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1、河北省邮政职工培训中心 陈永茁 TEL:0311-86133830 MP:13931139888,现代商务礼仪,第2页,测试您的礼仪知识 性感是前美国总统克林顿赢得了无数女选民的青睐。请问：除形体和声音外，服装中什么使男人看起来性感、充满活力呢？ 心理学研究发现，沟通中的非语言信息所占百分比为多少呢？ 20% 50% 78% 93% 在电梯门口遇到领导和长者，谁应当先进电梯呢？ 90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？ 前20分钟 前40分钟 前10分钟 前1040秒钟 女性在工作中穿着有性感魅力会有利于工作吗？ 亿万富翁股票商查尔斯说，他身上的什么价值百万美金？ 他的眼睛 他的西
2、服 他的笑容 他的手表 您作为介绍者，在两方领导见面时应先介绍谁呢？,礼仪概述 职业形象塑造 商务交往礼节,授课题纲：,礼仪概述,为什么学习礼仪,礼仪与社交的关系,商务礼仪的概念和原则,为什么学习礼仪,“美”至少有三个力量： 第一个力量是能吸引眼球。 第二个力量就是能获得帮助。 第三个力量就是能增进人际的吸引。,礼仪学习不仅仅是文明的需要，也是社会交往中对美的要求。,每个人都有其外观形象和内在品质。外观形象受着人的思想、品质、文化修养的支配，统一于礼节与仪态之中，能显示出思想境界的高低、性格的区分、教养的深浅和举止高雅与粗俗的不同，因此，礼仪是外观形象的灵魂。 一般说来，高雅表现一个人文化修养
3、较深；礼仪粗俗，或根本不懂礼仪，则是愚昧落后的表现。文化修养较深的人，懂得做人的一般准则，具有一定的道德水平，行为具有规范性，在交往中是可靠的；没有文化修养的人，往往具有任意性，不可靠。 礼仪的本质是“敬”，“和”，是对不同对象，不同场合下的各种事的优化处理。只有懂得礼仪的人，才知道尊重别人，也知道怎样尊重别人，使其各得其所，调节与处理各种关系。,礼仪与社交的关系,商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵守的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的具体运用和体现。 商务礼仪我们可以简单地概括为：尊重为本，善于表达，遵守规矩。,商务礼
4、仪的概念,礼仪关系到商务交往的成败,礼仪对于组织会- 1. 有利于建立良好的客户关系 2有利于沟通信息广结良缘 3有利于塑造良好的组织形象 4有利于增强企业的竞争力 5. 有利于培养良好的商业行为习惯,商务礼仪遵循的原则,尊重原则-礼仪的基本原则 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。,第11页,自尊与尊人是相辅相成的统一关系。懂得尊人真谛的人，必然是个自尊的人，既不对人傲慢歧视，也不对自己求全责备。 尊重他人，才能融于社会，与他人和睦相处，
5、实现自己的社会活动目的。 尊重他人，就是要对他人的人格、优点、及成绩给与公正客观地评价与羡慕，以谦虚、学习的态度来表示自己的情感意志。 尊重还体现在于“严于律己，宽以待人”。,节制自己的原则 1.克服急躁情绪和冒失行为 -与人为善、善解人意，忍耐谦让 2.克服不良习惯性的语言与行为 -需要有高度自觉性和一定的毅力 3.克服外力带来的不良影响 -行为举止得当、语言得体 4.克服身体病痛和意外受伤疼痛的影响,商务礼仪遵循的原则,遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则,平等的原则 真诚的原则 适度的原则 谦和的原则 从俗的原则,商务礼仪遵循的原则,第14页,职业形象塑造,商务人员,仪表：是指
6、人的外表。包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面。仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪表美包含三个层次的含义：其一，仪表美是指人的容貌、形体、体态等的和谐美。其二，仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的修饰美。其三，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力体现在外的高尚美，这是仪表美的本质。 仪表美的基本要求：其一，追求秀外慧中；其二，强调整体效果；其三，讲究个人卫生。,职业形象塑造的基本要求-仪表美,服饰美 仪容美 仪态美,细节决定成败！,职业形象塑造的基本要求-仪表美,第17页,她们给你的感觉有何不同？,第18页,职业形象塑造-服饰礼仪 “视其装知其人。” -
7、你就是你所穿的 “人在衣服马在鞍，三分长相七分穿。” -优秀的形象比研究生的 学位更重要,第19页,97%的人认为懂得并能够展现外表魅力的人，有更多的升迁机会 100%的人认为若有商务着装的课，他们会送子女去学习 93%的人相信在首次面视中，申请人会因不合适的穿着而被拒绝录用 92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手 100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读,有人曾对美国财富前300强中的100名 执行总裁进行调查：,着装的基本要求：,诚实而协调的反映自身形象 具有独特的个人品位 正确表露自我气质 与从事的职业、举止相协调 能引人注意并产生好感 既与众不同又自然大方 要与
8、气候环境相协调 要与年龄相协调,着装原则,整体性原则 个性化原则 符合“社会角色”原则,TOP原则 TOP原则即着装与时间、地点、仪式内容相配的原则。 Time-时间 Place-地点 Occasion-仪式,2001年APEC会议在上海召开，10月21日上午，各位亚太经济体领导人身着既有传统中式服装的古朴风韵，又加入了现代时装洒脱自如的休闲装亮相。,第23页,商务人员在不同场合的着装，关键是要让服饰与时间、地点及仪式内容相符。如能按照TOP原则适当讲究，便可给人庄重、大方、高雅、整洁的好印象，同时也是对宾客或主人的礼貌与尊重。 商务人员的服装分为三类，即正式服装、职业便装、休闲服装。,正式服
9、装的着装要求,正式服装指在正规的、隆重的场合穿的服装。一般适用于晚间在办公室以外的场合进行商务活动， 男士的正式服装主要有西服套装、中山装、制服及民族服装。女士正式服装主要有西服套裙、旗袍、连衣裙、民族服装。目前男士最普遍使用的正式服装是西服套装。它要求质地比较考究，颜色统一，呈深色，戴领带，配上黑色皮鞋。袜子的颜色要比皮鞋的颜色深。女士在正式的场合应穿裙装，而且以统一颜色的西服套装为佳。穿有跟的皮鞋，皮鞋的颜色要比服装的颜色深。穿透明的肉色丝袜，袜口不能落在裙口下，袜子不能有破洞。,职业便装的着装要求,职业便装也是职业服装中的一种，常用于会议、研讨会、公司组织的活动或在办公室“非正式着装日”
10、等普通上班场合。它不同于正式场合那么正规，颜色、质地没那么考究。但要求符合一切传统职业服装的标准：形象优美，干净合体整洁端庄。一般男士上班应着西服，衬衣，有的企业还要求打领带，衬衣纽扣必须扣好。女士的职业便装包括衬衫裙子，套裙或合体的长裤、衬衫配夹克衫等。不可穿过于新潮和暴露的服装。除非要去参加体育活动，一般不要穿运动鞋或凉鞋。无论是否统一着装必须庄重整齐的，它表明员工的责任感和可信程度，也表现了对他人的尊重。,男士正装要求,1、 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（首选蓝色，次选灰色，再选黑色）。 2、 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、 三大禁忌 a) 袖上不能带标签
11、； b) 袜子不能是尼龙袜； c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。,职业女士裙装要求,绝对不能在商务场合穿黑色皮裙； 不光腿； 袜子上不能有洞； 套裙不能配便鞋； 穿凉鞋不要穿袜子； 正式场合要穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟； 不能出现三截腿裙子一截、腿一截、袜子一截； 不能拿健美裤充当袜子； 不能将长筒袜卷曲一截。 我们可以把商务女士着装概括为： 西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。,休闲场合着装,休闲服装指家常服装，运动装等。如：T恤衫、连衣裙、牛仔服、运动服、夹克衫、羊毛衫。这些服装不应出现在正式场合和办公场合。休闲服有随便、宽松、舒适的特点，适
12、用于外出旅游、参加游览或休闲在家。可以根据自己的特点、爱好去选择。当然，如果在旅游和运动时，穿上正式服装，会让人感到拘谨，与轻松的气氛格格不入。,运动服、牛仔服、迷彩服或类似军服的服装 色彩过分鲜艳、过于杂乱的服装 露胸或露背等暴露较多的服装 内衣式T恤、印有艺术品、性 暗示和暴力讯息的T恤 过分短小、过分紧身 、 过分怪异的服装,商务场所不宜穿着的服装：,关注细节,商务场合服装色彩 深色套装中，深灰、海军蓝、黑、咖啡、酒红依次体现专业程度。有细若游丝暗纹的套装很有气质。 浅色套装中，专业程度依次为白、米黄、湛蓝（比天蓝略深一点点的蓝色）、暗粉红。,不同款式领带的选择 斜纹：果断权威、稳重理性
13、，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,鞋袜的选择 男性：黑色皮鞋，深色袜子 女性：黑色船形中跟皮鞋，与皮肤相近颜色的袜子。,要注意场合; 要注意与本人的外表相协调; 要注意寓意及习俗； 要有数量限制； 要同质同色,首饰佩戴礼仪,商务场合首饰佩戴要求,工作场合不是表现个性的地方。一切配饰简约为上，宁可不戴，戴的话要戴真的。 珠宝首饰不宜佩戴； 展示女性魅力的不宜佩戴； 戒指不宜佩戴两个或两个以上。,第32页,戒指的正确佩戴方
14、法,一般只戴一枚，戴 在左手上； 戴在食指上， 表示无偶求爱； 戴在中指上， 表示正在恋爱中； 戴在无名指上， 表示已订婚或结婚；,戴在小指上， 表示独身； 在西方国家，未婚少女将戒指戴在右手无名指上，表示 把爱献给了上帝 修女,职业形象塑造-仪容礼仪,仪容礼仪，是指人的面容、表情。在社会交往中，人的面容、表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 仪容礼仪主要涉及两个方面： 表情礼仪 化妆礼仪,笑容 眼神,清洁 美容化妆,表情礼仪,高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏。傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。 苏格拉底,表情指人的面部情态，是人们表达思想感情的重要途径。,现代
15、心理学家指出人们的感情表达：语言占7%，声音占38%，表情占55%。从中可以看出表情在表达人们的感情方面是最重要的。而在表情中，最能反映我们内心的就是,微笑,微笑是世界上最美妙的语言。卡耐基说：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一起笑，正是多少喜欢上你的意思。”,微笑礼仪,关键点：健康礼貌的表情应当是面带微笑，目光专注，坦然、亲切，和蔼、有神，体现出对他人的尊重、理解、欣赏和接纳。,从解剖学的角度看，眼睛是大脑的延伸，在人的感觉器官所获取的信息总量中，眼睛要独占80%。 从礼仪的角度看，眼神是面部表情的核心。,眼神礼仪,目光接触的技巧,视线向下表现权威
16、感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,化妆礼仪,清洁： 1面容清洁精神饱满 2口腔清洁无异味 3、头发清洁整齐 4手的干净整洁 5身体清洁干净 6无不良习惯 美容化妆： 化妆的目标要明确 化妆的浓淡要根据时间场合而定 化妆要与年龄、气质、脸型、肤色相协调 化妆要与服饰相协调,化妆要讲究礼仪 不在公共场所化妆； 不在异性面前化妆； 不议论他人的化妆； 不过分热情地帮他人化妆； 不借用他人化妆品； 不使妆面出现残缺； 男士化妆不要男扮女妆； 不要在工作时使用味道浓烈的香水。,职业形象塑造-仪态礼仪,奥运礼仪小姐,仪态包括： 站姿 坐姿 步态 手势 鞠躬 蹲姿,第40页,“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华”。 -培根,仪态举止是展示一个人才华和修养的外在形态,站姿 口决：上提下压、前后相夹、
