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1、问答环节的技巧社交活动的频繁与扩大是社会文明的一种表现。无论是哪一种社交形式，也无论是哪一领域的交往，人们传递信息，交流情感，都少不了思维的外化形式语言。领导的社交水平，固然是其思想、品德、知识、修养、气质、魄力、语言表达等诸因素总和的体现，但语言在社会交往、信息传递中的重要性是诸因素中最为重要的。问答语言艺术是社交语言艺术的一个重要组成部分。本节内容就这一课题作了一些探讨，希望能给领导者在致辞的过程中可能遇到的一些问题提供点滴参考。回答，是对在致辞过程中别人对你所提问的反馈，是交际场上短兵相接的利器。在人际交往中，无论是专题对话，答记者问，还是电视采访，论文答辩，都离不开应答，同时，应答是一
2、种难度较大、要求较高的语言使用形式。一个运用语言很自信的领导干部，决不是就对方问什么而答什么，也不是怎么问怎么答，他总要力图运用答问技巧，努力改变自己的被动局面，即答得好，又答得巧。应答语言艺术具体可以概括为以下几种：一、答非所问有些提问者出于某种不良动机，企图通过提问使你处于那堪的境地，面对这样的问题，如直言回答，便会正中对方的圈套，因此，就必须采取巧妙的回避方法，这就是答非所问。有一次，周恩来总理在北京召开记者招待会，他介绍了我国解放后经济建设的成就及对外方针后，一位西方记者提问道：“请问，中国人民银行有多少资金？”周总理听出其“弦外之音” ，风趣地答道：“中国人民银行货币资金嘛，有 18
3、 元 8 角 8 分。 ”全场记者愕然，场内鸦雀无声。接着周总理又解释道：“中国人民银行发行面额 10 元、5 元、2 元、1 元、5 角、2 角、1 角、5 分、2 分、1 分的十种主辅币人民币，合计为 18 元 8 角 8 分。中国人民银行是由全中国人民当家作主的金融机构，有全国人民做后盾，信用卓著，实力雄厚，它所发行的货币，是世界上最有信誉的一种货币，在国际上享有盛誉。 ”一番妙论，惊动四座，激起全场听众热烈的掌声。一天晚上，美国前总统林肯在忙碌了一天之后上床休息。忽然，电话铃声大作，原来是个惯于钻营的人告诉他，有位关税主管刚刚去世，他问林肯是否能让他来取代。林肯回答说：“如果殡仪馆没意
4、见，我当然不反对。 ”这里林肯避开了问题，而以幽默的方式巧妙作答，让提问者无地自容。二、 避而不答对于某些敏感的问题，由于某种原因，不便回答，或不能回答，就应采取避而不答的方式，或加以巧妙拒绝。当年，罗斯福在当美国总统之前，曾在海军里任要职。一天，一位朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇其他的计划。于是，引出了下面的一段对话：“你能保密吗？”罗斯福压低声音问。“当然能。 ”对方答道。 “那么， ”罗斯福微笑着说， “我也能。 ”在“你能保密吗”和“我也能”这一问一答的过程中，罗斯福就诶对方透漏了一个信息：你能坚持保密的原则，我罗斯福也应该像你一样不泄密。巧妙而又委婉地拒绝了对于所提问的
5、回答。三、 以问代答英国物理学家法拉第有一次在大庭广众中进行电磁学的实验表演。实验刚结束，忽然人群中有人站起来高声责问：“这种实验有什么用呢？”法拉第看了一下提问者反问道：“请问，新生婴儿有什么用呢？”此列中，提问者暴露了他对科学的无知，而法拉第的以问代答则隐含着对提问者在科学上缺乏意见的嘲弄。有一天，一位外国使者看见林肯在擦自己的靴子，于是非常吃惊地赞扬道：“啊，总统先生，您真伟大！您经常擦自己的靴子吗？”“是啊， ”林肯答道， “那么你是擦谁的靴子呢？”在这一问一答中，林肯的机智幽默表现得淋漓精致。四、 怪问怪答有时提问者为了有意为难对方，往往提出一些古怪的难题，让你防不胜防。面对这样的问
6、题，我们应该打破正常思维的模式，恰到好处地按提问者的相反思路去构思答案。1935 年在巴黎大学的博士论文答辩会上，主考人向年轻的中国留学生陆侃如此时的回答语言引用了我国古诗十九首中的名句“西北与高楼，上与浮云齐” ，空缺自然飞不过去，只好向东南飞去了。真是问的怪，答得也怪，令人捧腹叫绝。五、 双关妙答有个笑话说，纪晓岚与和珅同朝，纪晓岚任侍郎，和珅任尚书。一次，两人同饮，和珅指着一条狗问：“是狼（侍郎）是狗？”纪晓岚知道他在辱骂自己，他泰然自若地回敬道：“垂危是狼，上竖（尚书）是够。 ”和珅在问话中运用谐音双关，将“是狼”谐“侍郎”，而纪晓岚接过话题，未作任何修改铺垫，也用谐音双关，将“上竖”
7、 ，谐“尚书” ，随口答出，反守为攻，使和珅张口结舌，显示了过人的机智与应答能力。六、 委婉曲答在回答时，既不愿直言自己的意思而得罪对方，又要使对方了解自己的本意，这时可采用委婉曲答的技巧。它的最显著的特点是言在此而意在彼，它能诱导对方去领会你的话，去寻找那言外之意。它实际上是向对方提出一个他所愿思考的问题，而且婉转曲折却又思想意义明确清晰，不难找到答案的，沟通后双方会不期而然的发出会心的笑声。正因为委婉可以产生这种心理效果，所以即使在批评建议或劝说诱导式的谈话中，他给对方的心理作用也是轻松的而不是压抑的。下面的这个例子就能说明委婉的这种功效。一位顾客走进一家高级餐厅，把餐巾围在脖子上，这违反
8、了餐厅的规矩，服务员并没有上前责怪制止，而是带着友好、客气的口吻上前询问：“您是想理发还是想刮胡子呢？”顾客明白自己不是要理发或刮胡子，也懂得服务员是明知故问，言外之意是用餐巾围在脖子上这种举动是不恰当的或不允许的，于是在爽朗的笑声中纠正了自己的行为。七、 即兴智答即兴智答要求领导者在回答问题时反应迅速，思维机敏，对突如其来的问题迅速作出判断，急中生智地以精巧的妙语作答。其特点一是要答得快，二是要答得好。1972 年时任美国总统的尼克松访问苏联。一次，在苏联机场上飞机准备起飞时，突然飞机引擎发动不起来。此时，在场的勃列日涅夫又急又恼，指着民航部长问尼克松：“我应该怎样处分他？”尼克松接过话题说：“提升他。因为在地面发生故障总要比在空中好。 ”尼克松的即兴智答含义深刻，饶有风趣，在“视点”上比勃列日涅夫高出一筹，且为东道主保全了面子。
