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1、县移动公司2013年总结述职报告 县移动公司XX年总结述职报告一年来，在县委、县政府和市公司的正确领导下，xx县移动通信分公司以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，层层分解落实任务，克服建设施工难度，有效提升了xx的络通信质量，增进了络覆盖能力，拓展了乡镇业务渠道，丰富了产品服务水平，为xx人民提供了更加便捷、更加满意的通信服务和信息化服务，为推进xx信息化水平、服务地方经济社会发展,做出了应有的贡献！现就xx县移动通信分公司XX年主要工作完成情况和XX年的工作思路及举措作如下汇报：一、整体运营情况到目前为止，xx县移动客户规模已突破33万用户，年运营收入达亿元，与XX年相比，净增通话用户
2、万户，TD客户新增万户；在原有xx、马路、大福、烟溪四个区域营销中心的基础上，新建了小淹、龙塘两个区域营销中心,各级业务办理渠道已建设有596个，其中实体渠道113个；县内移动基站规模已多达548个，其中3G基站59个;全县范围建有奎溪、东坪、大桥、长塘、滔溪、东山、xx7个传输核心机房、管线资源分别为省二干线路公里、本地干线路公里、接入层线路3675公里，已成为本县全业务通信运营的规模型、主导型企业。二、主要工作举措重视和了解市场需求，全面提高基础业务普及，大力推广信息化产品。随着社会经济发展对信息需求的日益高涨，我公司深入调查走访，了解和掌握不同市场对通信业务的需求情况，以满足群众所需为工
3、作目标，针对性的普及和拓展各类通信业务。一是结合农村客户基本通信需求和信息化需求，以移动语音产品为基础，以推进农村信息化惠农工程为抓手，不断简化产品组合，降低客户进入门槛。二是以响应惠民政策为目的，组建家庭亲情，通过发展家庭账户和家庭套餐，实现亲情号码开通家庭账户，并结合统一支付、童叟终端等产品组合，使信息化产品以最低的资费标准融入到大众市场。完善服务运营体系，以高效手段提升客户服务工作。一是开展服务优势专项传播活动，加强投诉管理，增强客户感知。公司的区域营销经理在乡镇点现场进行业务指导，把最新的资费标准和产品运用在第一时间传达到地方。维护部门组织开展投诉清淤活动，进一步改善络质量，优化络结构
4、，尽可能的为群众提供满意的通信服务。二是进行渠道精细化管理。在各乡镇的代办点，建设自助终端缴费系统，在各村镇、社区，增设村级服务站，将通信业务和信息化业务全面进行推广及建设，把信息惠农、信息富民的触角延伸到村村寨寨、家家户户。加大络投资建设，进一步提高络覆盖能力和抗风险能力。一是我公司今年在乡镇全面启动了TD络建设，在全县各乡镇投资建设了42个TD基站，积极部署实施了“为民办实事”村通项目，新建了8个基站和12个汇聚点机房，进一步巩固和扩大了络覆盖范围和业务支撑能力。二是优化提升络通信质量，组织实施了络安全隐患专项整治，陆续开展了“核心隐患整治”及“传输接入层隐患整治”等提升络抗风险能力的活动
5、，确保络的安全稳定运行。广泛开展社会公益活动，树立企业良好形象。教育员工牢固树立社会责任意识，积极组织员工开展各种社会公益活动、爱心活动、救助活动，协办了政府办组织的“环城跑”项目，为企业营造了内外和谐的良好发展环境，也为应对竞争，促进业务又快又好发展提供了有力的支持和保障。三、存在的工作困难工程施工协调难度大。基站建设当中因建设地点越来越偏远，加上土建、电力、传输等工程施工牵涉面较广，存在的施工纠纷矛盾也越来越多，协调赔偿费用要价太高，希望各乡镇地方政府配合协调处理相关事宜，以便维护好施工环境，尽快完善地方的通信设施。资产办证工作进度慢、收费高。我公司08年的资产办证至今都未完结程序，且建设
6、规划、国土、房管等办证收费标准每年都在不断增高，村通基站建设作为政府的扶贫、民生工程，希望各职能部门能按国家相关政策，在证照办理中能给予相应减免或降低收费标准。四、下阶段工作思路提高客户服务水平。高度重视客户服务工作，进一步强化服务观念，持续完善客户导向服务体系，优化服务流程，切实解决营业厅、服务点等窗口服务问题，不断提高对客户的服务水平。加大通信能力建设。改善TD络覆盖，全面推动3G能力建设，强化对城区的深度覆盖和对农村的广度覆盖；推动GSm增强性功能引入，提高G利用率；加快全业务建设步伐，提供宽带接入的业务支撑保障。努力实现“质量领先、运行高效、支撑有力”的络工作要求。增强基层服务保障。加快乡镇区域营销中心建设，扩大各级乡镇业务渠道的规模，深入支撑农村市场，以移动业务的宣传推广实现信息惠农的工作涵义。提升企业责任价值。一是坚持“以人为本”科学发展，以解决群众需求为工作目标，以满意的络服务质量和丰富的通信技术手段以及惠民的资费政策标准推动企业与地方经济同步发展。二是以创建省级“精神文明单位”为契机，认真贯彻落实“服务领先”的工作目标，持续推进绿色行动计划，坚持开展节能减排，不断完善文明长效机制。三是积极探索企业和谐发展的新思路、新方法，扎实开展村通工程、扶贫帮困、资学助教等工作，积极履行企业的社会责任。 第 6 页 共 6 页
