《银行如何树立良好的金融企业形象》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行如何树立良好的金融企业形象（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、好贷网 银行如何树立良好的金融企业形象由银行家杂志主办的“2013 中国金融创新奖”颁奖典礼在北京举行，中国最大的财经门户网站和讯网全程进行图文直播。 “银行如何树立良好的金融企业形象”演讲及交流文字实录：主持人：非常感谢各位参加我们的活动，首先我想问一下来自五家银行业机构的负责任，如果让你们现在在一个品牌的推荐会上推荐只有的银行，用几个词来形容我们的品牌形象是怎样的，你会用哪几个词，我们从王行长。王希全：我想工商银行大家都非常了解了，我们的目标是建设世界最具应该能力，最优秀，最受尊敬。主持人：最赚钱我们都知道了，您觉得哪个更重要。王希全：同样重要。主持人：曾先生。曾俭华：我们的目的是把银行打
2、造成国际一流的银行，我们的形象树立一个让投资者，客户，和我们员工深感信赖和温暖的银行。贾沁林：我是八个字，草根银行，尊贵服务。韩兴柱：我们的口号是草根银行市民银行。我们的定位是市民人行，是争取打造令人尊敬的银行。侯慧聪：我们一直以来是以小微企业作为定位，我们要做最好的小微企业金融服务集成商，我们也提倡没有不还款的客户只有做不好的银行。主持人：我不知道台下各位嘉宾是不是能非常明晰的对这几家银行有一个辨识度，刚才王行长说工商要做最赚钱最优秀最受人尊敬的银行，我们想了解一下工行在您刚才说的几个诉求点上我们为什么要追求这样一个诉求，塑造这样一个品牌形象。好贷网 王希全：首先非常高兴参加这样一个颁奖仪式
3、，也感谢评委，组委会给我们工商银行这么大的荣誉，我觉得今天这样一个创新主题，问到建设凸出什么样形象的问题，相信这样一个活动会对我们工商银行包括整个银行业形象的改善，品牌的维护与社会公众地位的建设，起到非常好的，积极的推动作用，我简单说几句。大家知道近年来我们中国银行业在面对全球金融危机，面对国内的经济下行的冲击与压力之下，取得了非常突出的成就，银行业的成就也是我们中国改革开放的成就，我们今天的银行业的盈利能力，服务能力，创新能力以及风险管理能力，已经得到了显著的增强，在世界上的影响力，是非常的明显，我们上个月刚刚知道，在福布斯杂志它的一个对全球2000 名大企业的排名当中，工商银行荣登榜首，我
4、想从一定程度上反应了中国的喜悦，包括中国的银行业在全球当中的企业形象，我觉得也代表了我们的国家形象，从这一点来讲，从国内来看，其实我们中国银行业在社会各个行业当中的发展，各个方面的形象也要得到良好的改进，这得益于我们国家开放的政策，也得益于社会公众的支持，也得益于我们自身的努力，在建设这个良好的金融企业形象方面，对我们工商银行而言，我觉得有几个方面是比较重要的。一，基础是什么？良好的经营管理能力应该是企业形象的一个重要的基础，这就像一个人的形象，形象应该是一个人内在素质的外在表现。工商银行在经营管理方面，改革创新方面做了尝试，做了很多的努力，现在工商银行我们的资本，资产，存款，盈利，市值，品牌
5、价值，都在世界银行业的第一位，这个包括我们银行的国际化综合化也取得了很大的成就，从内部来讲，工商银行也在改革内部的流程，改善我们的服务这是一方面，做了大量的工作，这也能够使我们的企业形象得以展示，这是我讲的第一个问题。二，作为一个大的银行，履行社会责任是我们树立企业形象的重要内容，或者说是一种我们在市场主体，商业银行由市场主体向企业公民的一个重要转变，这里需要我们履行好贷网 的是经济责任，社会责任，还有企业公民的责任，这些方面工商银行作为大的商业银行，我们觉得根据企业发展的需要，根据大众的需要，在支持中小企业发展方面，我有一个数字，大概是 90%左右的新增贷款都投入到中小企业方面，中小贷款规模
6、占整个贷款规模的72%，这是一个很大的数字。比如我们在支持环保企业，我们实行的是绿色信贷，一票否决，如果你的信贷投入有违反环保法规政策的这是通不过的，另外在公益卫生等等行业的贷款投入，也是在履行我们社会责任方面也做出努力的。三，一家企业的品牌形象的维护，形象的树立，需要品牌的维护与剩余的管理，在这方面我们工商银行是在监管行业，对于广大用户的服务方面，也是对于企业形象的树立，也需要各个方面共同来维护，所以我非常感谢社会公众，监管机构，以及领导的关心以关爱。主持人：感谢王行长，刚才一点讲的非常重要，工商银行这样的大型银行来说，其实在品牌的创立，品牌的监管方面，我们其实已经不需要放那么多的精力，恰恰
7、是品牌的维护，比如生育风险很重要，在现在的环境当中不知道曾先生是不是有同样的体会，我们看到建行去年一年在很多的领域，不论是中小企业，自身形象，IC 卡等等方面我们投入了很多的宣传，我们在企业形象塑造方面我们的诉求点是什么样的，我们是不是非常注重我们的声誉影响。曾俭华：首先我非常感谢银行家杂志对我们建行的关心和厚爱，赋予我们金融创新奖，这是对于我们的鼓励和鞭策，刚才我听了王行长的一些讲话以后，我也很受启发，中国金融业国有金融企业改革以后也发生了根本的变化，现在的中国银行业在世界银行业当中也有一个重要的作用，4 月 18 号，美国福布斯杂志发布了世界 2000 强企业，工行第一，我们建行第二，工行
8、还是老大哥，说明中国银行业确实进步很快，中国上市的 17 家银行都在 2000 强当中，为此地位都有大幅度的提升，我们把这 2000 强做一个对比的话，我们好贷网 四大银行如果和美国的摩根，大通，花旗，美国银行比较的话，我们的资产总额比它只大15%，我们的销售收入比它高了 17%，我们的市值比它高 7.4%，但是我们的盈利，我们的利润总额比它高了 118%，我们的盈利水平相当于他的两倍，这样比较来看中国银行业实力确实非常强大。我们为什么能成为全球第二大企业，我们就是有自己有特色的东西，我们 03 年启动股份制改革以后也是国有四大银行当中第一个上市的银行，上市这么多年，我们现在公司治理非常有效，
9、我们的经营体制机制发生了很多的变化，我们的业务发展比上市以前相当于原来的三倍多，我们的资产质量在不断的提高，我们去年的不良率在 1%以下，金融业银行业的标准 3%是很正常的，我们做到 1%以下，我们的盈利水平也是最好的，比如我们的（RV）我们在全球十大银行当中始终排第一，这么多年来始终排第一，所以我们有这么好的业绩，本身就体现了我们好的形象，除了我们的业绩以外我们积极支持国家重点建设项目也是我们的特色，凡是国家的重大的建设类项目，基本上都有我们建行作为主力来参与，我们现在跟社会广泛关注小企业的问题，三农的问题，我们贷款的增长幅度非常高，大大高于我们整个贷款增长水平，我们的房地产这一块，也发展非
10、常好，因为我们房地产最响的一个品牌，一个广告词就是买住房到建行，这个已经是深入人心了，所以这是我们品牌上面，有自己一些好的东西，当然我们也包括为股东创造最好的业绩回报，为客户创造最好的服务，在服务上面，我们的服务流程，我们的服务态度，关键的金融创新，这一块是我们始终坚持的，我们最大的差别就是创新，所以你作为一个领跑者的话没有创新是不可能的，所以下一步作为我们建行来说我们始终要高举创新旗帜，不断完善我们自己，为社会做出我们更大的贡献，中国银行业未来发展的话，现在确实还面临很多的挑战，我说最大的挑战是经济周期的挑战，从 2000 年以来，基本上经济周期是比较高峰的增长，现在我们的利率市场化的改革也
11、向深度推进，还有人民币的国际化，我们想通过完善我们的管理，通过我们的创新，能够顺利渡过这些难关，谢谢。好贷网 主持人：通过二位介绍我们感觉到作为国有大型商业银行，作为银行业金融机构的领跑者，工行建行有很多的资源手段和渠道可以进行企业形象，品牌方面的一些塑造，我们也能感觉到刚才二位都提到了国际化，其实工行和建行相对来说我们的企业形象和品牌的推广，我们所面临的一个挑战是如何让国际商得到更多的认可，如何树立国际上的企业形象，我们地方性的金融机构着力点就是在品牌的本土化甚至本地化的建设，贾总怎么看您的草根银行，怎么解释您的草根银行，工行建行都在做小微企业，都有草根业务，您的草根业务有什么不同。贾沁林：
12、非常感谢银行家杂志，给我们这样的机会和平台，能够和银行界的同仁们讨论这个话题，我们这个银行的定位是草根银行，因为我们是小银行，小银行它的资本决定了不能去做大业务，我们重点就是中型以下的，而且我们主要定的还是小微，也就是我这个银行存在的价值就是为这些小微企业服务的，那么这些小微企业呢，我们按照客户的分类来讲，它属于草根客户，所以我们定位也是一个草根银行，我们草根银行是这样来的。今天和大家讨论也是探讨品牌的问题，对于我们小银行来讲，小银行的生存和发展靠什么？我们是靠产品？靠品牌？或者说我们靠商业化，和大银行相比的话，应该是这三个方面的优势劣势不断的做比较，似乎我们觉得这三个方面都重要，但是我们从重
13、点来排序的话，这些是我们小银行要思考的问题，尤其我们银行业面临大的转型，在这种情况下，小银行应该怎么发展，对我们来讲的确是一个重要的问题，我们是仔细的研读会发现，小银行没有产品就不行，但是产品它又很容易同质化，比如说大银行有的产品，可能我们滞后一点，那么将来就是整个银行业这个产品的角度上来讲，一定是同质化的，从银行的生存和发展来看，你纯粹依赖产品的话，对于小银行来说是有困难的，我们也要有差异化，小银行的弱点是持续创新能力不强，随着时间的推移，比如我们前几年在做小微业务，那么现在的工行银行作为最大的银行它也在做工行业务，所以说如果说我们的创新能力有限好贷网 的话，随着时间的推移，也仍然会面临着同
14、质化的问题，所以我们觉得，品牌，我们小银行，在我们做哈产品和差异化的同时，更应该注重品牌，因为这个品牌就是说，有爱就有未来，那么做品牌其实就是一个，就是一种什么，就是赢得爱的艺术，所以我们相信，只要做好品牌就会拥有未来，那么我们具体的做法首先就是说，第一我们要明确我们的定位，我们明确我们的定位就是要做一个城市草根银行，本身草根银行这个定位，就是一个大的定位，那么我们草根银行定位应该有四年左右的时间，那么这四年左右，我们经过四年左右的实践，尤其是我们在省城，我们山西的，我们的省城太原设立分行以后我们打的就是草根银行大众服务这样的品牌，应该说我们太原分行成立两年以来品牌效应是很好的，无论是我们的业
15、务，社会公众的认可度，实践证明我们的定位是对的。二，做品牌就是要把核心价值观转化为核心竞争力，我们明确我们草根银行的地位以后我们讨论我们的核心价值观是什么？也就是说我们必须有一套文化支撑我们的草根银行的定位，那么现在我的员工 80%以上都是 80 和 90 后，那么如何使我这样一支年轻的团队来喜欢草根客户，如果我的团队都不喜欢草根客户，都想去做工商银行的大客户的话我的定位就是错的，就是我的文化部支持我的战略，根据这样呢，我们就提出了，我们这个企业必须要有大爱的文化，如果我们的员工不喜欢草根客户，看不起草根客户的话，我们是做不好这个小银行的，所以说我们把核心价值观就是要求员工学会付出，学会给予，
16、小舍小得，大舍大得，不舍不得，我们首先就是学会成就别人，成就别人的同时才能成就我们自己，我们员工要做一个对社会对客户都是有价值的人，由此我们把雷锋引进我们这个企业，并在我们的企业建立了雷锋大学，因为雷锋身上首先是有大爱精神，然后又钉子精神和螺丝精神，这三个精神都是我这个企业战略和企业文化必须的，雷锋精神又是草根英雄是把小事做到最好的一个人，要求我们员工平凡的人做好平凡的事，这是我们把核心价值观提出来以后，那么这个核心价值观如何转化为一个核心竞争力，当然我们在推行的过好贷网 程中，就要让我们的员工，用我们的言行，我们的品牌，我们的产品，作为一种载体，把我们的核心价值观向社会不断的输送，那么，我们搞了一些策划，比如说我们做的一些小微贷款，我们叫梦之贷，就是让你的梦想飞起来，也就是说，现在的小微企业贷款难，其实也就是说小微企业信息部对称
