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1、CSMC Confidential Situational Leadership I Richard Ger 2011/10/17 -1-CSMC Confidential 情境领导学的创始人情境领导学的创始人 保罗保罗赫塞博士（赫塞博士（Dr.Paul Hersey)是国 际著名的行为学家，在培训及人力资 源开发方面是举世公认的专家。他长 期致力于领导力的研究，并开发出情 境领导的模式。 是国 际著名的行为学家，在培训及人力资 源开发方面是举世公认的专家。他长 期致力于领导力的研究，并开发出情 境领导的模式。 -2-CSMC Confidential 情境领导的核心及其广泛应用情境领导的核心
2、及其广泛应用 情境领导的核心情境领导的核心领导者应针对被领导者 个人或团队的情况而适当调整自己的行为 领导者应针对被领导者 个人或团队的情况而适当调整自己的行为 情境领导已经成为当代情境领导已经成为当代组织行为学组织行为学中最重要的概念之 一。到目前为止， 中最重要的概念之 一。到目前为止，来自全球来自全球150个国家的个国家的1,400多万名 经理人已接受了这一领导方法的培训 多万名 经理人已接受了这一领导方法的培训，其中包括了大 批来自美孚、 ，其中包括了大 批来自美孚、IBM、通用汽车、通用汽车、CATERPILLAR、 TRACTOR、HARRIS和和LLLINOIS BELL等知名企
3、业 的高级经理和高级主管。 等知名企业 的高级经理和高级主管。 -3-CSMC Confidential 情境领导为我们带来。情境领导为我们带来。 ? 对人的管理可以说是当今世界上最具挑 战的工作之一，通过情景领导我们将学会： 对人的管理可以说是当今世界上最具挑 战的工作之一，通过情景领导我们将学会： ? 建立高效的团队；建立高效的团队； ? 掌握如何授权；掌握如何授权； ? 实现自我管理；实现自我管理； -4-CSMC Confidential 第一单元人员管理第一单元人员管理 (Managing People) 领导与管理的区别；领导与管理的区别； 领导与管理的差异；领导与管理的差异； 成
4、功的领导者所具备的三个技巧；成功的领导者所具备的三个技巧； 理解理解“控制控制”和和“操纵操纵”的定义；的定义； -5-CSMC Confidential 领导与管理的区别领导与管理的区别 分组讨论作为公司的基层主管如何理解两者的定义？分组讨论作为公司的基层主管如何理解两者的定义？ -6-CSMC Confidential 什么是领导（什么是领导（Leadership）？）？ 领导是为领导是为影响个人影响个人或或团体行为团体行为而作出而作出 的任何努力或尝试的任何努力或尝试 领导，就是无论什么时候，都能领导，就是无论什么时候，都能使其他人使其他人 为你做些什么为你做些什么。这些人有可能是你的下
5、。这些人有可能是你的下 属，也可能是其他部门的同事、经理，甚属，也可能是其他部门的同事、经理，甚 至是你的上司。至是你的上司。 -7-CSMC Confidential 什么是管理（什么是管理（Management）？）？ 管理就是管理就是与他人合作与他人合作或或通过他人通过他人来来实实 现组织目标现组织目标的过程的过程 管理对于我们来说就是和全部门的员工一起管理对于我们来说就是和全部门的员工一起 努力实现公司制定的努力实现公司制定的阶段阶段（每周、每季）和（每周、每季）和 年度年度的的目标目标 -8-CSMC Confidential 领导与管理的差异领导与管理的差异 与管理相比，与管理相比
6、，领导领导的概念更加的概念更加广泛广泛。当你 试图去影响他人时，你可以有许多不同的 目的。事实上， 。当你 试图去影响他人时，你可以有许多不同的 目的。事实上，管理管理是与是与组织目标组织目标相关的 一种 相关的 一种特殊的领导形式特殊的领导形式，而，而领导领导可以出于可以出于各 种原因 各 种原因的的影响过程影响过程。 -9-CSMC Confidential 案例案例1 有一天下午，你要一个员工完成他的周报。之后 你要去参加一个会议。由于你没有提出明确的要求，那 个员工在匆忙赶制报告时漏了很多细节。下班时，他将 报告丢在你的办公桌上就走了。第二天你发觉少了一些 重要内容，你叹了口气自己重新
7、做了这项工作。 第二天是某个项目完成的最后期限，但员工 有一天下午，你要一个员工完成他的周报。之后 你要去参加一个会议。由于你没有提出明确的要求，那 个员工在匆忙赶制报告时漏了很多细节。下班时，他将 报告丢在你的办公桌上就走了。第二天你发觉少了一些 重要内容，你叹了口气自己重新做了这项工作。 第二天是某个项目完成的最后期限，但员工A却没 有完成这项工作。你说服组内的成员帮他一把，并监控 他们的工作进程，最终完成了工作。 讨论这两种领导方式，你认为哪种领导方式是成功 却没 有完成这项工作。你说服组内的成员帮他一把，并监控 他们的工作进程，最终完成了工作。 讨论这两种领导方式，你认为哪种领导方式是
8、成功 的，为什么？的，为什么？ -10-CSMC Confidential 案例案例1分析分析 在第一个例子中，领导是不成功的，因为在第一个例子中，领导是不成功的，因为这个工 作是由领导者完成的 这个工 作是由领导者完成的。在第二个例子中项目是。在第二个例子中项目是通过大 家共同努力完成的 通过大 家共同努力完成的。因此，在那种特定的情景中，领 导是成功的，因为这名员工影响了他人的行为。但是 以后组内成员与这个员工在一起工作时的态度就要考 虑了。假设这个员工忘记向同事表示感谢，也没有和 大家一起分享因出色地完成工作任务而得到的赞扬， 其他人就为得到这种不公平的待遇而有想法，以后可 能不会在帮他
9、。在这个例子中尽管这次工作能按时完 成，但这位员工可能难以获得下次的帮助了。 。因此，在那种特定的情景中，领 导是成功的，因为这名员工影响了他人的行为。但是 以后组内成员与这个员工在一起工作时的态度就要考 虑了。假设这个员工忘记向同事表示感谢，也没有和 大家一起分享因出色地完成工作任务而得到的赞扬， 其他人就为得到这种不公平的待遇而有想法，以后可 能不会在帮他。在这个例子中尽管这次工作能按时完 成，但这位员工可能难以获得下次的帮助了。 -11-CSMC Confidential 案例案例1启示启示 我们有一部分的基层主管可以在短期内出色的我们有一部分的基层主管可以在短期内出色的 完成业绩取得成
10、功，但却无法保持长久的绩效。所完成业绩取得成功，但却无法保持长久的绩效。所 以在评估领导行为时，必须考虑对被影响者的作用。以在评估领导行为时，必须考虑对被影响者的作用。 领导者需要完成工作，但也需要建立一种持续的合领导者需要完成工作，但也需要建立一种持续的合 作精神和环境。作精神和环境。 -12-CSMC Confidential 领导行为产生的两种结果领导行为产生的两种结果 LF 使用领导力 结果性行为 成功 不成功 使用领导力 结果性行为 成功 不成功 有效的 无效的 有效的 无效的 L (Leader): 领导者领导者 F (Follower): 被领导者被领导者 图表说明：在管理过程中
11、，人们经常使用成功的领导行图表说明：在管理过程中，人们经常使用成功的领导行 为与有效的领导行为之间的差异来说明为什么，但管理为与有效的领导行为之间的差异来说明为什么，但管理 者在工作现场对工作人员进行管理时，就会取得工作成者在工作现场对工作人员进行管理时，就会取得工作成 效；而当他们离开后，就会出现工作业绩下滑、胡作非效；而当他们离开后，就会出现工作业绩下滑、胡作非 为的现象。为的现象。 “成功与否成功与否”取决于工作完成的程度取决于工作完成的程度 “有效与否有效与否”取决于人们 完成这项工作时的态度 取决于人们 完成这项工作时的态度 -13-CSMC Confidential 成功的领导者所
12、具备的三个技巧成功的领导者所具备的三个技巧 1.了解下属过去的行为了解下属过去的行为。 了解下属做某件事情的原因及动机，那些有助于或 是妨碍任务完成的行为是什么因素引起的 。 了解下属做某件事情的原因及动机，那些有助于或 是妨碍任务完成的行为是什么因素引起的。 2.预测下属未来的行为预测下属未来的行为。 仅仅了解下属为何产生某种行为是不够的。你还要 预测出他们在相同条件下，将要采取的行为。 。 仅仅了解下属为何产生某种行为是不够的。你还要 预测出他们在相同条件下，将要采取的行为。 3.指导、转变、控制下属的行为指导、转变、控制下属的行为。 能够了解下属过去的行为、预测其未来的行为仍然 是不够的
13、。你还要 。 能够了解下属过去的行为、预测其未来的行为仍然 是不够的。你还要承担承担起起影响他人行为影响他人行为的责任的责任，以 便 以 便完成工作完成工作或或达到目标。达到目标。 取得成功的关键是在达成组织目标的过程中指导、改变和控制他人的 努力。在这个过程中，领导者将思想、意图转变为最终的结果。 取得成功的关键是在达成组织目标的过程中指导、改变和控制他人的 努力。在这个过程中，领导者将思想、意图转变为最终的结果。 -14-CSMC Confidential 第二单元 领导风格第二单元 领导风格 (Leadership Styles) ?分组讨论什么是领导风格？分组讨论什么是领导风格？ ?每
14、个人是什么样的领导风格？每个人是什么样的领导风格？ ?思考你的领导风格是如何形成得？思考你的领导风格是如何形成得？ -15-CSMC Confidential 领导风格的定义领导风格的定义 领导风格指的是领导风格指的是 他人感觉到的领导他人感觉到的领导 者的行为模式（包括语言和行动）者的行为模式（包括语言和行动） 领导风格领导风格是是根据根据领导者在他人眼中的表现领导者在他人眼中的表现来 确定的 来 确定的。这与领导者。这与领导者如何看待自己如何看待自己无关，而 是与他们想要影响的被领导者的看法有关。 也许你认为自己有人情味、关心他人的人， 但 如果你的被领导者认为你顽固、专横的 话， 无关，
15、而 是与他们想要影响的被领导者的看法有关。 也许你认为自己有人情味、关心他人的人， 但 如果你的被领导者认为你顽固、专横的 话，影响他们行为的是他们自己的看法，而 不是你的 影响他们行为的是他们自己的看法，而 不是你的。 -16-CSMC Confidential 早期的领导风格早期的领导风格 民主独裁民主独裁 图标说明：在标尺的一端，是独裁的领图标说明：在标尺的一端，是独裁的领 导风格；在另一端，是民主的领导风格。导风格；在另一端，是民主的领导风格。 通常任何一位领导者的风格都是介于这通常任何一位领导者的风格都是介于这 两者之间的两者之间的。 早期的管理学家们用一个标尺来描述两种极端的领导风
16、格： 民主式的领导风格 早期的管理学家们用一个标尺来描述两种极端的领导风格： 民主式的领导风格vs.独裁式的领导风格独裁式的领导风格 -17-CSMC Confidential 两种风格的人物代表两种风格的人物代表 巴顿将军巴顿将军（General George Patton） - 独裁行为独裁行为是是指令性指令性的。明确地告诉他的部属， 他希望他们做什么，很少对自己的决策做出解释， 也不会征求他们的意见。 的。明确地告诉他的部属， 他希望他们做什么，很少对自己的决策做出解释， 也不会征求他们的意见。 亚瑟王亚瑟王（King Arthur）与圆桌武士与圆桌武士 - 民主的行为民主的行为是是与被领导者分享信息与被领导者分享信息，帮助他们，帮助他们 做出决策做出决策并并解决问题解决问题。 -18-CSMC Confidential 领导者行为的两种分类领导者行为的两种分类 工作行为（工作行为（Task Behavior） - 是指是指领导者清楚的说明个人或组织的角色和责任领导者清楚的说明个人或组织的角色和责任。 这种行为包括告诉人们这种行
