《酒店管理物业 物业考核——物业客服部管理人员月度考核表2016(叶予舜)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店管理物业 物业考核——物业客服部管理人员月度考核表2016(叶予舜)（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、叶予舜2015/12/29叶予舜2015/12/29 考核项目分数评价 考核组1 （20） 考核组2 （30） 考核组3 （50） 平均分值 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 10分出色 8分优秀 信息动态掌 握及有效利 用（10分） 工作计划及 制度实施 （10分） 业主信息及 需求掌握 （10分） 服务意识 （10分） 酒店管理物业 物业考核物业客服部管理人员月度考核表 考核内容
2、 及时收集、整理各种物业管理行业最新动态，向上级领导汇报， 并负责向业主和客户宣传。 制定本部门的有关制度，建立健全部门内所负责的各项服务项目 。 改进和完善各项管理及服务标准，逐项落实，提高服务水平。 熟知管理区域的面积、户数、产权产籍、业主公司等情况。 按照客户需求为业主进行服务。分析业主需求，保持与业主的良 好关系。 掌握公司提供的收费服务项目及收费标准。 并根据客户需求督促相关部门及时提供服务。 1 - 31 - 3 叶予舜2015/12/29叶予舜2015/12/29 考核项目分数评价 考核组1 （20） 考核组2 （30） 考核组3 （50） 平均分值 酒店管理物业 物业考核物业客
3、服部管理人员月度考核表 考核内容 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 部门员工管 理 （10分） 协调性 （总分10 分） 检查、督促、严格要求员工的服务技能、行为规范、岗位职责， 使员工按规范、有秩序、积极主动地工作。 对本部门员工进行管理和培训，组织部门考核工作，做到公平、 公正、及时、有效，帮助提高工作能力。 有正确的领导方式，有效传授工作知识，能发
4、现有潜质的员工 。 掌握员工动态，改善组织气氛，增加员工凝聚力。 善于上下沟通平衡协调，具较好的表达能力和技巧。 正确领会上级指示，及时了解情况。 主动将自己的工作进度与共同工作的同事或其它部门负责人沟 通，建立良好的信任关系。 工作效率高，保质保量，责任心强，岗位职责明确，可放心交付 工作。 完成管理费及其他费用的征收、催缴工作；确保完成公司下达的 创收指标。 能保持团队的团结与合作，达成工作要求。 工作中能尊重其他部门的同事，并在共同的目标上达成一致。 能感知别人的想法，乐于助人。 工作任务完 成情况 （10分） 领导才能 （10分） 沟通能力 （总分10 分） 2 - 32 - 3 叶予
5、舜2015/12/29叶予舜2015/12/29 考核项目分数评价 考核组1 （20） 考核组2 （30） 考核组3 （50） 平均分值 酒店管理物业 物业考核物业客服部管理人员月度考核表 考核内容 0分极差 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 实得分数 参评人：考核1：考核2：考核3 迟到 早退 部门嘉奖 本人嘉奖 部门员工嘉奖 旷工 书面警告（部门员工及本人） 一般过失（部门员工及本人） 重大过失（部门员工及本人） 总 分 日常表现 （总分10 分） 严守纪律，注重个人及公司形像有进取心。 言行诚信、平易近人、足为他人楷模。 能遵守员工手册上的工作守则、标准及其它规定。 加5分/次 其它加减分 项（综合管 理部统计） 加1分/次 减1分/次 减1分/次 减2分/次 减2分/次 减5分/次 减10分/次 加10分/次 3 - 33 - 3
