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1、1,产品质量先期策划 APQP- Advanced Product Quality Planning 2nd 2008.7,刘昌用,2,咨询项目,ISO9001 质量管理体系 ISO14001 环境管理体系 OHS18001 职业健康安全管理体系 TS16949 汽车工业质量管理体系（IATF) TL9000 电信业质量管理体系（QuEST) ISO22000 食品安全管理体系 3C认证 中国强制性产品认证 QC080000 有害物质管理体系 ISO17025 实验室资质认证 VDA6.4 汽车生产设备管理体系,3,学员自我介绍包括: 姓名 公司及产品 在公司负责之工作 对本课程之期望,4,A
2、PQP A (Advanced) 先期的 P (Product) 產品 Q (Quality) 品質 P (Planning) 策划 CP C (Control) 控制 P (Plan) 策划 APQP就是产品质量先期策划 CP就是控制计划 APQP & CP就是产品质量先期策划和控制计划,APQP的含义,5,产品质量先期策划,6,项目开发时间进度表 第 页，共 页 项目编号：,制订(项目组长)： 审核：,7,课程内容,第二版前言 产品质量策划基本原则 计划和确定项目 产品设计和开发 过程设计和开发 产品和过程确认 反馈、评定和纠正措施 控制计划方法论,8,前言,除顾客特殊指定外，2008年1
3、1月1日APQP第二版将取代第一版. APQP第二版包括: -融入了以顾客满意为基础的过程方法 -按照TS16949及克莱斯勒、福特和通用汽车公司核心手册更新了概念及术语 -适当参考了顾客的特殊要求,未包括全文.,9,前言,本手册的目的 将克莱斯勒、福特和通用汽车公司联合制定的一般产品质量策划和控制计划指南提供组织(内部和外部)和供方。为制定产品质量策划提供指南.以支持顾客满意的产品和服务的开发. 供应链描述：供方组织顾客 使用本指南的收益 -对顾客和组织减少产品质量策划的复杂性 -组织以更便捷的方式和供方就产品质量策划要求沟通. 本手册指南支持TS16949的要求和适用的顾客特殊要求 本手册
4、所有表格仅作示范之用,意在帮助组织的小组开发适当的沟通形式,以满足顾客需求和期望.,10,为何执行APQP,TS16949:2009标准条款 “7.1产品实现策划” -注:有些顾客将项目管理或产品质量先期策划作为一种产品实现的手段.产品质量先期策划包含着防错和持续改进” APQP与TS16949五大过程各相关章节关系密切: 7.1产品实现策划、7.2.2.2组织制造可行性、7.3.1.1多方论证方法、7.3.2.3特殊特性、7.3.3.1产品设计输出补充、7.3.3.2制造过程设计输出、7.3.6.3产品批准过程、7.5.1.1控制计划、7.6.1测量系统分析、8.1.1统计工具的确定、8.2
5、.3.1制造过程监视和测量、8.2.4.1全尺寸检验和功能试验,11,APQP开发阶段,12,APQP与其他工具书关系,0,1,2,3,4,确定范围,0,1,2,3,4,5,计划和确定 项目,产品设计 和开发,过程设计 和开发,产品和 过程确认,5,DFMEA 样件CP,PFMEA 试生产CP,MSA SPC (PPK 1.67) PPAP 生产CP,APQP,反馈、评定和纠正措施,SPC (CPK1.33),13,14,设计责任 仅限制造 服务供方如热处理 贮存、运输等 確定范围 x x x 计划和定义 x （第一章） 产品设计和开发 x （第二章） 可行性（2.13） x x x 过程设计
6、和开发 x x x （第三章） 产品和过程确认 x x x （第四章） 反馈、评定和纠正措施 x x x （第五章） 控制计划方法论 x x x （第六章）,产品质量策划责任矩阵,15,产品质量策划的基本原則,产品质量策划是一种结构化的方法，用來確定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。 产品质量策划的目标是促进于所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。 有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承諾,16,APQP之益处,引导资源，使顾客满意 促进对所需更改的识別 避免晚期更改 以最低的成本及时提供优质产品 本手冊中所述的实际工作、工具和分析技术都按逻辑順
7、序安排，使其容易理解 每一个产品质量计划是独立的 实际的进度和执行順序依赖于顾客的需要和期望或其它的实际情況而定,17,组织小組 产品质量策划中组织的第一步是指派一个APQP过程的过程负责人。另外，应建立多功能小组，以保证有效的产品质量策划。适当时，小組应该包括工程、制造、物料控制、采购、质量、人力资源、销售、市场服务、供方和顾客方面的代表,18,确定范围,产品项目的最早阶段，对于产品质量策划小組而言，重要的是识別顾客需要、期望和要求，小組至少应聚到一起以 选出項目小組负责人监督策划过程 (有时，在策划循环中小组负责人轮流担任可能更为有利) 确定每一代表方的作用和职责 确定顾客內部和外部 确定
8、顾客的要求(可利用QFD),19,确定小组职能及小组成員，那些个人或供方应被列入，那些可排除 理解顾客的期望、如设计、试验次数等 对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性 确定成本、进度和应考虑的限制条件 确定所需來自于顾客的帮助 确定文件化过程或方法。,20,小组间的沟通,产品质量策划小组应建立和其它顾客与组织小组联系渠道，这可以包括与其他小组举定期会议，小组与小組的联系程度取決于需要解決的问题的数量。,21,培训,产品质量策划的成功依赖于有效的培训方案，它传授所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能,22,顾客和组织的参与,主要顾客可与其组织共同进行质量策划。但组织有义务建立橫向职能
9、小组来管理产品质量策划过程。组织必须按同样的绩效要求其供方,23,同步工程（技术）,同步工程是橫向职能小组为一共同目的而进行的奋斗的方法，它将替代逐级转換的工程技术实施过程的各个阶段，其目的是尽早促进优质产品的引入。组织的产品质量策划小组要确保其它领域小组的计划和执行活动支持共同目标,24,同步工程,开发,供货厂,生产,质保,销售/服务,不能这样,应该这样,同步工程,供货厂,生产,开发,质保,销售/服务,25,合作：这样才对,同步工程,供货厂,生产,开发,质保,销售/服务,按工作任务和任务进展情况，项目组可又下列人员参加：,产品开发人员,生产人员,质量保证人员,规划人员,物流部人员,需要时会有
10、其他人员参加项目：,采购人员,人事部人员,设备/材料供应商,非本厂有经验人员,用货厂的产品开发人员,26,控制计划,样件控制计划在样件制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述。 试生产控制计划在样件试制之后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述。 生产控制计划-批量生产中，必须提供产品/过程特性、过程控制、试验和测量系统分析的综合文件。,27,问题的解決,在策划过程中，小組將遇到产品设计或加工过程的问题，这些问题可用表示规定职责和时间的矩阵表形成文件。在困难情況下，建议使用多方论证的解決方法。,28,产品质量的进度计划,产品质量策划小组在完成组织活动后的第一項工作是制定进度计
11、划。在选择需作计划並绘制成图的度度要素時，应考虑产品的类型、复杂性和顾客的期望。 所有的小组成員都应在每一事項、措施和进度上取得意見一致。 一个组织良好的进度图应列出任务、安排和或其它事項（适当时，可用关键路径法） 每一事項应具备“起始”和“完成”日期，並记录进展的实际点。 注：有效的状态报告使监控焦点集中于要求特别注意的项目，以起到支持项目监测的作用。,29,30,与进度图表有关的计划,任何项目的成功都依赖于及时和价有所值的方式满足顾客的需要和期望; 产品质量策划进度图表和产品质量策划循环要求APQP策划小组尽其全力预防缺陷 缺陷的预防由产品和制造工程同步进行的同步工程来推进 APQP策划小
12、组应准备修改产品质量计划来满足顾客的期望 产品质量策划小组有责任确保其进度符合或提前于顾客进度计划.,31,时间进度表(甘特图),32,第一阶段 计划和确定項目,33,计划和确定项目阶段,34,第一阶段之輸入,顾客的呼声 市场调研 保修记录和质量信息 小组经验 业务计划营销策略 产品过程标竿数据 产品过程假设 产品可靠性研究 顾客输入,35,第一阶段的输出,设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 特殊产品和过程特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持包括项目进度和对支持所需产能的资源和人员的策划,36,顾客的声音,顾客的声音包括來自內部外部顾客门的抱怨、资料和信息。 市场研究
13、 顾客访谈 顾客问卷与调查 市场测试和定位报告 新产品质量和可靠性研究 最佳实践 习得经验,37,保修记录和质量信息 为了评定定在产品的设计、制造、安裝和使用当中不再发生不合格的可能性，应制定一份以往顾客所关注问题需要的清单，这些清单应该被视为其它要求的延伸。並应纳入对顾客需求的分析中 最佳实践 习得经验 保修报告,38,能力指数 组织工厂內部质量报告 问题解決报告 顾客工厂退货和拒收 市场不良产品分析,39,小组经验,适当时，小组可利用包括如下內容的任何信息来源 来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD)项目的输入 媒介的评论和分析，杂志和报刊报告等 顾客的信件和建议 最佳实施 习得经验,4
14、0,经售商意見 车队操作人员的意見 市场服务报告 利用指定的顾客代理所作的內部评价 道路行驶经验 管理者的意見和指示 由內部顾客的问题和事件 政府的要求和法規 合同评审,41,业务计划营销策略,顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的架构。业务计划可能给予小组一些限制性条件(诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发（R&D）资源)而影响其执行方向。营销策略將确定目标顾客、主要的销售网点和主要的竞争者,42,产品过程标竿数据,标竿的使用，将对产品/过程绩效指标提供输入。，研究和开发也可提供标竿和概念的想法。成功的标竿确定方法为 识別合适的标竿 了解现況和标竿之间产生差距的原因 制定缩小与标竿
15、差距、符合标竿或超过标竿的计划,43,产品过程假设,设想产品具有某些特性、某种设计和工艺过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评估和新技术，所有这些都应用作输入,44,产品可靠性研究,这一类型数据考虑了在一规定时间內零件修理和更換的頻率，以及长期可靠性耐久性试验的結果,45,顾客输入,产品的后续顾客可提供与他们需要和期望有关的有价值信息，此外，后续产品顾客可能进行部份或全部前面已提到的评审和研究。顾客或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法,46,设计目标,设计目标就是將顾客的声音转化为可测量的设计目标。设计目标的正确选择确保顾客的声音不会在隨后的设计活动中消失。客户的声音还包括法规的要求，如材料成报告和聚合物零件标记。,47,可靠性和质量目标,可靠性目标是在顾客需要和期望、计划目标及可靠性标竿的基础上制定的。顾客需要和期望可以是无安全问题和可维修性。有些可靠基准可以是竞争对手产品可靠性、保修数据，或在一设定时间內修理的頻率。质量目标应基于指数，诸如每百万零件不合格数（PPM）、缺陷水平或废品降低率,48,初始材料清单,小组在产品过程假设的基础上应制定一份初始材料清单，並包括潜在供应商名單。为了识別初始產品过程的特殊特性，有必要事先选定合适的设计和制造过程,
