构成，即横向结构,各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系,组织结构含义的三个方面,组织结构是实现组织目标的一种手段,职能结构,层次结构,部门结构,职权结构,组织结构是为了实现目标而对资源进行的一种系统性安排,4,组织构成的五大要素,3.编制,5.指挥线,4.级别,1.部门,2.岗位,组织构成的5要素,5,要素1：部门,1.诊疗部门：各临床科室、包括门急诊和住院诊疗 部。这是医院最核心的生产经营部门。,2.辅助诊疗部门：各医技科室，开展专门技术和设 备的辅助
3、诊疗工作，是现代医院的一个重要环节。,3.护理部门：括住院护理、门诊护理、保健护理、 医技部门（如理疗康复）护理等，是一个贯穿整个 医院功能范围的综合性部门。,5.机关职能部门：党群部门，有医院党办、团委、 工会等；,6.后勤保障部门：主要是总务科，它包括建筑、设 备维修、物资库、车队、锅炉房、食堂、洗衣房、 环卫清洁等，是医院诊疗护理工作的重要服务部门。,4.管理控制部门：办公室、医务科、人事科、财务 科、质检科等。,企业中的部门通常分为三类： 一是生产经营部门（如制造部门、技术部门、营销部门等）； 二是支持辅助部门（如总务部、后勤部、保安部、维修部等）； 三是控制部门（如人事部、财务部等）
4、 四.机关职能部门：党群部门，党办、团委、 工会等； 五.其他部门,学术部门、科研部门。,6,要素2.岗 位,7,要素3：编 制, 编制就是根据组织机构、人员定额来安排、设置每个部门、岗位人员的数量 应根据企业的实际需要确定编制，定编后应保持相对稳定，切忌随意调编,编制原则,编制方法,功能任务定位的原则 结构合理的原则 低投入、高产出的原则 动态发展的原则,综合考虑企业的性质、规模、装备、专科特点、部门工作量等影响企业编制的内外因素，通过工时测定或国家标准来确定人员的编制总额和比例。,8,要素4：级 别,级别是企业的一种领导体制，是不同人员之间的权力划分及实施领导职能的等级形式，如高管级、中管
5、级、职员级等。 级别体系包括上级和下级两个方面，其隶属关系主要分为三种： 一是直接上级或下级（由指挥线最短连接）； 二是所属上级或下级（指挥线所能到达的所有连接）； 三是授权上级或下级（新建立的非常设的临时性指挥线连接）。 位于同一层次的不同岗位，在职务上处于同一级别；级别与工资待遇可以有联系，但不一定相互对应。 上下级之间如没有指挥线相连，在正常工作中就没有指挥与被指挥的关系。,9,要素5：指挥线, 指挥线就是连接上下两个岗位之间的连线，也称关系线，表示行政隶属关系。 指挥线既是行使权力的通路，也是信息传递的渠道。 指挥线表示上对下的指挥权力和下对上的报告途径，在任何企业中，从最高一级到最低
6、一级都应逐级建立关系明确的职权等级系列。 同级别岗位之间没有指挥线；部门之间的关系用流程来体现。,10,企业组织与结构的定义,企业组织 企业组织是为了实现企业的目标，基于业务流程和信息流，通过分工与协调，使承担一定权责角色结构的人整合起来的有机集合体。 企业结构 企业结构是指构成组织各要素的排列组合方式，也就是组织各管理层次、部门及岗位之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系。,11,组织战略目标,技术,组织规模,环境复杂性,简单,复杂,不确定性,随着IT技术的快速发展，管理跨度和集权分权等组织管理因素将面临着新的变化和新的要求,随着组织规模的不断扩大，组织的管理体制会顺序面临领导危机、自主危
7、机、控制危机，促使组织结构不断发生变化,组织员工的价值观、态度、期望、能力等都会对组织结构的设计造成影响,组织环境,人员与文化,影响组织设计的要素,组织的创立和设计最重要的目的是实现组织的战略，组织的战略目标对组织结构的设计具有决定性的影响，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整,（PEST）,稳定,不稳定,组织结构设计,12,1、组织规模对组织结构的影响,对企业规模的衡量，可以用多种指标，常用的有：职工人数、企业生产能力（年产量）、年 销售额、企业投资额等。在组织设计中，80%以上的组织理论研究者认为，组织规 模主要是指一个组织内拥有职员的人数。,13,企业的生命周期与组织结构,分权,集权
8、,时间,企业诞生,职能式管理,事业部制,矩阵及多维组织,控股放权,核心资源集中控制,创新学习组织,动态网络组织,危机： 需要领导,危机： 失望 需要领导,机会： 明确了一定的方向,机会： 管理人员逐渐成熟,危机： 失去控制,危机： 需要处理太重的官僚习气,1 创业阶段,2 成长阶段,3 成熟阶段,14,2、企业技术对组织结构的影响,技术用来使组织投入转变为组织产出的工具、技能和行动。英国工业社会学家琼伍德沃德按对输入转化为产品的复杂性程度 把企业分为三种类型：,15,工作流程一体化 Workflow Integration 主要结论：,设备自动化程度 操作流程刚性 衡量准确程度,1、制造企业工
9、作流程一体化程度高于服务企业。 2、随着工作流程一体化程度的增加，企业的官僚化特征也随之增加。 3、技术对结构有影响，但不如伍德沃德研究资料表现得那么明显。 4、指出服务业区别于制造业的特点：见下表,阿斯顿小组对技术的研究,16,部门技术对组织结构的影响,对部门技术有重大影响的框架是由美国的管理学家查尔斯佩罗（Charles Perrow） 佩罗提出两个指标作为划分部门技术类型的依据：,可分析性,低,高,技艺性,非例行性,例行性,工程性,非例行性例行性,大学教学 一般管理,多样性,任务的多样性：该部门工作中事先未曾预料到（或规章中没有规定）的新事件发生的频率 工作活动的可分解性：生产或工作活动
10、是否可以分解为具体的工作阶段和工作步骤。,17,部门技术类型与组织结构特征的关系,18,最佳产品,产品领先 以最佳产品功能或式样领先竞争 特征 艺术级的功能 最优的性能 代表企业 耐克 强生婴儿药品,最佳方案,密切的客户联系 以最优的客户服务和对客户需求的理解领先 特征 建立解决方案 知识共享 代表企业 雅方化妆品 惠氏婴儿奶粉,3、企业战略和价值定位对组织影响,样样都是 = 样样都不是， 你们的公司定位是什么？,最佳成本,运营优势 以低成本低价格大规模销售在市场上竞争 特征 可靠的产品 具有竞争力的价格 代表企业 戴尔电脑 沃尔玛大卖场,19,国王的故事,最佳产品企业特征,创新目标: 围绕产
11、品类别灵活改变组织结构 产品开发创新性 培养和维持市场需求 功能上和技术上突出的产品 吸引最好的和最聪明的人才,迪斯尼,耐克,强生,Harley-Davidson,微软,产品领先,最佳产品,创新文化,强化内部挑战 优秀团队 创新和开发文化 鼓励个性发挥 摆荡式思维 创业精神,20,最佳产品企业核心竞争能力定义,具有极强的创新能力能开发出市场上领先、没有的或满足需求的产品 能向客户提供超越市场现有水平的服务与产品并不断追求提高 能包容不同想法，并认可灵感的价值，提供培植创业环境 能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品 业务，组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变，灵活机动并不惜代价在各方面
12、（组织结构，流程，授权，信息分享等）清除官僚以便加速新产品的上市 资源分配能集中在发明，产品开发和市场营销主要流程上 具有以成果为导向的管理流程，衡量和回报新产品的成功但不惩罚失败的尝试 具有鼓励个人创新，别出心裁，改变将来的文化,21,组织结构 组织结构扁平、松散，可以随时重组以支持新领域的开发 产品设计和产品营销人员共同协作 强大的营销功能部门使用品牌管理结构 客户和产品类别管理人员共同协作 业务专家部门作为后援组织服务于全企业 人力资源 将创新能力、首创精神和独特个性作为员工选择标准 通过奖励来鼓励引入新的产品 重视压缩上市时间,最佳产品企业组织结构和人力资源体系特征,22,服务目标:
13、客户数量和问题数量最小化 建立客户忠诚度 提供宽广的产品选择范围并为多个客户细分定制产品,服务文化,强烈的以客户为导向文化 以培训和员工天赋为特点 员工具有很强的适应力、可塑性和多重技能 技术面宽但具有专长 业务专家具有协作精神,家庭用品公司,Cott,Nordstrom,四季宾馆,最佳方案,密切的 客户关系,最佳方案企业特征,23,最佳方案企业核心竞争能力定义,具有建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供服务和产品能力。视客户忠诚度为公司资产 能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失 运作模式使企业为客户提供有广度和深度的服务 能根据客户需求改造和组合服务与产品，哪
14、怕为此充当中间代理或与第三方联合提供 具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险的文化。最糟糕的事不是亏一笔生意而是丢失一个客户 岗位要求就职者技能多元化，适应性强，灵活性高从而能处理客户任何合理甚至一些不合理的要求 对不同行业客户需求有专业和深度的了解,24,组织结构 客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原则 通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间 建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户 员工被派到供应商或客户处工作 企业建立许多战略联盟 人力资源 将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工收入基于佣金提成 关注于：利润、收入、损益增长；客户满意度,最佳方案企业组
15、织结构和人力资源特征,25,最佳成本企业特征,紧密管理 效率为导向 标准化 零废品率 培训员工 信息技术,成本文化,麦当劳,800-Flowers,联邦快递,沃尔玛大卖场,Charles Schwab,Taco Bell,运营优势,运营目标: 成本、繁杂度最小化 标准化、简单化、集成化 可靠、高速处理 有限产品类别和客户分类,最佳成本,26,最佳成本企业核心竞争能力定义,端到端的流程必须优化，系统化，从而降低成本提高效率 运作过程必须标准化，简单化，高度控制和集中计划，从而使各个层面的随机决策率降到最低。但同时高层必须具备良好的决策能力选择少量的产品类别，集中投入，以低成本价格优势组织大规模销
16、售 管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定 具有团队合作精神，人人了解计划、日程、游戏规则和目标。随时行动一致相互协作达成最高效率，具有“禁止浪费”和“奖励效率”的文化 生产过程高度自动化，具有集体热情去衡量、监测流程各环节的细节数据，并以此作为管理决策的依据 强调产品的可靠与实用，避免多样化 具有大规模销售，在类别上占领最大份额从而保持持续性生产，有效利用固定资产,27,最佳成本企业组织结构和人力资源体系特征,组织结构 各团队组关注于端到端流程 强化内部审计功能 成立独立部门关注于运营标准的建立和维护 服务性组织靠近客户并提供便利的服务 人力资源 将可靠性、可培养性和团队精神作为员工选择标准 基于流程标准衡量员工绩效 激励技术包括变动工资和绩效奖励,4、环境对组织结构设计影响,相应增加企业职能部门和职位的数目，以加强企业对外联系的职能 收集、整理和发布外部环境变化的有关信息 代表企业向外部环境输出信息，以加强外界对企业的认识
