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1、天然气销售系统方案 一、项目背景燃气作为国民经济的基础和关键行业，在日常生产和生活中起着不可替代的重要作用。随着燃气事业的高速发展，燃气营销由以生产供应为中心阶段进入以消费者为中心阶段。提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是企业扩展市场、提高市场竞争力必不可少的条件。目前贵公司在线运行着多个厂家的Ic卡燃气表，与之相配套的有各自独立的燃气销售管理系统，普通表的抄表收费还使用EXcEL，基本上还处于手工管理，这样不仅造成公司资源的浪费，更不利于公司的发展和统一的管理。本篇文章来自资料管理下载。对用户没有统一的管理和服务平台。为了进一步提升燃气公司的运营管理水平，提高企业市场竞争能力
2、，整合现有的Ic卡和手工抄表的燃气销售管理系统，并形成统一的销售平台、统一的管理平台和统一的服务平台，势在必行、刻不容缓。二、燃气销售管理系统实施步骤系统现状公司现运行着济宁天和、西安华捷等多家的售气管理系统，手抄表用EXcEL进行收费管理，各个系统相互独立，互不相容。这样不仅造成了硬件设备的浪费，也为企业的管理和用户服务带来了不便。为了保证新系统投入运行后能够使现有的用户用气不受影响，必须考虑如何将现有多套独立的系统融合到新系统中。整合后的系统能够同时支持各个生产厂家的Ic卡表，系统自动识别无需人工干预；将手抄表的收费管理纳入新系统中，对现有的用户和新发展的用户统一处理，不受影响。实施步骤1
3、、双模燃气表收费系统的安装运行2、整合现有Ic卡收费系统3、兼容手抄表的收费管理三、系统总体设计概述新的燃气营销管理系统是在现有多家销售管理系统的基础上，整合了现有的功能、统一了数据库，并结合上街天伦燃气公司的实际运行管理情况，采用先进的多层的企业应用级框架结构开发的全新的燃气综合销售管理系统。燃气销售管理系统不仅整合了数据库；统一了操作界面；统一了建档、开户、发卡、购气、补卡、补气等业务流程；还融入了手工抄表、录入、收费的流程，丰富了系统的统计、查询、报表等功能；增强了系统的安全性和管理功能，而且支持多种络结构，同时满足企业局域、城域和银行联等多种方式收费的需求。系统还提供统一的Ic卡读写接
4、口、统一的数据接口、统一的络结构，为燃气公司将来采用多个生产厂家的智能表、扩展新建营业点、寻求多家合作银行等未来的发展提供了便利的条件。设计目标为用户提供一个全方位的统一的“服务平台”为使用者提供一个实用的统一的“操作平台”为管理者提供一个方便的统一的“管理平台”为决策者提供一个可靠的“决策支持平台4设计原则实用性：系统设计功能定位准确，操作使用方便，数据处理具备一致性和共享性。可使燃气公司降低系统建设的投入，避免浪费。先进性：采用先进的多层mIDAS技术、面向对象设计，充分体现了信息可复用、易扩充等特性。在系统平台的选择及系统扩展性和集成度方面有着较高的起点，可为管理和决策提供及时、全面、准
5、确的信息服务。容错性：鉴于燃气营销管理系统的管理范围大，使用人员多，数据交换频繁，必须具备较强的容错性。安全性：多层体系结构将数据与程序、数据控制与应用逻辑分层独立管理，能更严格地控制信息访问。应用服务器内建安全控制数据库，实现应用服务器与数据服务器的双重权限控制，对权限的划分更准确、灵活、严格。可扩展性：既要能满足燃气公司目前的要求，也要为未来的发展提供扩展的接口。统一管理性：数据统一集中、流程统一管理,给系统的各个部门带来管理上的提高。成熟性：在保证系统先进性的同时，必须采用成熟的技术，以保证系统的高可用性。易维护性：用户的需求改变时，维护人员可以通过在中间层更新业务逻辑进行维护，而无需对
6、众多的客户端进行改动。5系统总体结构经过调查并充分考虑燃气公司的实际需求和未来发展的需要，该系统在设计上应采用多层企业应用框架结构，并同时支持内部局域、广域和银行联等多种络方式。本篇文章来自资料管理下载。系统采用统一的数据库将现有的Ic卡燃气销售系统的数据融为一体，为以后新的生产商提供标准的接口，并为燃气公司建立一套一致的工作流程，向操作员提供统一的操作界面，为用户提供一站式的服务。系统运行环境该系统在Windows中文版操作系统平台上开发，可在Windows中文版环境下运行。在使用操作上，已尽量考虑采用用户熟悉的Windows模式。因此，操作者掌握和使用，都十分容易。服务器要求1、主机：主频
7、以上，512mB以上内存，80GB以上剩余硬盘空间；推荐用专用服务器，并配备磁盘阵列。2、UPS不间断电源；3、microSoftSqLServerXX数据平台；4、WinXX/操作系统(推荐使用WinXXServer)；5、显示器显示颜色为256色以上，1024768象素。客户端要求1、微机：以上，256mB以上内存，40GB以上剩余硬盘空间；2、支持汉字的打印机；3、专用Ic卡读写卡器；4、UPS不间断电源；5、中文Win98/WinmE/WinXX/WinXP操作系统；6、显示器显示颜色为256色以上，1024768象素。络要求四、系统功能设计服务器设计系统的服务器包括数局库服务器和企业
8、应用服务器。数据库服务器数据库服务器安装有WINDoWSXXServer操作系统，和SqLServerXX数据库，是整个系统的数据中心，存储着系统所有的数据，并向企业应用服务器提供数据服务。企业应用服务器企业应用服务器是连接数据库和操作终端的桥梁，操作终端的各种操作请求首先发送到企业应用服务器，企业应用服务器按照预先设计的企业规则进行处理，并把处理结构返回到操作终端。通过企业应用服务器将数据库和实际操作分开，有效地保护了数据的安全性和终端的扩展性。银行前置系统银行前置系统是为银行联售气提供的接口，该接口与银行系统实时联并向银行系统提供Ic卡燃气用户的，查询、购气、退费、对帐等功能。操作终端操作
9、终端通过广域或局域连接登陆到应用服务器上。操作终端的主要功能包括日常业务处理模块、系统查询模块、统计报表模块、数据维护模块、系统管理模块和在线帮助等。具体功能如下所述。业务处理业务处理模块主要用于用户开户、制卡、购气等操作。主要由以下几部分组成：用户新增、用户制卡、用户购气、用户补卡、用户补气、用户退购、计划抄表、抄表数据录入、审核、收费、用户资料修改和特殊事件处理等。数据查询数据查询模块，主要用于因业务管理上的需要或应用户要求，对有关资料的查询和统计。查询项目包括：用户资料查询、用户明细查询、用户通用查询、用户资料浏览、操作员明细查询、操作员统计查询、用户事件操作统计情况表、总用户情况统计表
10、、用户购气用气统计、超时用户情况、异常用户查询等。统计报表统计报表主要用于按系统设定的报表格式打印报表。其内容有：操作员营业情况报表、用户情况年报表、用户购气情况明细报表、营业情况日报表、营业情况月报表、营业情况年报表等。数据维护数据维护可以对本系统数据库进行各种维护和管理，共包含数据备份、数据恢复、精简数据、修改数据、维修记录、数据上传、数据下载功能。系统管理系统管理提供了对系统各种参数的设置和管理，操作员管理、地址区域代码设置、气价体调整、操作员角色管理、操作员权限管理、操作员修改密码、系统设置、通信端口设置、设置服务端IP地址、票据打印设置、制作工具卡几项功能。系统帮助联机帮助模块是对系
11、统的各种功能的详细操作说明。操作员可以在实际操作中进行联机查看，帮助操作员解决工作中遇到的问题。五、系统安全性设计络的安全性由于数据的传输和交换需要依靠络进行，从而络的安全性对保障数据的安全十分重要。系统容错、纠错处理系统的容错、纠错能力同样是保证系统可靠运行必不可少的一个因素，本系统在此提供以下几个方面的支持。数据备份与恢复策略数据的备份在保证系统的高可用性方面是必不可少的，尽管采取磁盘阵列系统保证数据的冗余备份，对保证系统的不间断运行起到了关键作用。应用程序的安全设计第一级：络级安全第二级：数据库级安全第三级：各应用子系统的安全六、项目实施项目组织与管理“燃气销售管理系统”以燃气客户关系管
12、理和营销管理为中心的企业管理信息系统。项目进度计划七、培训计划目标为保证燃气销售管理系统能够顺利实施并体现应有的效益，要对公司各级管理人员、操作人员和维护人员按照项目培训计划进行不同层次、不同类别的系统培训，使各级的管理人员能充分理解并贯彻系统的管理机制，掌握先进的管理方法和技术；本篇文章来自资料管理下载。使各级的操作人员能熟练掌握系统软硬件设备的操作；使技术维护人员能充分了解系统各个部分的体系结构和软硬件的配置，并掌握参数设置、疑难排除和系统恢复的技术和方法。培训计划八、技术支持与售后服务售后服务体系我公司有一套完善的技术支持与售后服务体系，向顾客提供724多样化的服务。客户可通过热线电话、
13、传真、站留言、电子邮件等方式与技术支持服务部门取得联系，解决系统运行和使用中的各种问题。工作流程1、客户申请：用户方通过电话、传真、站留言、电子邮件任一种方是申请，详细说明故障或问题现象。客户服务人员负责接受，并转交有关部门处理。2、问题处理：开发方研究解决方案、核定维护工作量。如设备故障准备备品、备件或替代设备。各支持部门将问题的处理办法及结果书面通知客户；并根据实际情况，通知支持维护部门，决定是否需要进行现场维护的服务。3、下达现场维护派工单。4、现场维护。5、用户签署现场维护单交维护人员带回。6、资料管理：客户服务部将服务请求的记录表分类建文件，方便日后追溯问题。 第 11 页 共 11 页
