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1、ISO/TS16949全员普及教育资料质量与质量管理1. 什么是ISO? 是国际标准化组织的英文缩写和简称.2. 为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求? (1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提高企业管理水平. (3)为了提高企业的产品质量水平. (4)为了提高企业市场竞争力.3. 什么是质量? 反映实体满足明确或隐含需要能力的特殊性的总和.4. 质量和企业有什么关系? (1) 质量是企业的生命. (2)质量是企业信誉的标志. (3) 质量是企业开拓市场的武器. (4) 质量是提高企业经济效益的最佳途径.5. 质量和员工有什么关系? (1) 质量与每一位员工的工作有关. (2)
2、质量是全体员工互相配合,共同努力的结果. (3) 为保证质量、每位员工必须做好本职工作.6. 什么是质量管理?确定质量方针、目标和职责,并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动.7. 质量管理包括哪些方面? (1)制定质量方针和目标; (2)建立质量管理体系; (3)确定各部门、各类人员的质量职责和权力; (4)开展质量控制活动; (5)质量培训.8. 质量管理对企业有什么意义? (1)是企业管理重要组成部分,有利于企业管理水平提高. (2)有利于提高工作质量保证产品质量. (3)得到用户信任. (4)提高经济效益.9. 质量管理对员工有
3、什么意义? (1)质量管理须全员参与. (2)员工在质量管理中提升自身素质和水平ISO/TS16949概论10 。什么是ISO/TS 16949（GB/T 18305）质量管理体系要求？ISO/TS 16949标准是国际汽车工业组(IATF)在ISO9001 基础上，增加了汽车行业和顾客的特殊要求编写而成,由国际标准化组织在2002年3月1日正式颁布出版。11.ISO/TS 16949与ISO9000的主要联系与区别？ A. ISO/TS 16949是在ISO9001标准的基础上增加了汽车行业的特殊要求,并把美国QS9000、德国VDA6.1、法国EAQF及意大利AVSQ的核心部分有机结合为一
4、个整体，其中形成条文的特殊要求就有82个，细化的要求有200个左右。 B.ISO/TS 16949 质量认证是各汽车公司（OEM）对紧密层企业的强制性要求，对其供方并不强求，而ISO9000质量认证往往是企业的自发、自觉行为； C.ISO/TS 16949除标准本身外，还增加了QS-9000和VDA6.1系列参考手册，如 APQP、FMFA、SPC、MSA、PPAP等。12.ISO/TS 16949的目标是什么? 建立企业供应链的基本质量管理体系、持续改进、预防缺陷、减少变差和减少浪费.13.ISO/TS 16949的目的是什么? 使顾客、最终使用者和供方都受益A.满足质量要求 C.不断减少浪
5、费降低成本B.稳定的过程控制能力减少变差14. 16949标准规定质量管理体系文件分几个层次？ 分四个层次和一个全面贯彻：分别是质量手册、程序文件、作业指导书质量记录和质量策划文件国家标准GB/T 19001：2000规定质量管理体系要求行业要求GB/T 18305零件和过程批准程序 汽车行业质量 体系要求 公司特殊要求 顾客相关 质量管理体系要求 质量手册 第一层次 确定途径及职责 (包括顾客需求保证) 程序文件 第二层次 确定谁做 做什么,何时做 作业指导书 第三层次 回答怎样做 其他文件 第四层次 信息的即时记录 (如表格,标牌,标签)15.ISO/TS 16949质量要求的配套手册有哪
6、些？（部分）A. AIAG(美国汽车工业性集团)： QS-9000 质量管理体系要求 APQP 产品质量先期策划和控制计划 FMEA 潜在的失效模式及后果分析 PPAP 生产件批准程序 SPC 基础统计过程控制 MSA 测量系统分析 QSA 质量管理体系评定 B. VDA(德国汽车工业协会) VDA6.1 质量管理体系审核 VDA6.3 过程质量审核 VDA6.5 产品质量审核 管理职责和质量管理体系16.什么是质量方针? 由组织的最高管理者正式颁布的该组织的质量宗旨和质量方向.17.ISO/TS16949 对质量方针有什么特殊要求？ 最高管理者应该规定质量方针，包括质量目标和质量承诺，并形成
7、文件 体现公司的组织目标以及顾客的期望和需求 确保各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行 18.质量方针对企业有什么意义? (1)是企业质量活动的方向 (2)企业按质量方针的原则开展工作 (3)企业按质量方针的承诺满足顾客需要19.质量方针对顾客(客户)有什么意义? (1)表明生产者的质量态度. (2)表明生产者的质量承诺. (3)使顾客放心.20.质量方针对员工有什么意义? (1)是员工质量活动的座右铭 . (2)是员工工作的指导原则. (3)有利于员工发挥团队精神.21.什么是质量目标? 质量目标是质量方针的重要组成部分，供方或部门根据产品、服务和发展要求规定的适用、可靠、安全、持续改进等
8、特性目标.22.什么是质量职责？ 指定适当的人员，赋予其职责： 传达顾客的显在潜在要求，立即把不符合规定要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的管理者 有权停止生产，以纠正质量问题23.质量管理体系对企业有什么意义? (1)企业实施质量管理的必备条件. (2)质量管理体系是拓展市场的基础. (3)提高企业产品质量水平和能力。 (4)质量管理体系可使企业得到发展. 24.质量管理体系对顾客(客户)有什么意义? 使顾客相信企业产品质量是可信赖的.25.质量管理体系对员工有什么意义? (1)质量管理体系是每个员工赖以生存的基础（企业生存的基础）。 (2)质量管理体系的维持、改进是每个员工的职责
9、和义务。迎审和后续推进要求26.贯彻实施ISO9001、ISOTS 16949标准的基本要求是什么? 该说的要说到,说到的一定要做.27.对最高管理者(层)的要求是什么? (1)批准并贯彻质量方针. (2)制定质量目标及实施方法. (3)掌握本组织各部门职责和接口方式. (4)了解本组织质量管理体系状况. (5)了解本组织质量工作态度.28.对管理者代表的要求是什么? (1)熟悉质量管理体系和质量管理体系构成. (2)了解相关文件. (3)熟悉质量方针、目标和部门职责. (4)掌握内部质量审核和管理评审. (5)熟悉本公司质量工作情况.29.对部门领导的要求是什么? (1)理解质量方针、目标.
10、 (2)熟悉本部门质量职责和质量管理体系文件. (3)明确对下属的工作要求. (4)掌握本部门质量工作情况.30.对文件管理人员的要求是什么? (1)熟悉质量文件. (2)掌握文件修改情况. (3)熟悉文件归档工作. (4)随时可出示所需文件.31.对重要岗位工作人员的要求是什么? (1)熟悉工作岗位. (2)熟悉工作规范、程序. (3)熟练掌握工具、设备. (4)经过培训、持证上岗.32.对一般工作人员的要求是什么? (1)熟悉本岗位职责. (2)熟悉工作所依据的文件. (3)熟悉工作所需质量记录. (4)熟悉工作接口. (5)熟悉和自己有关的质量管理体系文件. (6)熟悉本单位质量方针、目标、管理者代表.33.贯彻实施16949标准建立质量管理体系的评价一般应注意哪三个问题? (1)过程是否确定,是否形成文件. (2)过程是否展开,并按文件实施. (3)过程是否有效.ISO/TS16949:2002审核新要求34.审核的基本要求？1. 有质量管理体系要求和操作,以证明有效地实施了ISO/TS16949要求.2. 必须评估系统、它的相关资料、实施和要求.要求的证据的一部分是至少一次的已经完成内部审核和管理评审年度周期计划；3. 质量管理体系的系统有效性应给与评价。4. 团体必须记录真实的基础资料4
